海尔润心服务：不一样的服务“差异化”

　　“润心服务”:前所未有的感动

　　近期，海尔电脑青岛风驰服务站的工程师胡波在公司停车场捡到一个黑色的公文包，包内除了很多现金外，还有一些乱七八糟的单据，其中有一张好几万的欠款单，“这么重要的东西丢了，失主那得多着急。”胡波没有犹豫，直接将钱包交给公司。

　　几经周折，公司联系到失主孙永恒。到公司取包时，失主当面拿出现金表示感谢，被服务站及胡波委婉谢绝了。最终，失主孙永恒将一面印有“拾金不昧，品德高尚”的锦旗送到了海尔电脑青岛风驰服务站，他告诉记者，“海尔产品一直在用，但由于质量太好一直没有体验到售后服务，今天我体验到了前所未有的感动，看到了海尔员工的美德。”
 

失主孙先生给海尔润心服务送来锦旗

　　胡波的拾金不昧秉承了海尔润心服务“源自真诚，始于专业”的服务理念。依靠真诚和专业，海尔电脑撑起了品牌的大旗。据了解，在专业领域，海尔电脑“润心服务”采用业界领先的信息化服务工具和模式，拥有遍布全国上千县市的专业服务商，多语种分布式专业化呼叫中心，7×24小时全年无休远程维护服务平台，以及强大服务全程监管系统和条码化备件全程跟踪系统。凭借强大专业的电脑软硬件服务平台，依托全国3100多名计算机专业服务工程师的努力，以实际行动去温暖和感动每一位海尔电脑用户。

　　“润心”诠释海尔电脑的差异化策略

　　如果说质量决定品牌的生存，那么服务承载着品牌的未来。深谙其道的海尔电脑以“润眼+润心”的差异化和精品化策略，“不卖产品卖体验，不卖性能卖健康”，在行业大环境不利的形势下，持续实现正增长。在国内消费类市场， 2012年海尔电脑成功跻身中国区消费类台式PC销量排名第三名;国际权威机构IDC的最近调研数据显示，2013年第一季度海尔电脑是国内市场唯一呈现正增长的PC品牌。在海外市场，海尔电脑相继拿下近50万台的大订单。

　　有业内人士分析称，在面对当前电脑市场同质化、配置战、价格战日益严重的前提下，海尔电脑持续立足用户，“不卖海鲜卖干货”，围绕用户体验不断创新，推出了钢琴一体机、体感游戏超级本、云智联润眼电脑等多款应用体验新品;同时依托海尔的服务优势，提供了独树一帜的“润心服务”，打造了中国消费类电脑第一服务品牌。“润眼+润心”让海尔电脑成为国内个性差异化电脑潮流引领者，为用户带来高差异化的产品体验。

　　凭借多年不懈努力，海尔电脑润心服务不仅获得了用户口碑，也在行业内获得高度认可：连续四年获IT品牌风云榜“年度最佳服务品牌”， 荣膺“全国售后服务功勋企业”，“全国顾客满意最具竞争力品牌”， “品牌赢在中国-IT行业最具竞争力诚信品牌”， “中国电脑行业售后服务公众满意最佳典范品牌金典奖”等多项荣誉称号。今年又相继“IT行业最具竞争力诚信品牌”、“中国IT行业最具竞争力十大领军企业”。

海尔电脑的“润心服务”到底能做到多好？和其他的IT厂商不一样，海尔电脑“润心服务”不仅让电脑得到及时的照顾，也让用户得到更多的关爱。而且海尔“润心服务”的执行并不限于规定的故障，及时、细致的服务才是“润心”的具体表现。记者日前在采访过程中，就从消费者张先生那里了解到这样的“一件小事”。