HR三支柱内训-角色与分工
2019-05-08 08:27:12 来源：王建华 点击：
课程背景：传统HR的价值备受质疑，HR如何进行价值创造？HR三支柱应运而生 HR三支柱让HR扮演了四个角色，即战略伙伴，变革先锋，效率专家与员工后盾。HR的价值不是由HR自己说了算，而是由客户也即业务说了算，HR三
课程背景：
传统HR的价值备受质疑，HR如何进行价值创造？HR三支柱应运而生.
HR三支柱让HR扮演了四个角色，即战略伙伴，变革先锋，效率专家与员工后盾。
HR的价值不是由HR自己说了算，而是由客户也即业务说了算，HR三支柱实现了从专业导向到业务导向的转变，上承战略，下接业务。
在三支柱中，COE，HRBP及SSC分别承担什么角色，主要工作职责是什么？如何进行价值呈现？分别需要什么核心胜任力？他们之间是如何分工与协作的？
如何进行三支柱的人力资源结构变革？三支柱在实施中的挑战是什么？
人力资源三支柱的转型，核心在于跳出人力资源的“专业深井”，转变为业务部门不可或缺的合作伙伴，在工作中更具主动性和服务意识，实现HR人的核心价值。
课程模型：
课程特点：
王老师根据过往自身近24年在世界500强担任高级HRBP，事业部人力资源总监的实战经验，紧密围绕HR三支柱如何有效支持业务伙伴，解析HR角色转变、战略执行解码、组织与流程优化、文化变革、领导力发展、HR三支柱胜任力模型与能力发展等内容，以协助人力资源团队应对上述挑战，树立正确的观念和掌握有效的实战技巧，为企业永续经营发展提供支撑和保证。
课程收益：
课程时间：2天，6小时/天。（可根据企业需要调整）
课程对象：人力资源高管，人力资源总监，HR经理，HR主管及企业中高管等
课程方式：讲授+练习+小组讨论+分组训练+情景模拟+辅导落地
课程大纲
第一讲 HR三支柱的产生与角色分工
一．HR三支柱的产生
1. 战略合作伙伴
2. HR效率专家
3. 员工支持者
4. 变革推动者
三．HR三支柱与角色分工
1. COE/HRBP/SSC三支柱的角色分工
2. HR三支柱与传统HR区别
案例分享：应运而生的IBM的HR三支柱-角色与分工/腾讯的HR三支柱
现场讨论：为什么HR精心设计的方案不被业务部门认可？
第二讲 HR三支柱的最强大脑-COE
一． 上接战略-COE的角色
1. 企业战略到组织能力
2. 组织能力的三个方面
a) 员工能力
b) 文化与流程
c) 领导力
3. COE-战略伙伴就是打造组织能力
案例分享：施耐德电气的COE如何承接企业战略的？
现场演练：根据企业战略分析组织关键能力，绘制人力资源战略地图（HR的平衡计分卡）
二． COE的核心胜任力
1. 战略前瞻性
2. 人力资源的专业性
3. 变革管理
最佳实践：阿里巴巴的COE的组织架构与职能
第三讲 HR三支柱的业务抓手-HRBP
一．业务导向-HRBP的角色
1. 嗅觉灵敏-真正理解业务需求与痛点
2. 业务问题的人力资源解决方案
a) 分析业务问题的根本原因
b) 与业务部门共创解决方案
c) 人力资源解决方案的选择标准
3. 与业务部门建立信任
a) 互惠原理
b) 帮助业务部门成为人力资源管理高手
实践分享：用工荒的解决方案/技术能力不足的解决方案/战略无法落地的解决方案
二．HRBP的四个关键任务
1. 推进组织战略落地-HRBP是文化大使
案例：GE的HRBP如何有效支撑业务战略落地
2. 绩效问题的诊断与分析
a) 人力资源管理的核心就是绩效管理
b) 工具：GAPS绩效分析模型
c) 绩效辅导的关键：双向沟通，激发潜能
d) 工具：GROW教练式辅导
案例：从员工能力/员工思维/员工治理三个角度出发的组织绩效诊断案例（以绩效提升为牵引，提供综合的HR解决方案）
模拟：上下级之间进行教练式辅导
3. 营造和谐的工作氛围
a) 工作氛围与团队业绩的关联
b) 影响团队氛围的五大要素
c) 工具：Q12员工敬业度管理
d) HRBP工作氛围的营造方法
最佳实践分享：西门子组织氛围建设经验
4. 组织变革的推动
a) 洞察变革：变革的2-6-2模型
b) 变革的流程
c) 变革的关键-改变体系与结构
课堂讨论：数字化变革下的人力资源解决方案
三．HRBP的核心胜任力
a) 业务敏感度
b) 能力构建技术
c) 评鉴技术
d) 影响他人
工具：HRBP的胜任力蜘蛛图
现场共创：提升HRBP胜任力的方法与路径
第四讲 HR三支柱的效率专家-SSC
一．效率专家-SSC的角色
1. 传统HR的80%时间用在了日常管理
2. SSC让金字塔成倒三角
3. SSC的成果交付
a) 工资计算
b) 福利管理
c) 档案管理
d) 入离职手续
e) 其它日常管理
三． SSC的搭建
1. 什么企业适合搭建SSC
2. SSC的平台运营与IT支撑
四． SSC的核心胜任力
1. 沟通能力
2. 服务意识
3. 信息收集
案例分享：BAT的SSC-大数据的人力资源管理
第五讲 HR三支柱的变革与挑战
一．HR三支柱的组织土壤
1. 职能型组织架构与HR三支柱水土不服
2. 战略导向的组织
二．HR内功不足
1. COE不够专
2. HRBP融入不了业务
3. SSC没有信息化平台支撑
三．HR三支柱成了三个象牙塔
案例分享：HRBP为何指责COE是躲在象牙塔的独裁者？
王建华老师 人力资源管理实战专家
中英双语授课
AACTP认证国际注册培训师
24年大型企业人力资源管理实战经验
华中科技大学MBA硕士/人力资源导师
华中科技大学，湖北大学，华中农业大学特邀讲师
曾任：施耐德电气（世界500强） | HRBP经理/人力资源总监
曾任：法国英瑞杰汽车系统（外资） | 中国区人力资源总监
曾任：标致雪铁龙（世界500强） | 中国区人力资源总监
擅长领域：人才梯队建设，人才盘点，HRBP,人才招募与测评（胜任力模型的建立），绩效辅导与反馈，激励技巧等
王建华老师一直专注于人力资源管理领域，拥有着24年人力资源管理实战经验，具备了扎实的实践操作技能，曾任职于标致雪铁龙、施耐德电气、法国英瑞杰汽车系统有限公司等世界五百强、外资大型知名企业，一直以来致力于为企业人事管理挖掘痛点并提供有效解决方案，同时提升个人管理技能。任职标致雪铁龙期间曾用时一年，在 200人中进行人才甄选，为企业引进了30余位中国区中高层管理人员，得到总部高层的充分认可。
曾服务于湖北周黑鸭管理有限公司、当代君合地产、人福医药公司、科都电气公司、东方时代广告艺术公司、华中科技大学等数家知名企业高等院校，曾为湖北周黑鸭管理有限公司进行过《人才发展》下属激励，业绩提升的课程培训的课程培训，课后好评如潮，持续返聘6期。至今授课学员高达４000余人，课程好评率高达95%以上。
实践经验：
◆ 任职施耐德电气有限公司期间，负责西部工厂核心岗位技术能力发展，促使技能目标达成率达93%；曾主导负责西部工厂青年人才的招聘与发展项目，使得公司高潜能人才中青年人比例上升10%，并获公司“领导西部工厂青年人才发展”奖。主导中国区员工多样性与幸福感项目，促使员工满意度提升5%；中国区中层管理人员领导力发展项目中，降低公司外聘比例13%，获企业“中国区杰出领导奖”。
◆ 任职法国英瑞杰汽车系统有限公司期间，负责人力资源团队的招聘与培养，发展人力资源管理团队共20余人；曾先后主导企业人才招聘与甄选，其中为集团旗下5个工厂及研发中心甄选了80余中高层管理人员，技术中心技术人员90余人，在职期间员工流失率保持在5%，低于行业10%-15%的水平。
◆ 曾任职于标致雪铁龙中国及东南亚洲管理总部，先后主导负责集团10余项中国及东南亚区域人力资源政策的整合与发布，同时是三个新合资企业人力资源管理体系的搭建及人力资源项目的负责人。
主讲课程：
《人才盘点与梯队建设》
《基于胜任力的面试技巧》
《制造业人力资源规划实务》
《非人力资源的人力资源管理》
《公众演讲实战训练-职业发展引擎》
《基于战略与绩效的企业培训体系建设》
《绩效管理-BSC+KPI+绩效反馈与辅导》
《从专业人员到业务伙伴：HRBP 实战训练》
授课风格：
幽默诙谐的授课风格，专业度极高的课程内容；富有激情与现场控制力，丰富的呈现方式及授课技巧，让学员在学中练，练中思，充分激发学员的学习动机，知识与经验毫无保留地传递。
部分服务客户：
长沙银行、湖南邮储银行、攀枝花邮政、东风本田、浙江人本、中钨高新、成都自来水公司、苏州吴中区卫计系统卫生、南京苏交科集团股份有限公司、湖北周黑鸭管理有限公司、当代君合地产、人福医药、湖北FESCO、杜为尔猎头、绅宝驾校、东方时代广告、伟巴斯特、科都电气公司、武汉大家人力资源服务有限公司、越秀人力、湖北科投、永安康健药业、合景泰富地产、中合元创建筑设计、泰康人寿、中科岩土工程技术、佛吉亚、华夏幸福、武汉创投、华中科技大学、湖北大学、华中农业大学、天工集团有限公司、中盛置业、柳州市百货、三门江林场、安徽启智物业、……
部分客户评价：
风格幽默诙谐，内容专业度高，很实用，公司目前正需要提升员工士气，提升中层管理者的激励技巧，我们找对了老师。老师经验丰富，课程的互动性高，不仅有自评，还有来自360的互评，让管理者对自己的领导风格与能力有更清晰的认知。
——周黑鸭创始人 周富裕
王老师的课太生动了，非常接地气，我们员工非常认真的做笔记，并在接下来的竞标工作中马上就用到了，员工非常希望多有机会接受王老师的培训，喜欢上王老师的课，对实际工作有实实在在的帮助。
——东方时代广告公司总经理 王建荣
王老师多年的HR经验对HRBP的价值体现有独到见解，深刻解析了HRBP应该具备的核心能力，如何在工作中发展这些核心能力，及应该去做的工作，体现出真正意义上的业务伙伴。
——科都电气公司人力资源总监 Jane WANG
人力资源的规划原来是应该这么做，围绕业务服务于业务是王道，王老师的课程非常专业，让我这个自称是经验丰富的老HR都能学到很多东西，我也要求我的人力资源团队马上就这么做。
——杜为尔猎头创始人 苏珊
王老师太专业了，是我学习的楷模，只要有您的课，我一定去听。
——伟巴斯特人力资源总监 Allen GENG
技术人才不好招，更留不住，听了王老师的课，我知道如何去充分地认可及发展我们的核心技术人员，我们在核心技术人才的发展上做的太少，应该早点来听。
——当代君合人力资源副总 魏慎
王老师气场强大，专业又幽默，把学员都迷住了，你的薪酬课是我听过的最深入浅出又实用的课，你天生就是做讲师的料
——越秀人力总经理 宋文艳
我以前总觉得HRBP都是徒有虚名，不可能成为真正的业务伙伴，王老师让我确信，HRBP可以做到很懂业务需求，帮助业务部门解决问题，成为真正的内部顾问及伙伴
——大家人力总经理 明金元
王老师的人才盘点及梯队建设课程很系统，很实用，我们听过许多类似的课程，听完就完了，没有转化，这次会按照王老师的盘点流程及IDP的方法具体实施，物超所值，希望王老师给我们定期上课，让我们的人力资源管理上一个台阶
——湖北FESCO总经理 张宇
业绩不太好的员工往往比他们的经理还理直气壮，经理也不知道该怎么办，听了王老师的低绩效员工的管理，让我们的经理干部们思路打开，他们纷纷反应王老师不仅专业，而且对他们的日常工作非常有帮助，希望定期听王老师的课。
——绅宝驾校总经理 李静
传统HR的价值备受质疑，HR如何进行价值创造？HR三支柱应运而生.
HR三支柱让HR扮演了四个角色，即战略伙伴，变革先锋，效率专家与员工后盾。
HR的价值不是由HR自己说了算，而是由客户也即业务说了算，HR三支柱实现了从专业导向到业务导向的转变，上承战略，下接业务。
在三支柱中，COE，HRBP及SSC分别承担什么角色，主要工作职责是什么？如何进行价值呈现？分别需要什么核心胜任力？他们之间是如何分工与协作的？
如何进行三支柱的人力资源结构变革？三支柱在实施中的挑战是什么？
人力资源三支柱的转型，核心在于跳出人力资源的“专业深井”，转变为业务部门不可或缺的合作伙伴，在工作中更具主动性和服务意识，实现HR人的核心价值。
课程模型：
课程特点：
王老师根据过往自身近24年在世界500强担任高级HRBP，事业部人力资源总监的实战经验，紧密围绕HR三支柱如何有效支持业务伙伴，解析HR角色转变、战略执行解码、组织与流程优化、文化变革、领导力发展、HR三支柱胜任力模型与能力发展等内容，以协助人力资源团队应对上述挑战，树立正确的观念和掌握有效的实战技巧，为企业永续经营发展提供支撑和保证。
课程收益：
- 掌握HR三支柱的价值体现与四个角色模型
- 掌握COE的角色，核心价值及胜任力
- 掌握HRBP的角色，关键任务，核心价值及胜任力
- 掌握SSC的角色，核心价值及胜任力
- HR三支柱的变革与挑战
- HR三支柱的分工与协作
课程时间：2天，6小时/天。（可根据企业需要调整）
课程对象：人力资源高管，人力资源总监，HR经理，HR主管及企业中高管等
课程方式：讲授+练习+小组讨论+分组训练+情景模拟+辅导落地
课程大纲
第一讲 HR三支柱的产生与角色分工
一．HR三支柱的产生
- HR的价值创造-三支柱的产生
- HR的真正客户
- HR三支柱如何重构人力资源组织架构
1. 战略合作伙伴
2. HR效率专家
3. 员工支持者
4. 变革推动者
三．HR三支柱与角色分工
1. COE/HRBP/SSC三支柱的角色分工
2. HR三支柱与传统HR区别
案例分享：应运而生的IBM的HR三支柱-角色与分工/腾讯的HR三支柱
现场讨论：为什么HR精心设计的方案不被业务部门认可？
第二讲 HR三支柱的最强大脑-COE
一． 上接战略-COE的角色
1. 企业战略到组织能力
2. 组织能力的三个方面
a) 员工能力
b) 文化与流程
c) 领导力
3. COE-战略伙伴就是打造组织能力
案例分享：施耐德电气的COE如何承接企业战略的？
现场演练：根据企业战略分析组织关键能力，绘制人力资源战略地图（HR的平衡计分卡）
二． COE的核心胜任力
1. 战略前瞻性
2. 人力资源的专业性
3. 变革管理
最佳实践：阿里巴巴的COE的组织架构与职能
第三讲 HR三支柱的业务抓手-HRBP
一．业务导向-HRBP的角色
1. 嗅觉灵敏-真正理解业务需求与痛点
2. 业务问题的人力资源解决方案
a) 分析业务问题的根本原因
b) 与业务部门共创解决方案
c) 人力资源解决方案的选择标准
3. 与业务部门建立信任
a) 互惠原理
b) 帮助业务部门成为人力资源管理高手
实践分享：用工荒的解决方案/技术能力不足的解决方案/战略无法落地的解决方案
二．HRBP的四个关键任务
1. 推进组织战略落地-HRBP是文化大使
案例：GE的HRBP如何有效支撑业务战略落地
2. 绩效问题的诊断与分析
a) 人力资源管理的核心就是绩效管理
b) 工具：GAPS绩效分析模型
c) 绩效辅导的关键：双向沟通，激发潜能
d) 工具：GROW教练式辅导
案例：从员工能力/员工思维/员工治理三个角度出发的组织绩效诊断案例（以绩效提升为牵引，提供综合的HR解决方案）
模拟：上下级之间进行教练式辅导
3. 营造和谐的工作氛围
a) 工作氛围与团队业绩的关联
b) 影响团队氛围的五大要素
c) 工具：Q12员工敬业度管理
d) HRBP工作氛围的营造方法
最佳实践分享：西门子组织氛围建设经验
4. 组织变革的推动
a) 洞察变革：变革的2-6-2模型
b) 变革的流程
c) 变革的关键-改变体系与结构
课堂讨论：数字化变革下的人力资源解决方案
三．HRBP的核心胜任力
a) 业务敏感度
b) 能力构建技术
c) 评鉴技术
d) 影响他人
工具：HRBP的胜任力蜘蛛图
现场共创：提升HRBP胜任力的方法与路径
第四讲 HR三支柱的效率专家-SSC
一．效率专家-SSC的角色
1. 传统HR的80%时间用在了日常管理
2. SSC让金字塔成倒三角
3. SSC的成果交付
a) 工资计算
b) 福利管理
c) 档案管理
d) 入离职手续
e) 其它日常管理
三． SSC的搭建
1. 什么企业适合搭建SSC
2. SSC的平台运营与IT支撑
四． SSC的核心胜任力
1. 沟通能力
2. 服务意识
3. 信息收集
案例分享：BAT的SSC-大数据的人力资源管理
第五讲 HR三支柱的变革与挑战
一．HR三支柱的组织土壤
1. 职能型组织架构与HR三支柱水土不服
2. 战略导向的组织
二．HR内功不足
1. COE不够专
2. HRBP融入不了业务
3. SSC没有信息化平台支撑
三．HR三支柱成了三个象牙塔
案例分享：HRBP为何指责COE是躲在象牙塔的独裁者？
王建华老师 人力资源管理实战专家中英双语授课
AACTP认证国际注册培训师
24年大型企业人力资源管理实战经验
华中科技大学MBA硕士/人力资源导师
华中科技大学，湖北大学，华中农业大学特邀讲师
曾任：施耐德电气（世界500强） | HRBP经理/人力资源总监
曾任：法国英瑞杰汽车系统（外资） | 中国区人力资源总监
曾任：标致雪铁龙（世界500强） | 中国区人力资源总监
擅长领域：人才梯队建设，人才盘点，HRBP,人才招募与测评（胜任力模型的建立），绩效辅导与反馈，激励技巧等
王建华老师一直专注于人力资源管理领域，拥有着24年人力资源管理实战经验，具备了扎实的实践操作技能，曾任职于标致雪铁龙、施耐德电气、法国英瑞杰汽车系统有限公司等世界五百强、外资大型知名企业，一直以来致力于为企业人事管理挖掘痛点并提供有效解决方案，同时提升个人管理技能。任职标致雪铁龙期间曾用时一年，在 200人中进行人才甄选，为企业引进了30余位中国区中高层管理人员，得到总部高层的充分认可。
曾服务于湖北周黑鸭管理有限公司、当代君合地产、人福医药公司、科都电气公司、东方时代广告艺术公司、华中科技大学等数家知名企业高等院校，曾为湖北周黑鸭管理有限公司进行过《人才发展》下属激励，业绩提升的课程培训的课程培训，课后好评如潮，持续返聘6期。至今授课学员高达４000余人，课程好评率高达95%以上。
实践经验：
◆ 任职施耐德电气有限公司期间，负责西部工厂核心岗位技术能力发展，促使技能目标达成率达93%；曾主导负责西部工厂青年人才的招聘与发展项目，使得公司高潜能人才中青年人比例上升10%，并获公司“领导西部工厂青年人才发展”奖。主导中国区员工多样性与幸福感项目，促使员工满意度提升5%；中国区中层管理人员领导力发展项目中，降低公司外聘比例13%，获企业“中国区杰出领导奖”。
◆ 任职法国英瑞杰汽车系统有限公司期间，负责人力资源团队的招聘与培养，发展人力资源管理团队共20余人；曾先后主导企业人才招聘与甄选，其中为集团旗下5个工厂及研发中心甄选了80余中高层管理人员，技术中心技术人员90余人，在职期间员工流失率保持在5%，低于行业10%-15%的水平。
◆ 曾任职于标致雪铁龙中国及东南亚洲管理总部，先后主导负责集团10余项中国及东南亚区域人力资源政策的整合与发布，同时是三个新合资企业人力资源管理体系的搭建及人力资源项目的负责人。
主讲课程：
《人才盘点与梯队建设》
《基于胜任力的面试技巧》
《制造业人力资源规划实务》
《非人力资源的人力资源管理》
《公众演讲实战训练-职业发展引擎》
《基于战略与绩效的企业培训体系建设》
《绩效管理-BSC+KPI+绩效反馈与辅导》
《从专业人员到业务伙伴：HRBP 实战训练》
授课风格：
幽默诙谐的授课风格，专业度极高的课程内容；富有激情与现场控制力，丰富的呈现方式及授课技巧，让学员在学中练，练中思，充分激发学员的学习动机，知识与经验毫无保留地传递。
部分服务客户：
长沙银行、湖南邮储银行、攀枝花邮政、东风本田、浙江人本、中钨高新、成都自来水公司、苏州吴中区卫计系统卫生、南京苏交科集团股份有限公司、湖北周黑鸭管理有限公司、当代君合地产、人福医药、湖北FESCO、杜为尔猎头、绅宝驾校、东方时代广告、伟巴斯特、科都电气公司、武汉大家人力资源服务有限公司、越秀人力、湖北科投、永安康健药业、合景泰富地产、中合元创建筑设计、泰康人寿、中科岩土工程技术、佛吉亚、华夏幸福、武汉创投、华中科技大学、湖北大学、华中农业大学、天工集团有限公司、中盛置业、柳州市百货、三门江林场、安徽启智物业、……
部分客户评价：
风格幽默诙谐，内容专业度高，很实用，公司目前正需要提升员工士气，提升中层管理者的激励技巧，我们找对了老师。老师经验丰富，课程的互动性高，不仅有自评，还有来自360的互评，让管理者对自己的领导风格与能力有更清晰的认知。
——周黑鸭创始人 周富裕
王老师的课太生动了，非常接地气，我们员工非常认真的做笔记，并在接下来的竞标工作中马上就用到了，员工非常希望多有机会接受王老师的培训，喜欢上王老师的课，对实际工作有实实在在的帮助。
——东方时代广告公司总经理 王建荣
王老师多年的HR经验对HRBP的价值体现有独到见解，深刻解析了HRBP应该具备的核心能力，如何在工作中发展这些核心能力，及应该去做的工作，体现出真正意义上的业务伙伴。
——科都电气公司人力资源总监 Jane WANG
人力资源的规划原来是应该这么做，围绕业务服务于业务是王道，王老师的课程非常专业，让我这个自称是经验丰富的老HR都能学到很多东西，我也要求我的人力资源团队马上就这么做。
——杜为尔猎头创始人 苏珊
王老师太专业了，是我学习的楷模，只要有您的课，我一定去听。
——伟巴斯特人力资源总监 Allen GENG
技术人才不好招，更留不住，听了王老师的课，我知道如何去充分地认可及发展我们的核心技术人员，我们在核心技术人才的发展上做的太少，应该早点来听。
——当代君合人力资源副总 魏慎
王老师气场强大，专业又幽默，把学员都迷住了，你的薪酬课是我听过的最深入浅出又实用的课，你天生就是做讲师的料
——越秀人力总经理 宋文艳
我以前总觉得HRBP都是徒有虚名，不可能成为真正的业务伙伴，王老师让我确信，HRBP可以做到很懂业务需求，帮助业务部门解决问题，成为真正的内部顾问及伙伴
——大家人力总经理 明金元
王老师的人才盘点及梯队建设课程很系统，很实用，我们听过许多类似的课程，听完就完了，没有转化，这次会按照王老师的盘点流程及IDP的方法具体实施，物超所值，希望王老师给我们定期上课，让我们的人力资源管理上一个台阶
——湖北FESCO总经理 张宇
业绩不太好的员工往往比他们的经理还理直气壮，经理也不知道该怎么办，听了王老师的低绩效员工的管理，让我们的经理干部们思路打开，他们纷纷反应王老师不仅专业，而且对他们的日常工作非常有帮助，希望定期听王老师的课。
——绅宝驾校总经理 李静
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