卓越经营之道-华为如何在实践中践行“以客户为中心”

卓越经营之道-华为如何在实践中践行“以客户为中心”

课程背景：
华为是如何把企业文化理念落实在实践中是很多高层者关心的问题，华为是如何践行“以客户为中心”的核心价值观，并目能持之以恒的做到这一点呢？本次课程结合华为的管理实践体会，提出了华为从价值观到实践的管理逻辑脉络，阐述了华为“以客户为中心”的价值观落地的背后逻辑，如何通过高层管理哲学、流程、组织以及文化的管理落实在企业实践当中，并通过它们体现在公司和员工的行为上，从而帮助领导者思考如何在企业中有效管理文化和价值观，助力商业成功。

课程纲要：0.5/1天授课
1、华为以客户为中心的价值观
1.1价值观和使命、愿景以及战略的关系
1.2华为价值观的历史形成过程
1.3华为价值观的内容
1.4从价值观到实践的逻辑脉络
2、华为以客户为中心的价值观是如何落实在高端管理策略中的
2.1华为怎么认识以客户为中心
2.2华为为什么要以客户为中心
2.3华为以客户为中心的内容是什么
2.4客户满意度是衡量我们以客户为中心的标准
3、在高端管理策略约束下形成企业的流程和组织
3.1华为的流程框架
3.2华为的核心流程IPD和LTC
3.3在流程驱动下形成的产品线组织和地区部组织以及如何管理
4、华为是如何做文化管理
4.1华为的文化管理逻辑
4.2价值观如何在高级干部中传承