华为销售管理与LTC流程
2023-12-01 11:55:20 来源:刘爱霞 点击:
洞悉华为销售运作体系,为公司基业长青构建不依赖于人的销售管理体系,在不断变化的市场中始终保持竞争力。一套标准化的打法,让销售简单易行、让每个环节发挥效用、让普通员工也可以
华为销售管理与LTC流程
课程背景
销售竞争的高级阶段是公司销售平台的竞争。
当企业销售规模逐渐扩大,内部往往出现如下问题:
- 缺乏销售套路,过度依赖销售精英,新员工成长困难,区域扩张不畅,利润大幅落后于人员增长。
- 后勤部门不能以客户为中心,保障支援不到位,销售人员杂事缠身,精疲力尽,大量的时间用于内部协调。
- 公司执行力不强,过程控制缺乏手段,增长目标难以实现。
华为营销强大之处在于它是一个系统性的能力,而非个体能力。大多数行业经营环境一直在变化,快速适应环境者变强,不变的企业变弱,直至淘汰出局。真实的管理、商业模式虽然条条大道通罗马,但是,大多数企业并不清楚哪一条路是较好的,日复一日,管理堕怠,越来越丧失竞争力。学习华为建立一个不依赖于人的管理体系,用确定的管理规则来应对不确定的市场环境非常必要。
课程逻辑
任何企业都是通过销售获取收益的,行业冠军或者行业领先者通常都有更好的销售能力。表面上,行业内的公司销售方法都是相似的,实际销售好的和销售差的差别极大。
销售中常见的问题:缺乏客户意识,价值观不清晰;对市场缺乏深入洞察,解决方案价值点不清晰;缺乏销售套路、协同不畅、组织运作效率低下等。销售竞争的高级阶段是销售体系的竞争,销售管理的最高境界是建体系。
课程收益
洞悉华为销售运作体系,为公司基业长青构建不依赖于人的销售管理体系,在不断变化的市场中始终保持竞争力。通过本课程您将收获
- 一套将以客户为中心落地执行的指导思想,让全公司努力支持销售一线作战。
- 一套标准化的打法,让销售简单易行、让每个环节发挥效用、让普通员工也可以做得很好。
- 一套系统作战运作平台建设方法,全面、扎实的推进销售各项业务,让销售可控可达。
课程特色
- 系统性强,逻辑清晰。透过华为销售实践,帮助企业把握全局,看透本质,从“大处”着眼,从“高处”着手建设营销体系,避免头痛医头脚痛医脚不断打补丁。
- 实用有效。以华为实际业务为基础剖析讲解,落地成功证明有效,可执行性强。
学习对象
董事长、总经理、销服体系总监/经理、人力资源总监、财务总监等企业中高层管理者
课程时间
2天,12小时
课程大纲
一、 销售竞争的高级阶段是销售体系的竞争
- 销售竞争的三个阶段
- 为什么建体系很重要
- 分享:你对学习华为是怎么看的?
- 销售工作极致化、混乱工作体系化模块化,饱和攻击
- 全面、扎实的推进各项业务,让销售业务可控可达
二、 华为营销管理体系介绍
三、 LTC是什么?
- LTC是拉通从线索到回款的端到端销售流程
- LTC要通过流程型组织产生高质量合同
华为如何通过流程型组织实现组织协同,高效运营
- 各公司普遍存在的一些协同性问题
- 实现以客户为中心不易
- 协同性问题大量消耗作战部门的时间,影响公司的有效增长和现金流的自我循环
- 后方协调困难有流程问题、有组织机构的设置问题、有思想意识问题,也有相互信任的问题,还有非主业干部对主业不理解的问题
- 案例讨论:英文版翻译,人员应该如何协调?
- 案例讨论:交付项目经理,从售前部门调人对不对?
- 华为的流程型组织 - -如何解决思想意识问题
- 华为的流程型组织- -如何解决组织机构设置问题
- 法约尔桥
- 一条龙经理
- 班组长的战争
- 从奖金分配看华为销售场景下的大部门协同
- 华为管理平台对销售拓展的支撑
- 分享与讨论:职能部门如何更好的参与业务变革?
- LTC是销售端到端集成运营体系
- LTC是一场变革,是思想、意识文化和销售习惯的改变,是全员的改变
四、 销售模式转型:基于价值的解决方案销售建设
- 销售最大的障碍就是确认商品或服务的价值
- 分享与讨论:
- 你在销售贵司产品/解决方案过程中关键的障碍是什么?(非客户关系角度)
- 你通常如何说服客户购买贵司产品/解决方案的?
- 价值规律的4大原则
- 价值承接的完备性
- 价值实现的领先性
- 价值评价的客观性
- 价值分配的公正性
- 什么才是真正的解决方案销售?
- 华为是如何做到的?华为解决方案销售实例讲解
- 你希望公司的解决方案能做哪些优化?
五、 作战方式转型:标准化销售打法建设
- 为什么打法很重要?
- 销售上不去几个关键问题:核心是缺乏套路
- 早期(1996-2004年)H公司“151”工程
- 后期(2010-2016)H公司 LTC流程
- 营销体系建设三部曲
- 华为关键客户销售打法16招
- 对比华为16招打法,一般企业销售执行中的10个问题
- 一般公司营销优化容易出现的问题
- 销售标准化是快速有效扩张的基础
- 分享与讨论:
- 贵司成单 TOP 3 的招数是什么?
- 这 TOP 3 招数执行得好和待改进的地方分别是什么?
六、 人才组织转型:铁三角组织建设
铁三角的运作机制
- 铁三角:大项目是团队合作,没有团队配合销售,极大地浪费机会
- 案例讨论:老客户新产品,产品经理如何助力拿单?
- 案例讨论:方案变更需求按这样的流程处理有何问题?
- 铁三角CC3运作的4个意义
- 中国企业CC3弱化或者缺失在销售管理中面临的困局
- 为什么铁三角很重要
- 明确期望比提升技能更重要,心开悟,力无穷
- 客户经理角色认知
- 产品经理角色认知
- 交付经理角色认知
- 讨论:对比华为实践,公司CC3目前哪个角色的能力亟需加强?主要短板在哪些方面?为什么?
- 如何通过铁三角把客户关系建设在组织
- 分享与讨论:公司样板点建设的现状如何?铁三角是如何协同运作的?如何改善?
- 分享与讨论:公司还有哪些销售领域亟需CC3运作加强协同?
企业铁三角建设指引
- 铁三角的人力配置来源
- 实现CC3高效运作的关键考虑因素
- 场景演练:针对企业现状,CC3的考核应该如何设置?
- 共同KPI
- 个性KPI
业务场景 |
关键牵引点 | 关键指标 | 关键角色 | 激励方法 |
老客户老产品 | ||||
老客户新产品 | ||||
新客户老产品 | ||||
新客户新产品 |
七、 人才组织转型:销管组织建设
- 一般公司销管职能缺失带来的普遍问题
- 销管如何保证销售执行力
- 销售行为管理
- 销售会议管理
- 销管如何协助打造学习型组织
- 新员工能力培养
- 销售个人与组织能力培养
- 各级主管能力培养
- 销管如何保证销售管理的系统性
- 营销数字管理
- 销管的分层分级建设
八、 人才组织转型:MKT组织建设
- 华为MKT职能
- MKT营销职能之以营促销
- 华为营销活动清单
- MKT之销售赋能
- MKT之专业商务管理确保盈利
- 分享与讨论:
- 对比华为MKT职能,公司MKT还有哪些改进空间?
- 借助互联网,公司在营销传播上可以做哪些改进?
九、 管控方式转型:华为销售流程建设
- 为什么销售进入行业一段时间后,绩效和士气却容易下滑
- 场景演练:这样的单子如何赢回来?
- 在销售和服务组织中有效收集和共享最佳实践
- 管好线索,打造解决方案持续竞争力
- 管好机会点,不断提升项目运作成功率
- 重复购买的关键是要提升客户服务的满意度
十、 管控方式转型:华为管理体系建设
- 授权/评审/决策及交易质量管理
- 合同评审遵循四小专业、一大综合的原则。评审与决策分离,先评审、后决策。组长决策制
- 授权到一线,70%的决策在一线完成
- 销售考核及激励
- 销售内控与审计
十一、 管控方式转型:集成的IT及数据
- 关键动作体现在IT
- 基于客户旅程有利于客户决策
- 有利于客户作战
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