对标竞赛抓实效，吕梁联通服务水平提升有成果

一是从热线拨打、网厅应用体验、装维访查、营业厅服务体验等方面入手，从客户的角度出发，定期安排暗访，监督内外部多个层面服务标准的执行情况。对于用户关注的热点难点问题，公司重新梳理业务流程，明确细节，落实责任部门，责任人，定期核查服务举措内容的公布及执行，尤其是垃圾短信、客户实名制等问题进一步做好防范和解答工作。

二是积极开展重点业务3G服务对标体验竞赛活动，组织各级管理人员和员工体验3G服务，重点感受业务办理、电子服务、应用辅导、提醒服务、问题咨询和网络质量体验等环节，系统内对标，与净增对手对标，及时改进相关服务短板，突出优势，迅速提升客户服务满意度，推动整体服务水平的有效提升。