销售人的心灵大扫除

B2B-ICBU-全球销售-在线销售部-销售二组
这是一篇发表在集团内网Aliway.com上的关于如何在销售工作中减压，自我调节的分享。
汤平，2003年加入阿里巴巴，现于阿里巴巴国际事业部全球销售部任职。信奉佛教，追求极致的内心感受，为人善良、充满发心，喜爱与人分享心灵知识，部门中不少人都是其“门下弟子”，被大家友善地称呼为“半人半佛”。
 
我们做销售这一行，每天都要遇到数十甚至上百个客户的拒绝。从销售说辞层面，我们会问客户为什么，追问客户内心的真实意图。
每当听到客户说No的时候，我们有没有问过自己当时是什么感受？是全然忽视这种负面的信息，还是当下就意识到内心的挫败感，甚至有受伤的感觉？亦或有人可以“真的”完全不以为意？
现在一般的错售模式是忽视或者压抑自己的内心感受，径直追问客户的真实疑虑。但即使这一单最终签下来了，积累在内心的焦虑和受挫感便会因签单的满足而烟消云散吗？
当今社会因为生活和工作的压力过大，很多人内心或多或少都有长期积累下来的负面情绪需要纾解。如果一味地忽视垃圾情绪，这种负面的能量有一天会以某种形式爆发，提醒你它的存在。比如在工作中精明能干的丈夫在家里因为妻子的一句话而歇斯底里；比如男人强迫自己不停地抽烟；比如持续的亚健康状态；比如久治不愈的慢性疾病；比如某些癌症，像肺癌、胃癌，都与长期压抑或忽视负面情绪脱不了干系。
如果我们能够从生活工作的点滴中尽早意识到自己的负面情绪，只要我们自己意识到，并且有意愿去改变现状，任何时刻都可以成为转身的良机。
其实，经常检视和直面自己负面情绪的人本身就拥有积极的人生态度，因为只有勇士才敢于面对真实的自己。老子《道德经》曰：胜人者力，自胜者强。所以，作为一个背负102年使命的团体中的一员，我们应该提醒并鼓励自己时常检查并且清理自己的情绪垃级，使我们的内心也永远绿意盎然，不被烦恼所污染。
同时，很多人，包括我自己，即使看到了自己的负面情绪，也没有办法彻底“大扫除”。一个简单的问题是：我们有多长时间没有发自内心地流泪了呢？
为了借用感动的力量软化内心，驱散阴霾，我观看电影，阅读书籍。当我看到耶稣为了背负世人的罪甘愿钉死在十字架上，我热泪盈眶；当我看到失聪的贝多芬演绎命运交响曲，在雄浑不屈的乐曲中，我泣不成声；当我读到佛陀在婆罗双树下安然示寂的时候，我为自己无福亲临教诲，人间少了一位智圣先师而恸哭不已。与这些神圣光辉的精神相往来，我能从中获得正面的力量，缓解自已的负面情绪。但用泪水涤荡心灵只是清理垃圾情绪的一种方式，也是很浅显的一种而已。
我意识到，大多数时候，这样的方式并不能尽兴，清理并不彻底。因为从很小的时候开，社会经验告诉我们，只有学会压抑和掩饰自己的情绪，才算是真正地长大成熟。
于是，有太多的情绪依然积聚在内心深处的某个角落。在某个特定的情境，情绪的痛点会因为某个事件而被激活，一发而不可收拾。所幸的是，我已经认识到这是我个人的问题，所以不会迁怒于人，反而感激这个情境，激活了尘封已久的情绪垃扱，让我有机会直面它，接纳它的存在，与它达成谅解。
与情绪达成谅解，给自己一个解脱的机会，少一缕贪嗔，就能少一分障碍，让我们有机会活得更明白、更阳光、更洒脱。这样的气质必然会作用于工作当中，影响到周围的人，改善工作的品质。但解铃还须系铃人，打开我们内心无尽的宝藏还要靠我们自己。
如果我们阿里大家庭中多一些柔和、乐观、洒脱的人，整个公司的气质也将脱胎换骨，真正用温暖的橙色去感动全世界。
同时，清理情绪垃圾的意愿本身就是一种积极向上的人生态度，能令我们以更加开放的心态接钠自己，面对新的挑战和挫折。
磨刀不误砍柴工，在奋力工作的同时，我们需要理解并鼓励这项“大扫除”。尽管它的过程也许要很长的时间，但我们可以边清理边前行，如同一边卸下枷锁一边向前迈进。逐步做到轻装上阵，我们便能跑得更快，走得更远，坚持得更久。
前方是102年的征程，我们更需要有回头的勇气。在向前加速奔跑的同时，请回顾一下我们的内心，每天拿出一点时间来进行清理。我们懂得给身体洗澡，为环境减排，但我们的内心其实更需要环保。