金融业用户体验和产品设计

金融业用户体验和产品设计
课程大纲
 
1      概论
1.1    金融行业的体验问题
1.2    传统金融的体验误区和体验优势
1.3    用户体验到底是什么
 
2      案例
2.1    正在发生的，和已经发生的
2.2    传统金融忠诚度的下降
2.3    跨界即连接
 
3      用户体验的前置认知
3.1    洼地效应，为什么余额宝能赢
3.2    扫码和近场支付
3.3    入口思维
3.4    过度表达
 
4      金融创新和内部环境
4.1    从内部创建机会
4.2    如何组建一个创新团队
4.3    极端化设计
4.4    CROSSOVER和TWIST
4.5    支付宝和杜蕾斯
4.6    一个平安银行卡的跨界案例


5      性别构成和用户研究
5.1     家庭因素
5.2     性别因素
5.3     财富观
 
6      用户体验构成和测量
6.1    UX的概念创始人和倡导者
6.2    用户体验知识结构和人员结构
6.3     NPS
6.4     金融行业为什么更适合NPS
 
7      用户导向的创新设计
7.1    用户和需求
7.2    新用户和老用户
7.3    专家导致的悲剧和认知偏差
 
8      金融的线下场景和在线场景
8.1    期望和动机
8.2    场景和剧本－确定用户的期望
8.3    情绪板
8.4    概念设计
8.5    文案
 
9      金融行业的未来
9.1    设计误区
9.2    未来保险
9.3    未来零售
9.4    账户和金融
9.5    作为服务业的金融行业
 
10  团队建设和部门协同

章老师 硕士 阿里巴巴用户体验专家
金融行业从业高管
在金融业，创新项目孵化，消费者服务设计，用户体验规划和实践上有15年的职业生涯
现任世界500强金融集团交互设计规划总监

背景与经历：
曾就职于支付宝，网易 ，EA，中国平安，拥有15年互联网研发和创新管理设计经验，产品设计，用户体验高管经验；曾带领团队完成“支付宝”“余额宝”等项目的产品设计，从“大话西游”产品从研发到分泌全国的地推设计，到帮助阿里巴巴完成从1亿活跃在线用户提升到5亿活跃用户及从头构建平安集团第三方支付从无到有，并进入前5行列的全过程，为目前中国用户体验领域资深专家，目前是担任世界50强金融集团产品规划资深总监。

专业研究：专注研究“消费者／用户的产品体验”问题，如何从用户角度分析问题，提升公司企业的产品创意，和业务模式创新，通过十多年对早期互联网门户网站，游戏业到电商消费品，互联网金融的研究整合了基于用户心理，行为，美学的“用户体验”模型。该模型从体验，心理学，服务设计，游戏化设计，会员成长周期管理，用户研究等多维度科学设计被广泛服务于移动互联网业，金融业，电商业，线下新零售等领域。涵盖了，IT,电商，金融，教育，游戏，文创，移动硬件，服务行业等多个领域植入“UCD”以用户为中心的设计。

成功案例：亲自参与国内顶级软件产品数百次调研，迭代和优化，是网易，支付宝客户端，淘宝软件，平安第三方支付，平安健康管理，平安理财的产品设计者和用户体验负责人帮助中国电信学院构建了用户体验内部课程体系，并协助电信创投设计课程上海电信，四川电信，甘肃电信的用户体验顾问。交通银行信用卡中心、兴业银行特批特聘用户体验顾问。

授课风格：结合案例，连接当下行业新动向。简单直接可用的知识点和方法工具的融会贯通。
培训课程：
 金融创新和实践
 未来保险，未来银行，未来理财
 互联网金融的产品和用户体验
 互联网产品可用性测试评估维度和原则
 金融体验地图和全流程体验
 NPS，金融行业的战略定位和体验检测工具箱