许昌胖东来文化与服务

考察收益

展示胖东来如何通过其企业文化和服务理念，为顾客、员工和社会创造价值。通过一系列的服务案例和文化建设活动，胖东来不仅在商业上取得了成功，也在社会责任和文化传承方面树立了典范。

课程纲要

1. 企业概况：
   • 胖东来经过28余年的发展，在许昌和新乡两地共有13家门店，包括大型商场、中型社区超市、中央厨房和物流中心。
   • 拥有约7500名员工，年销售额约70亿元。
2. 企业文化和经营理念：
   • 企业定位为学校，旨在创造和传播先进的文化理念和生活方法。
   • 经营理念包括发自内心的喜欢高于一切，保障民生、提供时尚、创造品质和幸福的商业模式。
   • 经营标准强调专业的能力、先进的技术、科学的方法和健康的运营。
3. 企业文化信仰和目标：
   • 胖东来倡导的文化信仰为公平、自由、快乐和博爱。
   • 企业目标是传播先进文化理念，培养健全人格。
   • 企业准则包括扬善戒恶，鼓励公平、自由、尊重等正面价值观，避免虚伪、无知等负面行为。
4. 服务的设计与创新：
   • 强调好的服务是发自内心的，放权与激励让服务可持续化。
   • 通过大数据了解顾客需求，设计个性化服务。
   • 减少无效动作与流程，专注于售前服务，创造惊喜。
5. 服务案例分享：
   • 通过一系列真实的故事，展示了胖东来如何在日常运营中实践其企业文化和服务理念。
   • 故事包括顾客服务、员工互助、社区参与等方面，体现了胖东来对顾客、员工和社会的关爱。
6. 企业的发展阶段和文化建设：
   • 从1995年的“用真品换真心”到2023年的“发自内心的喜欢高于一切”，胖东来不断演进其企业文化和服务标准。
   • 通过各种活动和服务创新，胖东来不断提升顾客体验和员工的工作满意度。