淘宝”假货“之争

2015-01-28 14:04:58 来源：点击：

继多日来舆论对这份报告监测的样本数据、统计范围、自营和非自营平台的概念混淆产生普遍质疑的同时，1月27日，一位80后淘宝网运营小二发出公开信，直接就这份报告所存在的程序性问题点名该司刘红亮司长，认为这份

继多日来舆论对这份报告监测的样本数据、统计范围、自营和非自营平台的概念混淆产生普遍质疑的同时，1月27日，一位80后淘宝网运营小二发出公开信，直接就这份报告所存在的程序性问题点名该司刘红亮司长，认为这份报告不仅抽样太少、逻辑混乱，还存在程序违规问题，并直言“避免黑哨对市场无比重要”。

淘宝被抽查：超六成商品为假货

　　备受年轻人欢迎的小米手机、孩子们爱玩的乐高玩具、车主们使用的美孚润滑油……从网购渠道购买这些“明星”产品的消费者需要注意了。近日，国家工商总局公布了2014年下半年网络交易商品定向监测结果，对淘宝、天猫、京东、1号店等主要网购平台的重点商品进行抽查，在92个批次的样品采样中，只有54个批次的样品为正品，正品率达到58.7%，非正品率达到了41.3%。其中，淘宝网的正品率最低，仅为37.25%，成为假货重灾区。

　　“总体来说，每个行业都存在一定的假货、伪劣产品以及没有相关认证的产品。”国家工商总局相关负责人表示。手机行业，假货、翻新产品、山寨产品等伪劣产品现象比较严重，本次抽查共从京东、淘宝、天猫、中关村电子商城一共购买了5部小米、2部三星手机，结果显示5部小米手机中仅有2部为正品，其余全部是假冒伪劣商品，2部三星手机则全部“中招”，一部是假货，另一部则为翻新机。

　　从各购物网站的监测结果来看，工作人员共从淘宝网购买了51件样本商品，其中只有19件商品为正品，正品率37.25%，在被抽检的几家电商平台中最低。样本数量仅3个的聚美优品均为正品，正品率达到了100%；在中关村电子商城购买了1件，正品率为零；三大知名B2C平台中，京东的正品率为90%，略高于天猫的85.71%和1号店的80%，同时京东和1号店的非正品均来源于非自营商家。

淘宝小二犀利回击：报告存三大问题

　　27日下午，淘宝方面做出回应，在其官方微博发出《80后淘宝小二致信工商总局司长：您的抽检程序违规了》一文。文中直接就这份报告所存在的程序性问题点名国家工商总局网络监管司刘红亮司长，认为这份报告不仅抽样太少、逻辑混乱，还存在程序违规问题，并直言“避免黑哨对市场无比重要”。

　　该小二表示：“我们接受神一样的存在，但我们看不懂的是，屡次抽检和报告中，不同的标准和神一样的逻辑”。“恳请刘司长‘进驻淘宝’”、“大刀阔斧来淘宝打假”。

　　信中称，“您看，贵司此次共抽检了92批次商品。某电商只抽查了1件，得出了正品率为0的结论。另一家电商只抽查了3件，得出正品率100%的结论。而在淘宝网上一共抽检了51件商品，得出了淘宝仅37%的正品率，也就是63%的售假率。可是，淘宝日均在线商品总量超过10亿件。何况，淘宝是拥有数百万商家经营的大平台，居然是和自营的B2C商家放在同一纬度比较，如果不是疏忽，那么必定是故意。”

　　信中还认为，根据国家工商行政管理总局令第61号《流通领域商品质量抽查检验办法》第17条规定，抽样检验应当保证被抽样人的复检申诉权利。但是，抽检中许多卖家并未受到抽检结果通知，也没有告知当事人有申请复检的权利，就直接向社会公开，程序失当。

　　此外，在本次工商总局报告中最受争议的“非正品”定义，淘宝也提出异议，据工商总局文件中称，在这次监测中，统一将假冒伪劣产品、翻新产品、非授权正规渠道，含量与宣传不符产品、无3C认证，非中国大陆地区官方正品、不符合《消费品使用说明化妆品通用标签》要求的产品列为非正品。

　　淘宝指出，现行有效的法律和行政法规中均未使用过‘非正品’的概念，监管部门创设如此宽泛的“非正品”概念。该公开信亦认为对广大商家极不公平，“非授权渠道不等于非正品。因为，不是所有的品牌都拥有从出厂到销售最后一环的完整授权体系。”

　　在淘宝小二的信件中，更是直接指出，“尊敬的刘司长，网上有句话，‘伐开心，买包包’。您是‘伐开心，打淘宝’，‘开心了，也打打淘宝’。这么神圣的行政执法授权给您，您使用公权力这么情绪化，真的好吗？一棍子打死淘宝容易，但一定不要因为淘宝，一棍子打掉了‘大众创业，万众创新’，一棍子打掉中国消费新趋势，一棍子打掉广大商家对公平执法的信心”。

　　而淘宝小二更是表示，“这几年我的同事一次一次来到网监司，告诉您网上的假货是怎么回事，在我们自己竭尽全力的同时，愿意提供全部的假货线索，告诉您假货在哪里，窝点在哪里，请您大刀阔斧来淘宝打假。毕竟，淘宝不是监管执法部门，您才是，有了您，我们才能与假货斗争到底。”

　　数据证明此言不虚，根据《2014淘宝联动警方打假报告》显示，2014年前三季度，淘宝协助各级执法部门共破获各类“双打”案件1000余起，抓获犯罪嫌疑人近400人，涉案金额近6亿元。仅2014年前九个月，淘宝就已经处理下架了9000多万件涉嫌假冒伪劣的商品，其中超过90%是淘宝主动发现处置。

　　在这份公开信的最后，淘宝网小二写道，“我也恳请您进驻淘宝”，“我和我的同事，以及那么多真正代表网购诚信经营的商家，渴望公正、公开、透明的执法的心声，您应该听出来了。”

马云：淘宝不是假货多是你太贪

　　实际上，假货问题已是老生常谈，自电商兴起后，围绕电商平台售假的质疑也从来没有停过。

　　去年双十一期间，工商总局网监司就曾委托第三方检测机构对天猫、京东商城、1号店、亚马逊、苏宁易购、聚美优品、唯品会及旗下乐蜂网双十一当天促销的商品进行了抽检，207批次中发现了6个电商平台上的15个批次的样品属于假冒商品或高度疑似假冒商品，7个批次的样品质量不合格或标签不符合法律规定。

　　此次风暴的核心人物马云早在2011年就曾对围绕淘宝存在的假货问题“喊冤”，马云称，制假售价是社会性难题，假货的源头并不在淘宝，在于部分商家的价值观出了问题，消灭假货的最根本办法是铲除黑色产业链中的关键一环。在2014年的互联网大会上，马云也表示，阿里正在建立一个生态系统，一旦建成完善，生态系统能够产生强大的自我修复功能。互联网生态系统是解决假货问题最有效的地方。

　　他认为，电子商务是打假的最佳手段。“未来二三十年的冲突来自于我们是怎么去解决，对电子商务来讲，假货我认为解决只能靠互联网，今天在淘宝上面，阿里巴巴市场上面，大家说你们假货很多，说假货多的人，从来肯定基本上在淘宝上没买过东西，因为你如果真正有这个能力让淘宝和电子商务最大的差异，上世纪是别人说什么你买什么，这世纪是你自己决定你是否有这个能力参与这件事情，购物，你想买一个劳斯莱斯，二十五块钱就想买一个劳力士手表，这是不可能的，这是你自己太贪了。”

　　“所以假货的问题，今天你去广东和福建很多假货集团调查一下，他们最怕是到淘宝网去卖，很简单，我们很快能查出谁在卖谁在生产，公安马上扑上去了。前几年很厉害，你是能找到的，因为线下你很难找到谁在卖假货，今天网上这一两年来，整个电子商务在中国的发展，如果有假货，每天销售额能有六七十亿吗？”

刘强东：我很难想象那么多假货却没付出代价

　　2015年1月初，一本名叫《阿里巴巴正传》的书的前言引发了中国电商界的舆论大战。这本书是方兴东和刘伟合写，前言中方兴东提到，他和马云见面闲聊，马云对京东的模式提出了批评，“京东将来会成为悲剧，这个悲剧是我第一天就提醒大家的，不是我比他强，而是方向性的问题……所以，我在公司一再告诉大家，千万不要去碰京东，别到时候自己死了赖上我们。”

　　京东以一首近体诗歌表达了对马云的反击，他们认为京东和阿里是不同的模式，马云不必为京东过度操心。

　　在接受采访时，刘强东虽然没有直接评价阿里巴巴，但他说了这样一番话，“我很难想象一个电商平台上充斥着假货，却没有为此付出代价。为什么一些电商平台上假货不止，核心是很多平台赚的大部分钱是靠假货得来的。他们本身就是假货的受益者。”但刘强东拒绝回应他所指的是否是阿里巴巴，“我说的是平台，不是某一家公司。”

　　而在所有的互联网商人中，刘强东最乐于和贝索斯进行比较，甚至有些惺惺相惜。他比贝索斯小10岁，年少时两人都有一个科学梦，贝索斯向往探索宇宙的太空遨游，刘强东迷恋的是物理化学等基础研究。阴差阳错，两人的科学梦都没实现，转而从商。巧合的是，他们都是在30岁创立自己的B2C电商公司，都有强烈的控制欲，管理风格强势。

　　更重要的是，刘强东认为亚马逊做的也是地派的生意，京东和亚马逊都务实，不像其他互联网公司一样是飘在空中的生意，“我相信再过二三十年，只要亚马逊自己不犯致命性错误，它再活几十年都没问题。不过，虽然很多人拿京东和亚马逊比较，我们的商业模式也确实有很多共通之处，但这十年来，京东从未抄袭过亚马逊的商业模式。”

工商总局回应：此前所说非正品不等于假货

　　1月27日下午，工商总局今日召开新闻发布会，介绍了全国工商系统开展2014红盾网剑专项行动取得的成效，并通报了10起典型案，其中，5起涉及淘宝。同时，工商总局网络商品交易监管司副司长杨洪丰也回应了淘宝小二今天发出的质疑。

　　针对淘宝小二的质疑，杨洪丰回应称，本次抽检与此前双十一、双十二的抽查委托的是不同的第三方，抽检的目的就是要发现违法线索，目的就是要找问题，要通过抽检，维护消费者权益。本次抽查的数据并不是为了反应整个市场、网购领域的质量有多差，而仅仅是一个抽检结果，不能过度解读。

　　对于违反程序、一些商家未收到违法通知的质疑，杨洪丰称，我们发现违法线索后，当然先要联系属地公安部门去立案调查，我们不会去通知商家。

　　关于不同电商平台抽检商品不同，我们只是向第三方提出我们需要几个门类，这几类商品是社会比较关注的、问题比较多的，第三方去抽检几家，抽检什么，他们有他们的工作方案。

　　关于非正品与假货的问题，杨洪丰称，非正品不等于假冒伪劣，不是一个概念，这个很明确。此前的抽查所公布的为“非正品”，并非“假冒伪劣”，非正品包括假冒伪劣商品、翻新产品、非授权正规渠道、含量与宣传不符产品，无3C认证产品、非中国大陆地区官方正品、不符合消费者使用说明化妆品中的标签说明产品等等。

结语

　　诚然，人们对电子商务的高度关注，在一定程度上让网购假货的信息被加倍放大。但我们也不得不承认，假货问题已成为制约淘宝继续发展的一大瓶颈。

　　必须承认，在打假的路上，淘宝还是“蛮拼的”。《2014淘宝联动警方打假报告》显示，2014年，淘宝网一方面整理并向各地公安机关提供发现的假货信息，一方面配合政府执法机关开展专项打击行动，与各地公安机关联合协同对线下制售假窝点进行打击，共破获假货及侵犯知识产权案件18个集群，打掉200多个制售假的窝点、工厂及线下市场，抓获犯罪嫌疑人近400人。

　　但淘宝的努力与社会的期待之间，还有很大差距。打开淘宝网，贩卖高仿服装、傍名牌手机的店铺不胜枚举，以至于一些商家被盗版折腾得忍无可忍。去年11月13日，知名图书公司磨铁旗下品牌铁葫芦图书发表公开信，呼吁淘宝网及天猫商城解决放任网店侵权售卖盗版书的问题。这虽是个案，但在一定程度上也说明，作为最大的电商平台，淘宝的打假力度应该更大、更坚决。

　　当然，监管要积极介入。不仅要严惩线上的卖假商贩，更要由此找出制假的源头，从根本上消除制假产业链。这就要求电商平台与公安、版权、质检、知识产权局等部门开展更深层次的合作，形成线上线下的联动机制，通过线上的大数据、线下的严监管，持续不断地对网售假货行为保持高压态势，并深挖制造生产假货的黑色源头，给予雷霆一击。来自对标管理

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