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招商银行服务与管理之道

2023-09-02 10:37:46 来源：点击：

招行服务与管理之道课程大纲：一、招行服务理念的形成及演变1、牛奶咖啡带来的反响2、一招鲜吃遍天3、葵花文化的形成4、三位一体的组织架构二、招行发展过程中服务创新的手段及措施1、客户是上帝2、上帝错了也

招行服务与管理之道

课程大纲：

一、招行服务理念的形成及演变

1、牛奶咖啡带来的反响

2、一招鲜吃遍天

3、葵花文化的形成

4、三位一体的组织架构

二、招行发展过程中服务创新的手段及措施

1、客户是上帝

2、上帝错了也是对的

3、尊重尊贵尊享

4、规范精细超越

5、服务文化建设让优秀成为习惯

三、服务提升产能及效益

1、网点创赢

2、场景化方案

四、移动互联时代服务的转型升级（金融科技提升服务体验）

1、让等候不再寂寞

2、您来我随时都在

3、线上我最懂你

4、懒人投资大众挚爱

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