银行数字化转型系列:面向基层的内训课程大纲


2022-11-22 09:56:09   来源:   点击:
银行数字化转型系列:面向基层的内训课程大纲——包括:银行数字化的人才 产品 营销 运营 数据 创新课程背景:从互联网时代迈向数字化时代,又伴随着2020年以来的疫情,银行业的线下业务受到很大的挑战,客户不得
银行数字化转型系列:面向基层的内训课程大纲
——包括:银行数字化的人才/产品/营销/运营/数据/创新
 
课程背景:
从“互联网时代”迈向“数字化时代”,又伴随着2020年以来的疫情,银行业的线下业务受到很大的挑战,客户不得不在线上尝试金融服务的交付。银行的服务场景、流程优化、用户体验、产品创新等。随着银行业竞争越来越激烈,对客户新增获取、留存活跃、精准化运营带来更多的挑战和机会,如何利用数字化工具系统赋能?提高效率、降低成本、增加转化?这些挑战和场景,刚好互联网巨头公司,一路成长路上上演,拥有大量试错和成功的经验,值得银行学习参考。
 
因此,银行在数字化转型的程中,越来越像巨头互联网公司,不仅需要互联网的各种经验,但又有银行本身的特征。在这样的背景下,如何学习互联网的经验并创新:针对银行本身已有的需求、产品、服务,如何以“用户为本”视角思考?如何从客户角度转型大众用户角度,提升服务创新、流程创新、人才创新,以及在产品的策划、设计、营销、运营、数据分析等突破?根据以上这些问题,结合周老师本人,近5年服务过各类银行,总结了客户的诉求,再加上15年的互联网行业实战经验,整理了这门系列课程,希望能帮助银行在数字化转型的过程中发挥作用。
 
课程目标:
1、了解互联网创新与互联网科技金融,通过分享,引发银行学员们思考和交流;
2、在数字化时代下,如何激发人才创新?识别人才,培养人才,以”用户思维”提供新的服务,碰到的困难时,是如何面对问题并解决问题;
3、了解互联网产品策划、流程优化、用户体验等创新经验,结合银行业的特点,如何创新,如何更好地找到的落地方案?对客户/用户,如何精准化营销和运营?如何利用数据分析,创造业务需求,并进行大数据下的风控;
4、通过一些实战案例,学习、思考、互动中,模拟具体方案,进行落地讲解,感受做事的方式与方法,培养创新的思维,学会从常识中找到创新灵感。
 
课程时间:1-2天,每天/5小时左右
课程对象:基层管理者、和核心员工
课程方式:案例互动、讲解点评、分组研讨等
 
课程大纲
 
第一部分:银行数字化转型“人才特征”篇
 
PART 1:数字化团队的人才特征
1、“招/培”人才看重哪些特征
2、数字化人才培养的机制和方法
(1)   8/2原理的员工绩效激励
(2)   员工晋升通道模型迭代
(3)   “传帮带”方法论传承
 
第二部分:银行数字化转型”数据/运营”篇
 
PART 1:数据背后的隐秘问题
1、系统的本质是解决数据来源
2、数据的埋点、采集、传输、清洗的问题
3、数据的分析,客观和主观价值
4、数据指标的原始定义
 
PART 2:搭建数据应用的体系
1、业务数据化、数据业务化的价值?
2、如何搭建属于自己企业的数据中台?
3、如何构建数据分析体系
4、数据分析整个过程:数据决策
5、数据思维:如何精细化运营
6、腾讯案例:老板如何关注数据+图表说话
 
PART 3:用户运营的方法和手段
1、用户运营的五大要素
2、用户运营:开源、节流、活跃
3、构建用户生命周期:新增、留存、回流
4、搭建用户的成长与激励体系
5、银行数字化的私域和公域
 
PART 4:运营是产品的试错
1、运营即产品
2、产品运营创新和创意
3、运营与营销的区别/统一
 
第三部分:银行数字化转型“产品/创新”篇
 
PART 1:发现业务/产品/服务的存在问题
1、自家人如何体验数字化的产品?
2、10/100/1000跟进用户/客户问题
3、线下服务问题:业务流程/场景
4、线上产品问题:性能/体验
5、业务形式问题:创新/创意/实现
 
PART 2:用户调研突破常规
1、需求的真伪问题识别
2、调研方法有哪些创新
3、问问题是在解决问题
4、研究用户的场景心理
 
PART 3:产品需求的规划迭代
1、需求产生前激烈碰撞
2、需求规划的草稿呈现
3、需求实现的主/细流程
4、小步快跑的迭代理念
5、产品文案的细致雕琢
 
PART 4:产品设计的用户体验
1、感受生活,关注细节,迁移至产品里
2、视觉设计的炫酷误导
3、交互设计的逻辑思考
4、什么是极致的用户体验
5、用户体验不断“进化”
 
PART 5:产品测试的核心和细节
1、程序猿的60%时间测试
2、产品经理是优秀的测试员
3、测试产品成为老板的“爱好”
4、边缘测试/性能测试/体验测试
5、感受产品/傻瓜思考
 
PART 6:产品创新中的“善良与聪明”
1、善良与聪明的博弈
2、一切为了用户/客户的体验
3、用户不是上帝,是平凡的“傻瓜”
4、产品是策划,还是运营?产品自己会说话
 
第四部分:银行数字化转型”常识/思维”篇
 
PART 1:何为创新,思维的本质
1、变与不变
2、习以为常的质疑
3、逆向思维
4、开放性问题与封闭性问题
5、围绕着问题的本身,寻找解决方案
 
PART 2:常识的理解,寻找起点
1、思考与实现:从品质 到 创新
2、认知陷阱
3、成长T模型的辩证解读
 
PART 3:简单&试错
1、生长中自我净化 ——失控
2、世界是新的
3、提问与交流
4、总结回顾
 

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