华润《 领导力精要 》

《 领导力精要 》课程大纲
无论是领导者还是被领导者，在人际互动中，都渴望“事成”并且“人爽”，即既解决实际问题，同时感受到尊重、理解、倾听与接纳。
本课程将告诉你在人际互动中应遵循哪些基本守则，以满足对方基于“人性”的需求（被尊重、理解、倾听与接纳）；应采取怎样的沟通方法，以解决对方基于“事”的需求（实际需求）。

一、 课程概述 ：
1.  课程名称：领导力精要；
2.  课程时数 ：1天；
3.  适用对象：中、基层管理者；
4.  教学目标：
1) 评估自身的人际互动技巧，确定您愿意进一步发展的具体技巧
2) 运用基本原则和互动守则提升人际沟通能力，实现工作目标
3) 为他人提供有价值的反馈
5.  学员收益 ：
1) 提高工作业绩
2) 改善人际关系
3) 培养和发展员工
6.  授课方式 ：讲授、案例、视频、研讨、演练、体验活动、测评。
二、 课程大纲：
1.  引言： 你希望塑造怎样的领导者形象：
1) 写下3个关键词，及其反义词；评估你的目标与现状（差距）；
2) 让你的行为与意愿相一致；
3) 预设练习：STAR、STAR/AR反馈；
2.  个人需求VS 实际需求：
1) 实际需求：希望通过互动实现的目标（基于“事”）；
2) 个人需求：每个人在工作和互动时的“人性”需求（基于“人”）；
3) 实际需求与个人需求的转化；
3.  五项基本原则详解与演练 ：
1) 原则一（尊重）：维护自尊，加强自信；
2) 原则二（同理）：仔细聆听，表示同理；
3) 原则三（参与）：寻求帮助，鼓励参与；
4) 原则四（分享）：分享观点，传情达理；
5) 原则五（支持）：给予支持，鼓励承担。
6) 五项基本原则的内在逻辑；
4.  综合 练习；
5.  沟通五步法详解与演练：
1) 步骤1：开启讨论；
2) 步骤2：澄清信息；
3) 步骤3：发展方案；
4) 步骤4：达成共识；
5) 步骤5：总结讨论；
6) 确保理解一致，提出程序建议；
6.  反馈：
1) 有效反馈：及时、真诚、具体；
2) 正面反馈：STAR；
3) 发展型反馈：STAR/AR；
4) 学以致用。