阿里巴巴薛晖:招聘赋能,让主管成为未来业务领导者


2015-12-21 11:42:18   来源:   点击:
12月19日,中国人民大学逸夫会议中心,2016中国人力资源管理新年报告会暨中国人才高峰论坛颠覆与创新——互联时代的HR突破之道隆重举行。在上午举行的《互联时代人力资源管理的颠覆与创新——BAT的视角》互动专题

12月19日,中国人民大学逸夫会议中心,2016中国人力资源管理新年报告会暨中国人才高峰论坛“颠覆与创新——互联时代的HR突破之道”隆重举行。在上午举行的《互联时代人力资源管理的颠覆与创新——BAT的视角》互动专题中,腾讯、百度、阿里巴巴三家企业人力资源负责人分别做了微演讲。本文根据阿里巴巴集团蚂蚁金服招聘总监薛晖微演讲《后撤一步:招聘的生态化运营》整理。

蚂蚁金融服务追溯

我先简单介绍一下自己在阿里巴巴服务的经历。我于2009年加入到阿里巴巴集团,当时,云计算有限公司公司刚刚成立,这是一家基于电子商务领域积累和经验的云计算平台,我在这个团队全面负责招聘工作,有幸加参与了这家公司成立最初两年的整个骨干团队的搭建工作。大约在我进入阿里巴巴的三、四年以后,云计算公司独立自主研发了Yun OS智能手机操作系统(AliCloud)。后来集团把我从OS调动到电商线,负责大家耳熟能详的淘宝、天猫、巨划算、等等整个电商系统的招聘,同时负责海外的人才拓展和人才回流工作。从2014年七月份,我被调到蚂蚁金服集团。

蚂蚁金服集团全称是蚂蚁金融服务集团(Ant Rinancial Services Group .),成立于2014年十月,和阿里巴巴是两家相对独立的集团往前追溯,我们非常熟悉的一个产品,或者说服务的品牌叫支付宝,成立于2004年。蚂蚁金服的前身就是支付宝。蚂蚁金融服务集团是基于互联网思想和技术,致力于打造一个开放的生态系统,与金融机构一起,共同为未来社会的金融提供支撑,实现“让信用等于财富”的愿景。它的服务对象是小微企业和普通的消费者,希望能给消费者带来“小确幸”的服务,就是微小而确定的幸福。

蚂蚁金服是由云计算和大数据这两个最先进的技术来支持的,并且构建了全面的信用体系和风控体系。蚂蚁家族整体服务的范畴,首先是支付平台,就是大家每天都会用的支付宝,是我们的支付业务;还有我们的投融资品牌,我们的理财品牌叫作蚂蚁聚宝,大家可以到苹果的App Store里下载;还有我们的网商平台,服务于普通消费者;以及我们的小微企业信贷服务和现在正在打造的保险平台等等。所以应该说,蚂蚁金服的服务还是非常复杂的,虽然我们推出仅有一年的时间,但是所有的服务都呈现出欣欣向荣、蒸蒸日上的状态。

不可能完成的招聘任务

那么蚂蚁金服的招聘量有多大呢?首先,在中国,蚂蚁金服以北京、杭州、上海、成都、深圳为主要的业务据点,拥有7000人的业务团队,拥有非常快的成长速度。同时在北美、东南亚、欧洲也有新成立的业务机构,更需要全球化的人才引进。可以想象,今天我们提出“后撤一步”,但是大家都是HR系统从业者,都觉得招聘一定是HR业务里重要的一个模块,一定是要冲在最前面的,尤其是当一家公司的业务处于高速成长期的时候,招聘一定是重中之重。而在我们这样以高科技、创新性为主导的互联网企业,对知识分子的需求特别大,那么招聘一定是投入成本和资源最多的一项工作。这么大的一个业务版图,这么大的团队数量,这么快的成长速度,对我们HR的招聘团队来讲,压力是非常巨大的。

那么在这样一种背景下,我们的招聘团队应该有多少人呢?我们现在招聘团队在整个HR系统里仅有七个人。大家想象一下,仅仅七个人,需要Hold住这样一个高速成长的大体量的公司,1:1000的招聘服务规模,就算是一天48小时工作,我们也不可能完成这么庞大的招聘任务。那么我们怎么做?我们得用新的方式。

后退一步,服务于业务战车

我们秉承的人才招聘原则是非凡人、平常心、非凡事。我们阿里巴巴集团的CEO对“非凡人”进行了诠释和定义,只有简单的八个字:聪明、皮实、乐观、自信。这也就意味着我们在招聘的时候,是要按照这样的标准去获取人才的。八个字很短,但是意味深长,实际上包含了公司十几年来的风雨路程中的思考和沉淀。

同时还有一点,就是前面几乎所有老师都提到的,互联网的一个显著特点是快和变化。在这样一个快速发展、变化剧烈的环境下,我们每天面对的招聘需求的变化也是剧烈的。我们每天都要不断地面对踩油门、踩刹车、再踩油门、再踩刹车这样的过程。在这样一个快速发展的业务下面,一个小的招聘团队,还要面对不断调整的招聘需求,我们的挑战和压力难以想象。

那么我们七个人的团队,是怎样 Hold住一个七千人的盘子的呢?其实,越是在组织快速成长的时候,我们越是要往后退一步。这个后退一步,就是要倒逼出一种新的合作模式的产生。

首先,我们最成功的招聘渠道来自于内部推荐,我们有50%的员工录用是来自于我们内部推荐渠道,这是一个客观的事实。我们员工对员工,主管对员工推荐的成功率是非常高,而如果把我们的招聘团队配置得非常的大,有可能降低我们在这方面的努力和尝试。另一方面,如果招聘团队大了,业务主管会不会等?靠?要?我相信在座在HR同仁都遇到过这样的困扰,当你们遇到业务开放量非常大的时候,招聘部门忙得团团转,却还是交不了活,还觉得对不起公司。所以我们思考,我们要把招聘的业务赋能出去,而不是握在自己手上

很多公司现在还在用传统的招聘,用内部猎头的方式,可能是一个很大的团队, 也许有二、三十人,如果七千人体量的公司,可能会需要50人的团队,才能够满足基本的招聘需求。传统的招聘模式,是业务主管把需求抛给招聘团队,招聘团队全面接盘,最终把人才输送给HRBP,这是一个线性的、串行的合作关系。可是,当我们既要保证降低成本,又要保持人才的高速供给的时候,我们还有什么办法?

那么我们蚂蚁金服今天的合作模式是三位一体的,就是把线性的合作关系变成一种网状的关系,让业务主管方、招聘团队、HRBP三者之间两两发生连接,两两之间发生合作。这个时候,招聘在这样一个大的盘子里面所起到的作用是什么呢?如果我们把人才招聘当作一驾战车,那么在HR招聘的赛道上,业务主管是驾驶员,HRBP是最贴近业务端的,是人才战车的副驾驶,而我们的招聘团队是赛道的维护、是赛车的维护、是加油的、是换轮胎的。所以战车跑得快不快,除了我们的基础设施要好,我们的服务要跟上,最重要的是看我们的业务主管能不能开好这辆战车,这是我们的业务理念。我们希望能够把我们的业务Leader推到人才、市场的最前端,能够让他们与人才市场的供给直接发生接触,尽可能地减少中间环节。所以招聘HR在整个业务体系上的角色是Hold场子,起到导演、监制、制片的作用,只有这样,我们七个人才能Hold住七千多人的一个业务的成长。

招聘赋能,打造生态化运营

招聘分为好几类人,有高端招聘,有批量招聘,其中,批量招聘包括社会招聘和校园招聘。那么面对这几种招聘,我们要实现三位一体的打法,怎么做呢?

批量招聘,我们输出品牌、服务、工具和方法。比如我们根据业务流程,设计了几个相匹配的招聘系统,象淘宝一样,业务主管可以直接在系统上进行人才搜索。搜索到的人才,自行在系统上安排面试以及所有与面试有关的环节,进行自助式服务。还有,在现在这种发展迅速的社会环境下,HR也必须成为新工具的发现者和倡导者,所以我们也会充分发动朋友圈、微信的力量,我们也需要引进这样的平台、工具和外部一些新的方法,结合到我们的业务场景。比如各大公司普遍都会发人才推荐奖金,奖励结果。但是我们可不可以奖励过程?员工把他们各自部门的招聘需求发布到他各自的朋友圈,发布到他所能影响到的人群范围内,我们就奖励这个转发的过程。从奖励结果到奖励过程,结合到我们的平台服务里面,开放给部门的主管方,让他们自行采纳。就是说,我们在后台,把品牌、服务、系统打造好,由业务主管冲在批量招聘的前沿

而高端招聘就需要我们的专业招聘团队冲在前面了,尤其是在业务的高速成长期、骨干网络的搭建期。我们需要了解市场上的人才分布,需要做人才地图,需要根据外部竞争对手的情况选择方案,要能够寻找到最好的候选人,首当其冲地把他们请进来。我们HR在蚂蚁金服的一个很重要的作用就是搭场子、Hlod住台子,然后由业务主管去做后面的吸引、说服工作。

我们除了搭建招聘平台,推广招聘工具和招聘方法,还有通过一些分享活动,把整个人才市场的状况,对人才流动的趋势等等,赋能给我们一线的业务主管。应该说这是一个“场”,我们到底应该怎样做招聘工作,把这个能力教会业务方。同时,还要把业务主管推出去,比如今天这样的全国性人力资源大会,还有各种行业的峰会,我们的业务主管要站出去,要作为一面旗帜,去吸引他要的候选人。我们还经常请一些行业里的友商公司,或者非本行业的一些公司的Leader到我们公司来,跟我们进行相关经验的分享,帮助我们的业务主管提升对市场、对竞争、对创新的一些感知和认识。

总体来讲,我们的招聘的生态化运营离不开公司的自主品牌,但我们更想强调的是文化品牌、人才地图,还有公司所涉及到的场、域、能之间的结合,还有我们的服务品牌、IT系统是能跟得上我们这种高速有效的自运转的模式的。同时,尤为重要的是,回到我们的初心:我们的招聘团队这么小,是为了让我们的业务主管直接接触到人才市场,就是因为我们要搭班子、带团队、做业务、拿结果。首先是搭班子,业务主管如果不能身体力行地冲在前面,他后面的结果就会大打折扣。我们认为,招聘是主管自己的事,这是他将来能够成为企业家,成为创客,成为一个能够在创新型企业里起到担当作用的一个业务Leader之前,最为重要的一种本能。这个本能不能被我们HR包揽,而应该还给他们、赋予他们,让他们真正成为业务Leader

最后我想用一个有情怀的画面结束我今天的演讲。

阿里巴巴薛晖:招聘赋能,让主管成为未来业务领导者

他花光所有的勇气,贷款买了辆二手车,因为更甜的槐花只在北方盛开。

这是我们蚂蚁金服发布的时候的一个大片,我特别喜欢这幅画。大家可以看到,画面中的这个人虽然只是一个背景,但他其实代表了我们服务的普通百姓,普通的消费者。每一个鼓足勇气生活的人都值得被认真对待,他印证了我们做所有的事情,包括蚂蚁金服的品牌,包括我们招聘退到后面做平台的一个初心——就是赋能给品牌。

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