经营之道─华为如何在实践中践行“以客户为中心”

2021-05-12 08:21:18 来源：点击：

经营之道─华为如何在实践中践行以客户为中心课程背景：企业为什么要建立以客户为中心的核心价值观？如何在企业的经营管理中落实企业的价值观？如何建立以客户为中心的管理流程？企业如何管理自己的价值观和文化

经营之道─华为如何在实践中践行“以客户为中心”

课程背景：

企业为什么要建立“以客户为中心”的核心价值观？

如何在企业的经营管理中落实企业的价值观？

如何建立“以客户为中心”的管理流程？

企业如何管理自己的价值观和文化氛围？

课程收益：

华为为什么建立“以客户为中心”的核心价值观？

理解企业核心价值观和企业及员工行为之间的关系

华为公司的管理理念与其价值观的关系

华为是如何通过企业流程和制度保证“以客户为中心”的价值观的落地

课程内容：

模块一：以客户为中心的价值观

价值观和使命、愿景以及战略的关系

华为价值观的历史形成过程

华为价值观的内容

从价值观到实践的逻辑脉络

模块二：以客户为中心如何落实在企业的管理理念中心

华为怎么认识以客户为中心

华为为什么要以客户为中心

华为以客户为中心的内容是什么

客户满意度是衡量我们以客户为中心的标准

模块三：在高端管理策略约束下形成企业的流程和组织

华为的流程框架

华为的核心流程IPD 和LTC

在流程驱动下形成的产品线组织和地区部组织以及如何管理

模块四：华为是如何做文化管理

华为的文化管理逻辑

价值观如何在高级干部中传承