银行数字化转型系列：面向中层的内训课程大纲

银行数字化转型系列：面向中层的内训课程大纲
——包括：银行数字化的需求/人才/产品/创新
 
课程背景：
从“互联网时代”迈向“数字化时代”，又伴随着2020年以来的疫情，银行业的线下业务受到很大的挑战，客户不得不在线上尝试金融服务的交付。同时，银行线上业务，慢慢地开始暴露了可能存在的问题和挑战。挑战不只是银行风控的安全问题，还有服务场景、流程优化、用户体验、产品创新等。
 
因此，银行在数字化转型的程中，越来越像巨头互联网公司，不仅需要互联网的各种经验，但又有银行本身的特征。在这样的背景下，银行的中层管理人员，如何学习互联网的经验并创新：如何从客户角度转变用户角度，进行需求、人才、产品、创新等深度探讨，提升服务创新、流程创新、人才创新，让团队有战斗力，在数字化转型的浪潮中，找到自己团队的定位，并高效解决问题。
 
课程目标：
1、学习数字化转型理念，如何根据自身业务特征，进行自我转型创新？
2、在数字化时代下，如何激发人才创新？识别人才，培养人才，以”用户思维”提供新的服务，碰到的困难时，是如何面对问题并解决问题；
3、了解互联网产品、流程、体验等创新经验，结合银行业的特点，如何创新，如何更好地找到的落地方案？
4、通过一些实战案例，学习、思考、互动中，模拟具体方案，进行落地讲解，感受做事的方式与方法，培养创新的思维，学会从常识中找到创新灵感。
 
课程时间：1天，每天/5小时左右
课程对象：中层管理者
课程方式：案例互动、讲解点评、分组研讨等
 
课程大纲
 
开场篇
1、勇敢：一个404错误
2、成长：技术、数据、策划、运营、广告、战略、通道/协会
3、创业：有意识的冒险
4、反思：向失败致敬
5、命运：非洲海龟
 
第一部分：银行数字化转型“需求/定位”篇
 
PART 1：银行如何理解数字化转型
1、银行在数字化转型的投入？罗列出来进行课上比较，了解理解的偏差
2、数字化转型的本质
(1)   数字化时代的核心资产
(2)   数字化转型的定义和分类
(3)   消费互联网与产业互联网的区别
(4)   数字银行：减少线下网点的依据
 
 
第二部分：银行数字化转型“管理/人才”篇
 
PART 1：数字化团队的招聘
1、招聘应届生看重哪些特征
2、面向社招人看重哪些特征，如何匹配岗位
3、内流招聘的”活水”计划案例
4、基中层筛选的标准是什么？+互动案例
 
PART 2：数字化团队的培养标准
1、数字化产品经理的选拔
(1)   基本素质如何考察
(2)   业务知识如何培训
(3)   产品创新能力挖掘
(4)   综合素质如何培养
(5)   一个懂业务又懂技术的产品狗
2、数字化用户运营的选拔
(1)   基本素质如何考察
(2)   业务知识如何培训
(3)   活动创意能力挖掘
(4)   综合素质如何培养
(5)   一个懂业务又懂数据的营销猫
3、数字化技术领导的选拔
(1)   基本素质如何考察
(2)   业务知识如何培训
(3)   产品感觉能力挖掘
(4)   综合素质如何培养
(5)   一个懂业务又懂产品的程序猿
4、数字化设计师的选拔
(1)   基本素质如何考察
(2)   业务知识如何培训
(3)   逻辑思维能力挖掘
(4)   综合素质如何培养
(5)   一个懂业务又懂创意的设计狮
5、如何构建数字化团队的培养体系
(1)   8/2原理的员工绩效激励
(2)   迭代员工晋升通道模型
(3)   “传帮带”方法论传承
 
第三部分：银行数字化转型“产品/创新”篇
 
PART 1：发现业务/产品/服务的存在问题
1、自家人如何体验数字化的产品？
2、10/100/1000跟进用户/客户问题
3、线下服务问题：业务流程/场景
4、线上产品问题：性能/体验
5、业务形式问题：创新/创意/实现
 
PART 2：产品创新中的“善良与聪明”
1、善良与聪明的博弈
2、一切为了用户/客户的体验
3、用户不是上帝，是平凡的“傻瓜”
4、产品是策划，还是运营？产品自己会说话
 
第四部分：银行数字化转型”常识/思维”篇
 
PART 1：何为创新，思维的本质
1、变与不变
2、习以为常的质疑
3、逆向思维
4、开放性问题与封闭性问题
5、围绕着问题的本身，寻找解决方案
 
PART 2：常识的理解，寻找起点
1、思考与实现：从品质 到 创新
2、认知陷阱
3、成长T模型的辩证解读
 
PART 3：简单&试错
1、生长中自我净化 ——失控
2、世界是新的
3、提问与交流
4、总结回顾