彭蕾为支付宝事件道歉的背后是什么？

几天前，大家在朋友圈被“芝麻信用积分”刷屏了，因为支付宝上线了一个“圈子”功能。

为什么大家要晒芝麻信用分呢？因为支付宝这个"圈子”功能，只允许特定的女性人发图文，而男性用户只能打赏，而且只有芝麻信用分750以上的人才能进行评论。

最引起争议的首先是女性用户发的图文，主要是带有诱惑、暗示的照片，然后用户限制也让人反感。

支付宝在社交上步伐之大，被人讽刺为，“社交的一小步，援交的一大步。”“国民老公”王思聪点评说：“o2o卖淫还是蛮屌的。”

2、媒体看法

逼着支付宝最后不得不下架产品，发道歉信，不是网民的声讨，而是官媒发声。央视和人民日报都发声了。

央视批评说：“用火辣辣的照片为诱饵，撬动阿里社交生态，同时也进一步激活信贷业务，但是其商业逻辑背后跟着平台伦理。这些产品设计是在围着荷尔蒙打转，有低俗之嫌。”

央视还隐晦的提到了法律红线问题：“芝麻信用分也透露了个人的财产情况。对于一个信息时代来说，这是最大的安全隐忧。”

3、彭蕾道歉

网民的反弹，官媒的点名，让远在美国出差的支付宝掌门人彭蕾出面道歉了。

4、事件思考

从彭蕾道歉信和这个事件，能不能读出来一些背后的内容来？有几个点：

一、为什么彭蕾说现在是最难过的时刻？

彭蕾说：过去的这两天，是我到支付宝七年以来，最难过的时刻。为什么？

 1、支付宝被批评了。

人民日报和央视的批评，这都是一个信号，接下来可能会有监管部门渗透，这种压力，只有彭蕾才知道深浅。

2、支付宝触底线了。

支付宝的大尺度照片的确是违背了阿里文化和阿里价值观了。

阿里历史上，有位跟彭蕾级别相当的高管公开道歉，原阿里巴巴CEO卫哲，因供应商客户欺诈事件离职并致歉，作为CEO没有捍卫公司价值观。

3、支付宝被污名了。

最让彭蕾难过的，可能是一直如同看护自己生命一般看护的支付宝，被冠以各种污名化，支付宝赖以生存的是“因为简单，所以信任”，现在呢？

二、这个产品，到底是有心还是无意？

彭蕾说，“有心也好，无意也罢”……我们的结论是：

1、产品是有心打造的。

支付宝系列圈子产品的设计，各项运营规则制定，事先显然有规划的，包括产品小二对大尺度照片的友情提示。

 2、结果是无意造成的。

尽管支付宝对结果有一定预见性，但是，玩大发了，彭蕾承认，这次伤害了用户感情，也会令坚信阿里文化的同事产生怀疑。

三、这个事件背后，有没有幕后推手？

这个事件出来，各路大神开始产品营销、事件公关等角度解读，我们的观点是：

1、推手永远只有自己

彭蕾反思说，那么多圈子，为什么独独这事被不依不饶无限放大？背后是不是有幕后推手？其实是没有。

这个事件，典型的no zuo no die，支付宝到底向用户传递什么信号？还能不能做一个安静的支付工具？

2、推手的确是竞争对手

彭蕾说，打打擦边球无伤大雅？谁谁谁当初也如何如何？

如果没有猜错的话，这个“谁谁谁”是在影射当年微信不是也摇一摇起家的吗，看到微信玩社交风生水起，微信越界玩支付，大家不反感，为什么支付宝越界玩社交，你们就那么反对？

三、支付宝转型之路，应该怎么走？

彭蕾说，支付宝需要转型，这已是一个不需要再回答的问题。问题关键是如何转型？

1、圈子是不是好产品？

彭蕾说圈子是个好产品，包括支付宝的实名用户，风控体系，大数据能力，以及信用体系，可以令更多美好且正能量的事情发生。

但是，目前除了圈子之外，支付宝似乎没想好怎么利用“实名、风控、大数据、信用体系”。之前支付宝的“敬业福”，“收费群”功能，小编感觉体验并不好。

2、支付宝社交之路还能走吗？

彭蕾说，感谢公司内外从理性角度分析帮忙出主意的人。

问题是，各路专家叽叽喳喳也没帮支付宝想出什么好主意，大多数的结论是劝支付宝放弃社交这条路。马老师和曾鸣老师，你们怎么看？

四、这次是支付宝事件，到底谁来背锅？

1、工作上

彭蕾在事件之后划重点，一是解散擦边球嫌疑的圈子，二对恶意发布突破底线图片的用户永久封号。这算是外界一个交代。

2、团队上

彭蕾还说，团队要想清楚我们要什么不要什么。实际上，这是准备美国回来做团队复盘，重新做业务和管理大图的梳理。

3、谁的错？

中秋节，程序员抢月饼都能算违背价值观被开除，这次事件影响如此之大，为何没有具体人员担责呢？这到底是谁的锅？