走进小米学习互联网思维与金融

    嘉宾：我们的愿景是说做感动人心、价格厚道的好产品，让全球每个人都能享受科技带来的美好生活。小米做垂类生意，全球70亿人，我们就做65亿人的生意，那5亿人我们不做的是谁？有钱人，只买贵的不买对的，所以我们服务的是普罗大众，这和很多公司打法不一样，我们以后做车也是这样，小米立足之初就是服务大众的一家公司，不是服务尖端的公司。大家有时候觉得这公司有点low，我就是准备服务那些人的，把自己搞成基金化公司就会和大家产生隔离。第二希望做出感动人心、价格厚道的好产品。什么叫做感动人心价格厚道的好产品，我给大家举个例子，我们先那笔来讲，这是我们出的，我们拿这个解释什么叫好产品，这支笔是我们两年前发布的，最大区别是哪里呢？它没笔心，它的储墨量很大，这个笔头能写5万个汉字，大概一本小王子的图画书，你拉着它在操场上跑四百米不带段线，这支笔价格多少钱呢？9.99元一盒十支。我们做完中国文具协会副会长就来找我们，说小米不要扰乱市场竞争，我们没想扰乱竞争，我们在替德利和晨光扫平一切山寨小厂，他们说你们笔发了以后确实没有山寨小厂再做这种笔了。这就是我们感动人心、价格厚道的好产品，导致现在很多父母买笔买两盒，整个高中时代够了，写不完一定没有好好学，记笔记记的不够多。
    为什么它会是这样的企业调性呢？本质要回到企业DNA，这是小米在十年前创业的时候拍的照片，雷军和几个联合投资人熬了一锅粥，他要一互联网方式改造硬件，要普及所有消费者最好的产品，有投资人详细研究过小米得出一个结论，小米和腾讯、华为、阿里包括字节所有公司最大不同点是这不是一家穷人创业公司，我们所有联合创始人们，这里面就没有什么年轻人，虽然我们老板经常说自己是年轻人，他们基本在财富自由、工程名就之后创办的小米。一帮有钱人创办的公司服务普罗大众。我稍微快速和大家介绍一下，为什么小米能有这么高速的发展速度，真的和它组建团队是有关系的，雷军武汉大学天才学霸，大学第二年修完满分学分，第三年靠编程挣到人生第一桶金，28岁干到金山总经理，33岁带领金山上市，退休之后做天使投资人，投数凡客成品、拉卡拉，40岁的时候觉得自己一事无成，被网上各种骂，后来我们说雷总你应该改一改，叫有一事未成，他一直想创办一家可以改变世界的公司，但是金山叫优秀的公司，不足以到伟大的公司，40岁的时候重新回来创办小米，用互联网的方法改造硬件。拉来我们第一个副董事长，也是我们前总裁林宾，是李开复的左膀右臂，把在谷歌和微软的股票卖了之后加入小米，他来了之后和雷总两人翻电话本挖人，都觉得不错的开始挖，拉来第一个人是黄江吉，他来了之后挖来我们软件负责人叫洪峰，他是微软中国工程研究院院长。洪峰来了之后又叫来他在美国工作时候的好朋友，北美留学生协会的会长刘德，刘德是北科大工业设计系创办系主任，后来去美国进修，学工业设计，他是我们生态链的负责人，现在是组织部的部长，以上四位海归，还有没在这照片里面的是摩托罗拉的三大功能总监，周光平（音）博士，他是我们的首席科学家。五个海归，下面坐的是三个海待，老在海淀区待着的人。王川是大家电的创始人，他是位连续创业者，加入小米之前创办六家公司，多看科技在中国区仅次于亚马逊Kindle的电子阅读器，大家唱KTV的时候也用到它的产品，KTV点歌系统一打开弹出来的雷时科技，也不是一般的有钱人。这里面最穷的就是李万强（音）是我们MIUI和小米网的创始人，也是我们官方书籍参与感的作者，是金山五虎之一，雷军带出来的得意门生，设计师出身，他参与做过的作品金山词霸，金山毒霸，金山解霸。
    在小米我们始终认为团队第一、产品第二，小米起步的时候联合创始人是这种水平，小米前三年没有应届生的，所有挖过来的人都是在各个企业里面独当一面的人，小米前一百号员工在业界都是大神级人物，起步就是一个冠军团队，自然能够做的出成名的产品来，这是小米和很多企业不一样的原因。小米很多方法论在其他企业没办法用的真实原因是没有这种创始人团队。
    举个例子，这些创始人，雷军和这帮海归们熟读中国的管理方法，海归们熟读海外的管理方法，一碰说我们在小米尽量不要用管理方法，我们出来了很多有名管理的点，在小米上班确实不打卡，HR也不能查员工考勤时间，反过来也没什么下班时间，周一到周五你看看我们这几点下班，六点半走的都是新人，九点半第二个下班高峰期，十二点半第三个高峰期，凌晨两点第四个高峰期。雷老板说组团队的时候找什么样的人？尽量找不用管的人，大家相信人是不用管的吗？人确实是不用被管的，人做什么事的时候不用被管？女生追剧的时候很自觉的打卡，男生看球的时候没什么KPI、OKR考核你做的非常出色的，人在自己感兴趣的时候不用被管理的，这是我们联合创始人研究出来的。所以他们说招人的时候招什么人呢？招一个人身上有三种特质，第一个能力足够，这个人本身有少将的能力但是干连长的活儿，这叫能力足够。有少将的能力为什么要干连长？这就是第二个要素，专业狂热。反过来，我说一句更简单的话大家就听懂了，今天你手上有10—20项工作职责，都是你喜欢的吗？顶多一两项，最惨的是都不喜欢，我们从来不培养员工承担更多的工作，你喜欢这一项我们就找其他工作，麻烦你把这项工作干到世界第一，你自己喜欢嘛，他自己加班加点，你给他定什么OKR他都嫌弃。第三：一类人，变革之心，虽然我在这个行业当中待了十年我仍然相信它可以继续往前进步，一个人身上能力足够又有专业狂热，还有变革之心的话，这个人你不用管他，他自己会加班加点的，他自己会找比他更强的人，他自己会和别人合作，因为他在为自己工作。这和奈飞讲的只招成年人有关系。我们现在遇到问题也是，这个企业大了招不到那么多人，我们现在也在逐渐上一些管理工具，我们OKR和KPI不绑定，小米90%部门还是没有KPI的，全凭这个来做，包括新员工进来问我们灵魂拷问，说小米的着装规则是什么？我们突然意识到确实没有制订过着装规则，在小米的着装规则特别简单通俗，穿就行，穿什么不重要。有人说穿多少呢？有一个同学非常天才给了个答案，看天气。你觉得天适合穿多少你就穿多少，全在自己，你在小米能见到很多妹子穿着cosplay的衣服来上班，没关系，你穿着舒服就行，我们在意的是你做的事情。
    这是我们说的团队第一，产品第二，no1团队激发出来最大动力他们才能做出改变世界的产品出来。小米借着这样一种团队，我们会有一系列的模式的演进，最早做用户，小米最早起家做安卓中国系统定制，我们以民间姿态出现在行业里面，发第一版产品的时候所有人都惊艳了，这个水平太高了。通过社区我们做了大量针对中国用户的操作系统的定制化，这也是我们在造车当中的优势，我们充分了解中国用户的使用习惯，不是靠产品经理的洞察能力，而是靠我们和用户构建起来的信赖关系，我们能够放下自己身段倾听用户的意见，当时在MiUI的时候我们充分尊重外行意见，我们和用户是朋友，你怎么说我怎么改就好了，改到朋友想用为止，所以我们积累了五百万用户，积累了五百万用户之后再去卖手机的时候，所以我们卖前30万台手机一分钱广告费都没花，这是核心底层逻辑。所以好多人学小米的时候学偏了，他说小米能不花广告费卖东西我们也能，如果你没有前面五百万用户的话是不可能做到这样，这是我们内部讲讲，有很多写小米文章为了博取眼球写的有点偏激，首先你要把MiUI做好，你硬件做出来之后怎么往外卖呢？这时候我们找国美苏宁，国美苏宁说在我们这卖手机可以你们又没有名气，你要交进场费、选店费、促销费，算下来一台手机大概要交一千多块钱，你找移动、电信、联通定制合作机每台手机加八百多块钱，这完全和我们初衷不一样了，最后我们只能自建自己的电商渠道，这就叫小米网。小米网今天是世界第九，中国第四大电商网站，排在我们前面的除了京东、淘宝拼多多剩下就是我们，一年将近一千五百多亿营业额。这样反而使小米形成了硬件、互联网、新零售、三位一体的打法。腾讯同学过来看我们互联网他很容易理解，美的、海尔看我们硬件很容易理解，京东看我们零售端很容易理解，但是你让京东的同学理解我们为什么要做硬件，他就理解不了，你要让美的的同学理解我们为什么做软件自己搞渠道，他也理解不了，这种优势下，我们觉得反而今天我们做车更能发挥出来。我举个最简单例子，你做了车也得卖吧，现在卖车在汽车4S城里面还是shoppingmall？shoppingmall里，但问题是我们本身在shoppingmall就有很强的门店系统，对我而言无非就是增加一个SKU的事，无非店面改造一下，而且我店铺已经非常成熟了，小米新零售逛我们门店的时候已经远超我们五年前了。当我零售起来之后一定要云服务和大数据，这促进云服务大数据起来，云服务大数据起来可以做路由器和电视，电视我们已经第一了，当有了手机、电视路由器我SKU多了可以和京东淘宝合作，全网电商在京东和淘宝都拿到流量之后进军互娱和影业，这时候发展我的利润点，有更多用户了解我之后进军生态链，我们SKU从10个变成450个。生态链起来之后才撑的起线下门店，如果你只买手机的话，你一年进几次oppo、vivo的店呢，一年顶多一次，换手机的时候，所以线下门店，这是我们早年间不做线的原因。小米之家起来之后才有了金融、AI、小米商城。去年我们销售额收入是2400亿，去年整个疫情情况下仍然实现19%的增长速度，这里面更愿意拿出来分享的是我们有三年时间在死亡螺旋里面，这是被收入哈佛商学院经典案例，手机行业中只要有一个企业销量下降了供应链会觉得你已经完蛋了，供应链觉得你完蛋了叫墙倒众人推，小米是唯一一个从这里面爬出来的。
    这里面我们经历了什么呢？最早2010年我们刚开始做手机的时候我们抓住了什么市场？4G手机谁会先买？一定是一线城市对数码敏感的人群，我们当时用的消费方式是电商，这类人群对于电商接受度更高，像5G手机我们普查下来，一二线城市覆盖率远高于三四线，我们用电商做这个东西起速很快，一下把华为、中兴、酷派、联想打懵了，我们高速增长到2015年的时候犯了巨大的战略预判的错误，2015年的时候我们认为三四线地市换机2018年左右才会到来，但是2015年就爆发了，三四线城市换机它的消费者的心智模式和一二线城市完全相反，一二线城市非常信赖与个人判断，喜欢做出独立分析做出购买，三四线购买者信赖于促销人员，对价格更为敏感，而且他们更信赖线下销售。2015年的时候我们一家线下门店都没有，所以当线下崛起的时候我们就被打懵了，这时候华为用了传统的战术低纬打高纬，用了30万促销员把我们打下来的，问题是2015年小米只有五千人，五千人对三十万，开着飞机也没太大用，那时候我们被黑的特别惨，促销员给消费者说，你千万不要买小米手机，小米手机又热又慢又卡，他们的口号叫为发烧而声，你都没办法还嘴。2015年我们还有更重要的两个战略原因，第一个所有传统厂商意识到小米的崛起会极大的威胁大家，大家制订了供应链联盟联合封杀，第二个我们在产品上出现两个误判，一个是金属机身一个是质问解锁，华为在mate在系列上做了更新，我们那时候还在推玻璃机身，2015年我们下来了。2014年成立短短三年时间做到中国手机市场第一，没做稳直接被人打下来了，所有同学都觉得这个公司真的很危险，可能昙花一现。雷总在我们员工大会上给出来的解法，四个字，开心就好，当时我看了那四个字完全零乱的感觉，我们还在做员工发展，怎么和公司解释、员工解释什么叫开心就好，后来雷总说2015年我们下来的真实原因是自己膨胀了，给自己定个KPI叫做出货一亿台，2014年没有定KPI，大家每天凑在一起想疯狂的idear，2015年提了KPI出货一亿台，大家觉得这个点子很好，你说能多卖多少货，大家已经不兴奋了，大家对所有东西是结果导向，反而这个状态下来了。这个时候雷总说，我们那会儿也没上市，放下包袱轻装前进，我们最重要的是能否做出来感动人心价格厚道的产品，能不能先把我们自己感动到，这一年我们确定一个方法论叫怎么做爆品，大家觉得什么叫爆品？是不是价格便宜就叫爆品？性价比，所有有性价比的东西都是叫爆品吗？我们说一句人，有教授写我们的爆品方法论写了20万字一本书，我们就一句话，你做出来的东西公司自己人会抢着买，说的直白吧？你的东西造出来先看公司咱们自己人，没有什么压力，自己人掏自己钱会不会抢，自己人掏钱都抢这肯定是爆品，自己人都不买咱也别拿出去卖，丢人，这个产品用量、设计，到底想不想挣钱，有没有黑心，谁最清楚？公司自己人最清楚，如果做出来之后，金融同学出去发理财产品，这个理财产品一出从前台到保洁大婶都来买，这就是爆品。产品出来之后先找内部人测试，新人进来第一个月钱就交回去了，非常管用，大家为什么看着小米2016年之后一款一款产品出来之后出一款爆一款，它在内部先测完了，就像我们做车一样，做车先卖给谁，先把自己内部人卖一遍，卖完内部我们隔壁就是快手，再把快手卖一遍，再隔壁是百度，再卖百度，十万辆差不多了，互联网的人买了证明这车成了。
    我们从这里站起来以后做出来了全边屏系列产品以及生态链，其实让我们销量起来的是国际市场，我们在国际市场上叫无心插柳柳成荫，一开始米4在中国很好，后来印度团队，刚开始进印度团队觉得中国这个产品已经卖爆了，也给我们印度点，印度3G机，头脑一热一膨胀搞了十亿美金的3G手机的米4拉到印度卖，没卖掉，十亿库存，你把那个库存拉回中国换成4G等于重新研发一遍。我们当时组了一个国际散货特别行动队，5个同学用了四个月时间飞了110个，最后这十亿台都被消化完了，原来卖石油的愿意买我们的手机，都是不入流的玩家，第一第二第三大渠道都不拿正眼看我们，这种情况下让我们建设起来了全球销售网络。今天海外收入占到小米总收入55%，这里面也很头疼，这是我们走国际化的时候必须要经过的道路，你要关心的东西太多了，汇率的波动我们季度利润就打进去，原材料采购的时候要用美金结算，出货时候用什么结算，这个搞的我们痛不欲生。这时候我们在销量上重新起来，到了2017年之后真正让我们站起来的是LOT，这是我们四个点，一线换机，三四线换机，国际换机和LOT风口。我们下面新加了一个雕像叫风上的猪，雷总口才没有马云好，他的话老被断章取义，大家认为我们是投机主义者，风口上的猪首先你基本功得足，第二个你能判断的了风口这是一种能力，第三个基本功够，风口看的准的情况下，你的姿态要低，得像一头猪一样，不能一上来说我一定赢了，姿态放的足够低才行。基本功要足够扎实以及风口判断的点要很准才行，前两年我们搞比特币、区块链就完蛋了。
    现在小米在创新技术当中我们排名非常靠前，小米宣导的真诚、热爱，我们员工平均年龄30岁，这是铁人三项，硬件、互联网、新零售，我们深刻理解硬件、软件融为一体再怎么搞自己销售的，前面我们该吃过的苦该交的学费都已经交完一遍了，我们也做好了在汽车领域当中一定有坑跌进去再爬出来，我们先准备了一百亿美金作为研发投入投进去，这一百亿肯定是交学费的，第二辆车第三辆车的时候才明白电车怎么做的，我们做到第六款手机的时候才知道制造业和互联网确实不一样，我们现在刚刚摸到门道，互联网+制造业怎么加。
    小米到现在还是保持最年轻的五百强记录，我们花了九年时间进入五百强，很多同学好奇说，小米是如何在九年时间内进入到五百强，十年时间销售破两千亿的，这个增速还是很惊人的，好多同学说你看你们销售收入离阿里、腾讯、华为还有很长时间，你要想我们毕竟还只是一个十岁的企业。像很多人问，刚才我们同学说你们和华为竞争的问题，和华为竞争小米有什么优势？我们想了好半天，确实被人全方位碾压，有一个优势我们是有的，我们老板比他们老板年轻的多。我们老板刚过50岁，我们希望任老也是要好好的，从数学上这是我们的优势。大家就问小米怎么做到的？方法很简单，我们用互联网的方式做硬件，什么叫用互联网的方式做硬件呢？这里面有一个方法论，我把这个拆开跟大家讲一下。专注是指的你做一个事情的时候策略要专注，当你策略专注之后就要考虑产品极致，包含了用料、设计、外观、价格、功能的极致，当策略专注、产品极致之后，接下来考虑迭代的快速或响应用户的快速，你就能做成一半的口碑，注意，只是一半的口碑，不代表做成了，怎么把口碑放大华呢？首先要把用户当成朋友，用户不是上帝，上帝太高了，用户不是父母，父母你得孝顺，我们把用户看成朋友，你把外行当成内行，设计产品之初的时候让他参与进来，借由用户的点改善我们产品，在实际产品改善当中让用户看到他的意见确实被尊重，这时候产生落差，这种落差让用户非常欣喜，他会用社会化媒体帮你传播，这样就能把口碑扩大，具体点一会儿创新业务部会和大家仔细讲，我这里和大家很快的过，这里面小米构架高效的需求反馈，问题手机和用户互动的系统，我们怎么做呢？
    举个例子，未来汽车也是这样做的，这是一套方法论，今天都拿起手机拍照，你要截屏发给别人怎么截屏？按键是吧有一个用户在论坛上写一个帖子，我觉得这样还是很麻烦，我能不能向下一滑就截屏了，这就是从反馈系统当中，我们完成了原始需求的手机，问题是由用户发出的而非产品。它下沉到我们论坛当中首先由用户回答用户问题，这个功能小米已经做完了，你在哪里一设置就OK了。但是你又提了一个问题说往下一滑还是不方便，能不能眨眨眼睛就截屏，大家说这个需求小米目前没有，它就会被下沉到研发团队，眨眨眼睛就截屏这个功能要不要研发谁说了算？产品经理说了算吧，在小米从来不是产品经理说了算，凭什么你说了算？你是产品经理就能说了算吗？所以要不要做这个功能应该是用户说了算，怎么让用户说了算呢？把用户的问题还给用户，简单说我们就会把这个问题问更广泛的用户，大家希望眨眨眼睛就截屏这个功能想不想，想要就投票，不想要投反对票，投票人数这个帖子排到Top10马上干就好了，这叫相信群众、依赖群众，从群众中来到群众中去，简单的理解小米就叫群众性。
    这时候有很多用户提，我要眨眼截屏，那个说我想歪嘴截屏，你做哪个不做哪个会疯了的，我们论坛经常上亿的帖子，让用户来做判断，你能看到所有人提的需求，想要你就点投票，我们把Top10干完了以后下面滚动干。研发团队做出来之后到底好不好用呢，再去问用户，我们测试版本当中每次更新功能都会即时在用户手机上投个票，每周新的功能得到用户投票最多的就会被记录为爆米花奖项，是所有软件同学梦寐以求的奖项，这个东西不代表老板认可你，也不代表公司认可你，甚至不代表行业认可你，但是它代表用户认可你，这叫用户投的票，每周一次。所以在这种方法论的情况下，我们内部管理就会很简单，每到年底的时候，大家评年终奖是不是都很痛苦，一定有人觉得你不公平，软件研发团队评年终奖特别简单，数爆米花，你说我不服，老板说不服我也没辙，用户投的，而且每周都看得到，你不服也没事嘛，你下周再上，你就是给用户做的东西，反而内部的沟通和成本都会极大降低，这就是为什么小米的软件被誉为最好用的中文安卓操作系统的原因，我们踏踏实实的和用户说哪个你想要，哪个你觉得不好我们改，这就是我们说的和用户做朋友的关系。
    我给大家看几个我们做的产品吧，这样大家有一个感受。计算器，手机上都有计算器，比如说出差你会用加减乘除算算报销贴票，经常会出现这样情况，你算住宿、车费的时候，这里应该是516，你打成89了，这时候怎么办？清零重来，如果前面加了二十多项清零重来心情好不好？好浪费时间，这时候用户会说能不能搞成像excel一样呢，软件工程师说你知道这个顶上改一行我改动多大吗？可能整个底层系统都要改，人家会说你是外行，小米不会，你想改这是吧，无论我们改动多大和你们没关系，只要看这个需求是不是大家都要，大家想要马上改，太想要了，尤其我们做事马虎的人，现在可以随时修改计算步骤。直接转成中文大写数字，尤其去银行的时候过去还让你填大写，直接抄，抄错了怎么办？目前没办法，我们想了好半天，发现这事没办法。
    更好玩的是，当你去贴近用户，你会发现还有很多有意思的东西，我们问用户说在中国什么东西最难计算，讲了好多，有一个话题特别有意思，算辈分很难，尤其过年的时候，一敲门，这是你爸爸的叔叔的女儿的妹妹，叫什么？绕好半天，所以我们马上干了一个亲戚称呼计算器，我爸爸的爸爸的哥哥的女儿叫堂姑丈，这个功能使得我们计算器的热度高居榜首。我现在说它的商业价值，appstore商业估值3亿美金。还有扫一扫功能，你要靠自己灵感迸发一两年挺长的，后面的话基本上就会出来，出不来了，扫一扫最有意思的是拍照，今天你用我们扫一扫牌照自动识别、自动纠正，自动裁剪边缘，很方便。
    再看一个更狠的，扫题功能，你输入一堆符号有时候不好输入，干脆直接扫一扫，连题带答案带解题步骤一并出来，和黄冈中学合作的，还会跟孩子扫题自动生成知识月报，分析他在哪个知识领域加强学习。也有人担心说扫题多了怎么办，孩子就不写作业了，我们就干了分身术，手机里面设置两个密码，一个密码是1，一个密码是2，这个本身是给打游戏做的，有五年功能了，分身功能，这也是用户给我们提我们干的，进去之后一个手机两个完全不同的界面，甚至连相片库都不一样，浏览记录不一样，通话记录不一样，所有都不一样，这是我们首发的，现在大家都跟进了。华为也找到一个方法，看你哪个功能最受好屏原版复线出来换个名字，这也是一个方法，手机分身，这个功能变成了这样的功能，这个还挺有意思的，一开始这个功能上线的时候，内部有个叫产品道德委员会，这个当场就被past了，你这防孩子不如防老婆好用，以后媳妇查手机，主动求查，特干净，换个密码就结束了，一帮工程师很郁闷的说不是干这个用的，产品道德委员会能不能干这个用，能，那你们还解释什么，说这个东西辛辛苦苦干了一年多都能上市，最后谁站出来拯救了这个功能让它发版的呢？小米一帮女工程师站出来说我们也需要这个功能，男女平等，最后好好好，于是我们产品道德委员会就此闭嘴，挺有意思的。这是我们在软件上和大家会做的一些东西，到底我们会怎么做我们这些和用户交朋友的点。
    现在再往下我们在做的所有东西核心追求和用户交朋友的本质让用户愿意闭着眼睛买，年会的时候，各家公司搞年会发礼品全是小米的东西，叫无小米不年会，特别有意思。后面是我们发的一些产品，1999的手机，这是小米1刚发布的时候，我们用户用真实的小米加浇水年成的一个米1手机的样子，我走过不少公司，第一家公司在飞利浦，第二家公司在国美我从来没有见过一个公司用户会给这个公司送礼，他不是渠道商，渠道商给公司送礼多了去了，以前我们公司一面墙是全国所有用户给我们送的礼品，当时就把我震住了。包括我们后来大家知道做的红米手机799价格彻底荡平了中国山寨机市场，未来我们在汽车上也会荡平所有山寨车市场。三年时间5款手机，我们做的小米的盒子到小米电视，一会儿能看到我们最高端的透明电视。
    这张照片很有意思，最早我们LOT领域就是从遥控灯光控制器开始发展到今天的万物互联，小米LOT芯片当中这个储备量最高，我们今天LOT物联网芯片售价大概是3块5一个芯片，雷总准备未来降到一块钱，力乐跟我们说能不能让我们每个包装纸上加一个LOT芯片我们追踪它的数据，从工厂到路上运输多长时间，从路上怎么到了分销商手里，从分销商到用户冰箱待了多长时间，整个链路数据动态我们没有，为了这个我们可以付给小米十亿美金做这个事，这个事情被国家安全部制止了，我们确实可以做到这个技术，但是这个数据很危险。我们确实可以帮他拿到所有数据，只需要加一个芯片就可以了，这就是我们整个小米模式当中用互联网方式做硬件。
    再向下，我们做的技术+小米，这是小米复杂的技术，从硬件到软件再到大数据、安全隐私，这也是今天我们能够做车的底气之所在，这些东西我们领悟的还是蛮深的。软件技术和腾讯没法比，关键我们还有庞大的硬件技术。我们在中国开了5个研发中心，海外6个研发中心，116个实验室，实验室里面大量是新机器，没有办法开放给大家看。
    今天小米的技术投入的研发，我们能做到什么样？手机象素可以做到一个亿了，你可以给我们手机拍一张照片可以冲洗成28米的巨幅照片，超级微距在楼下展厅可以去看，可以把服装上的纤维拍出来，可以拍清楚你手上每个掌纹，我们还做了潜望式长焦。这是我们做的一系列的技术创新，快速和大家过一下。更重要的是小米养了一个庞大的设计团队，这个设计团队帮助我们拿下所有工业设计奖项，这个设计团队大概在2000人规模，没有哪个公司有这么庞大设计团队的原因，我们判断未来消费者会为更优良的艺术设计而买单，它的直观表现，我不知道大家知不知道动漫手办市场，过去我们说的玩偶市场，客单在三千块钱，现在很多90后孩子拿这个东西当艺术品收藏，大家对于整个美学美誉提高要求所有产品都有美学，这样能做出来的像我们这种插线板，你可以看到我们几乎领先行业一个时代，最重要的是我们做插线板的时候，小米怎么做产品是有一套方法论，我讲两个，第一个雷总要求我们在用户不在意的地方也要花心思设计，什么意思呢？你佳丽有三象插线板你顶多能用两个，有一个用不上，原因是什么呢？插线板这套模具15年前就定版没改过，我们就把间距放大0.5，里面所有模具全部作废，开模费花了一千万。第二个加了三个USB接口线，你不用带那么多插头，你就会很方便。这里面我们全部用的锡磷铜，外壳能耐750度高度，这个插线板我们售价49块钱一个，血洗市场。这个插线板你知道利润多少钱吗？5分钱的利，我们没有哪个产品是亏钱的，雷总教育我们说亏钱的生意是不长久的，我们也没有哪个产品很赚钱，我们综合净利率绝不超过5%，超过我们会返回给用户，真实原因是因为当你把利润提的很高的时候，你的竞争对手很容易和你发起价格战，5%的综合净利润率会逼公司提高一切效率，我们所有原材料和设计都要求走的很好，这背后反映的逻辑叫利小量大利不小，利大量小利不大，这个插线板我是挣5分钱，开售的时候前10分钟卖了190万支插线板，当时把公牛看傻了，公牛上市的时候用了一个很长一个篇幅说感谢小米进入插线板领域教会我们怎么做产品。
    我们设计会厌战到包装盒上，一体化的包装盒的整个设计，这是我们做的，包括最后设计风格会形成一个MI-LOOK设计风格，大家会说小米设计好强，我真实和大家讲原因，小米最初设计产品的时候不需要竞争，我们设计师不需要做很多奇怪设计，这瓶水设计师考虑的时候第一个考虑要素是什么吗？显眼，我得让你先看见我才能拿我，小米东西不这样，我们第一天造出来，就放到我们自己家的门店不和别人竞争，产品做的很素，放到家里以后觉得它根本不打扰你，你都看不见它，并不是网传的我们追求性冷淡风格，不是，主要原因是我们设计师不需要考虑我们产品和别人家竞争，你摆到自己家里很舒服，我们产品不在外观上搞花哨的东西。
    今天我们在全球50个国家地区进入前五，最新数据，今天在35个国家进入前三，17个国家已经拿到第一名，印度常年第一，白俄罗斯、希腊、缅甸、葡萄牙、西班牙、乌克兰全部第一，印度中印关系有没有导致我们销量受冲击，还没有，这个原因很奇葩，印度消费者认为小米是印度品牌，我们完全用的印度工厂又用印度人管理，那几乎没太有中国人，他们坚定相信小米是印度品牌，我们自己知道怎么回事就行。今天市场当中我们差不多已经赚到55%的收入，来源于印度市场，小米在国外非常火热，你去法国的时候你会看到满大街是我们的滑板车，我们滑板车在那卖的挺贵的，包括移动电源、插线板。我们在国外法律政策不允许开直营店，只能搞加盟店，代理商很黑，以至于我们滑板车在中国买的价格是1699，欧洲是人民币6000多块钱，老外还觉得很便宜，疫情之前的时候有很多海外的参访交流团留学生团过来，到我们这来说不听分享我们直接去店里，为什么去店里，先买东西最狠的到我们门店里问扫地机器人，德国汉堡大学的留学生团过来，问你们有多少库存，我们说有多少也没用，中国民航法规定你只能带一个，他说我们做了功课的，在天津港口做了一个集装箱，最狠的是韩国留学生，他们倒了差价，把小米东西买了之后，充电宝在国内149，在韩国900多，他们卖600多，赚了差价买了韩国化妆品再背到中国来。有段时间我们和韩国闹摩擦，发起抵制，抵制青岛啤酒，抵制中国小米产品。
    提问：我们在亚马逊和国外直营店不让开吗？
    嘉宾：亚马逊有，但是他希望我们把价格拉起来。去法国你会发现很搞笑，LV店里全是中国人，小米店全是外国人，我们海外供应商进来之后扫货，太便宜了，我们就很郁闷，还是干贸易挣钱，差价真没到我们手里，所以北京的世贸天街那里特别多，70%的销售额全部是老外买东西，甚至有一个德国人写了一个攻略，他说你买小米东西到北京的新玩法，最后买东西去小米买，他总结的功率进店先买大号行李箱，买完之后拆开，然后开始往里面装东西结账，如果你自己用你连外包装都扔了，这个箱子可以多装30%，你要送人留包装，后来看到我们店里很郁闷，进来一买行李箱的心里就哆嗦，特别像我们去海外搞代购。
    印度我们就不讲了，现在我们排到世界第三。
    最后讲讲我们生态链怎么做，我先讲一下大的逻辑，我们生态链逻辑大家首先先澄清一个点，小米你看到450个SKU不是都是小米做的，我们自己做我们手机、电视、智能音响、笔记本、路由器，其他的都是生态链公司造。为什么这五类造？因为这五类带屏幕，带屏幕产品可以二次变现和三次变现的，这五类产品都叫入口级产品，手机购买之后可以帮助大家下载更多软件，大家可以看听歌看视频，这叫入口，我们把入口级产品自己做，不是入口级产品交给生态链公司做。比如行李箱我们对标RIMOWA日默瓦，我们箱子做出来展厅里有，日默瓦一模一样的原材料拿了大奖，还加了一个蓝牙锁，靠近你5米的时候不需要输入密码解锁，离开5米的时候自动解锁，机场里面能随时告诉你箱子在哪，这样的箱子我们才卖1999，今天我们是全球最大的行李箱生产和制造商。为什么我们能做到性能翻一倍价格砍一半，它的价格是五部分构成的，原材料、研发、市场、消费、利润比。比如说我身上穿这个衬衣，在商场里买大概200块钱，中国男士商务衬衣的均价是200块钱，你觉得这样一件白衬衣它的原材料成本大概多少钱？30块钱，问题是我花了200块钱，剩下170块钱在哪？最大的是在销售渠道成本，服装现在还是省代、市代，周期很长的，每一层都要有利润，第二本身服装工厂要有利润，服装厂利润到30%—40%，第三你做成服装类是不是有广告，市场推广成本，基本已经没钱了，所以就没什么研发分摊，中国男士商务衬衣这几十年有技术进步吗？就这样。
    小米做产品怎么做呢？去年我们做了一款全新材料的夹克衫，去年冬天很冷，我们基本上小米的同学们一件夹克衫里面一个T恤衫就OK了，为什么呢？简单的说我们把一床电热毯穿在了身上，这个电热毯里面可以自动充电，钮扣就是电池，你到户外的时候你就让服装自动加热，你就很舒服，室内你就关了有暖气，这个材料哥伦比亚服装公司也做出来了，欧美售价17900，小米售价是499，后来哥伦比亚就不生产了，为什么，我们怎么做的？首先小米没有那么长的销售渠道成本，前店后厂，所有零售渠道店都是我自己的，京东和天猫也不要二选一，我自己是第四大电商，我的效率极高。第二小米没有广告成本，原因是因为我们自己广告就是我们自己发个微博，大家发个朋友圈，顾客自己选择。第三个在理论上我们极度克制，小米真正利润来源于不断商业变现利润和投资利润以及广告收入，这件衣服不赔钱就是赚钱，我们插线板能赚五分钱，一盒9.99的笔一盒赚9分钱，小爱音箱罗振宇特别喜欢我们音箱能不能一起卖，可以，能不能分我们50%，可以，最后发现每台音箱我们只赚一块钱，他只赚5毛钱，后来再也不和我们合作了。我集约性研究产品研发就会摊的很薄，这就是为什么所有产品能性能翻一倍，价格翻一倍。小米做所有产品遵循一个原则，只做80%用户用到的80%的功能。我举个例子，我们做手环，运动手环，最早价格是500块钱，40多个功能，我们问用户这40多个功能当中最常用的5个功能是什么？我们发现占到整体使用的90%，剩下45个功能直接砍掉不干了，那5个功能计步、显示电量、睡眠提醒，最大三个痛点是什么？第一待机时间太短，第二价格太高，第三戴到手上皮肤有反应。所以我只做80%能用到的80%的功能，小米只做减法，我们未来做车也是一样，大家想想车上所有按纽是不是都按过，一定有十几个按纽开车从来没动过它，请问那按纽为什么要有？这就是我们今天在生态链上做的点。
    我们做生态链的公司第一我们叫投资不控股，很多公司我们从0—1帮他建起来，告诉他怎么做产品，怎么做设计，供应链在哪，共享给他我们渠道、技术、售后，但我们不控股它，为什么我们不控股这个公司？如果我控股它这些生态链公司变成我的部门，当它变成我的部门之后就会对我产生依赖，它就会需要我不断的给他管理，他就会产生懒惰。当只有他自己是公司，这个公司做的所有生意，打下的江山是他们创始人的，是可以传给他儿子的，他才会像蒙古军团一样勇往直前，根本不需要我管他的品质，因为这是他自己的公司，这就是小米的魄力，投资不控股，帮忙不添乱，我今天讲的所有东西，如果大家想了解的话有三本书可以读，小米所有和用户的方法论记载在参与感这本书里面，生态链记载在生态链笔记，小米整个发展史叫做一往无前，只有三本是小米官方书，其他市场上70多都不是市场的。
    比如说这个做平衡车的公司，他能不能做出车来不卖给小米卖给淘宝呢？可以，因为你是独立的公司，小米和你只是投资者关系，只不过我们会更往前进一步，我会技术赋能给你，甚至会让你共享我的物流、仓储、售后，这样这些公司就会变成非常精干的小型公司，你往哪个方向走我不管你，我们有时间和大家讲的更详细一点。很多企业学我们学的不到的一点是我必须控制住这个公司，小米不需要，这是核心点。这是我和大家分享的核心内容。
    最后我们希望下一个十年职能生活将彻底影响每个人的方式，小米还是很年轻的企业，我们希望在这里面，我们今天讲了很多，真的是所有内容10%几左右的内容，它的模式非常复杂，我们也希望以后能有越来越多不同行业的朋友们了解小米，我们还有技术空前，也有很多Mifan跟我们说生活在有小米的时代是很幸福的时代，他们说哪里有暴力哪里就有小米，2016的时候，那时候直播刚兴起，我们家雷老板跑去直播，发布我们最新款无人机，还以为我们能挑战大疆，直播的时候很成功，很兴奋，九百多万人在线观看，他自己放飞了，接下来请Mifan朋友们给我出出主意，他们想要什么产品我安排他们做，九百多万人共同喊了一个产品，房地产，我们在那哈哈大笑，雷总很尴尬，但是他情商很高，我刚刚没说清楚，房地产不属于科技列产品，换一个，大家说军火军火，雷总说大家冷静一下，军火这个东西第一我承认这是科技产品，第二小米确实有能力可以干军火，但如果小米做了军火，这个世界会变成什么样子，AK47两百块钱一把，你能看出来大家对小米还是蛮有意思的，我们希望未来有更多领域更多人了解这一家很年轻很有意思的公司，大概我的内容就到这里，谢谢大家。
 
    （休息）
 
    嘉宾2：我们的愿景是永远和用户交朋友，做用户心中最酷的公司，这里面提到两个用户，我们从公司层面上来说非常重视用户，用户有一部分是我们的米粉。下面我尝试跟大家分享一下米粉是怎样一群人？这个群体特别庞大，我只能找一些特别典型的人。他们或许是喜爱小米的用户，或许是追随小米很多年的人，他们认同小米的价值观，真诚、热爱。
    第一个用户是像吴向宇又像疯，他买了30万的小米产品，他拥有每一代小米旗舰顶配版。他送给雷总一份礼物，这份礼物他称之为来自米粉的一封情书，这个情书特别厚，内容是什么呢？是他买了近千件小米产品的小票，他把小票都留在了一起。他说我要送给雷总一份礼物，小票我准备送给雷总，我说你要找雷总报销吗？我们想说把小票好好做一下送给雷总，他说这个小票非常重要，不能给你原版只能给你复印件，他非常珍视这些东西，他为什么要做这些呢？他相信小米，他觉得这些东西是他跟小米一起成长长大的见证，这件事雷总收到之后也是非常感动，3月份的发布会上，雷总跟所有的米粉还有用户讲了这件事。这是一个非常典型的米粉，在他身上还有一些特点，他很理性，很死忠，在我们出现一些达不到预期产品的时候，他会直接@雷总发表意见，也会私信表达不满。当我们产品符合他预期他非常喜欢的时候，他会一直帮我们覆盖他身边的朋友，这是我们第一个米粉。
    下面说第二个米粉，南境云姐，她给我最深的印象，她很壕，他用自己势力探索米价APP的极限。他一个家里有超过400件小米智能产品，他有三个家，他准备在第四个家装一些小米产品，他问雷总，雷总你们家电梯能用小爱控制吗？雷总说这个问题我不太好回答，他说我可以，他正在尝试用小爱同学控制自己家的电梯。
    前面两位米粉他们是在微博上跟大家互动的，还有很多米粉像水哥一样，水哥非常帅，他是默默支持小米的狂热米粉，我们有很多米粉，他们在网上不是特别的喜欢互动，但是在生活当中除了自己是小米智能产品非常忠实的用户之外，还会给身边朋友安利，他是建筑师，他会给朋友提供智能家居解决方案。
    前面说的年纪稍偏大一点，下面说一些非常年轻，可能大一大二或者正在读研究生的学生们，这是我们公司未来的消费的主力军，他们送给小米一首歌，从谱曲到写词完全他们创作的，我们可以一起看一下。
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    我们这首歌是米粉自己创作的，也是他们演唱的。接下来说我们米粉跟小米的关系是什么样的，一句话一声朋友一生朋友，这里面几乎所有朋友我们都有彼此的微信，我们会去讨论产品的问题，我们还会去讨论生活上的一些最近遇到开心的事不开心的事都会互相分享，我们不仅仅是买家跟卖家。他们会送给小米亲手做的礼物，比如说这个，大家都知道我们被网上称为粮厂，他们也会自己做书送给我们。他们也陪我们熬过最艰难的时刻，第一年年初的时候我们刚创立那会儿我们产能有限，很多人定了货之后拿不到自己产品，他们自己在网上组织声援小米。
    （视频）
    他们发了很多这样的声音，这个声音现在听起来还是很温暖，每次我们活动办完之后我们会跟米粉有一个聚餐，聚餐的时候因为大家都彼此很熟，有了接下来的视频，大家可以感受一下我们跟米粉之间的关系。
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    我们既然跟米粉关系这么好，围绕我们米粉，我们朋友做了什么呢？接下来是重点的东西，我们做了小米社区，小米社区是万千米粉大本营，我们是最全的小米资讯平台，用户评测、用户自己拍的照片，还有各种栏目，同时这也是小米人和米粉互动的平台，我们有8个list，系统上会有一些小bug，大家把问题提出来，通过点赞和阅读量，我们根据这个量级判断优先解决哪些问题，会发包更新这些软件系统。同时我们也是米粉用户福利中心，这里面会有我们自己的金币商城，可以兑换一些自己出的定制周边。
    第二块我们有社群，我们有小米同城会，小米校园俱乐部，顾问团，都是我们非官方自发组织的，小米同城会各地的小米米粉自发组织的，他们会把当地米粉聚在一起进行产品品鉴，做一些生活相关的活动。一年中我们同城会举办了665场活动大部分活动他们自发组织的，我们帮忙协调，他们会有一些需要我们提供一些支持，或者在策划上需要一些支持我们会给他一些帮助，大部分是他们自发组织的。还有校园俱乐部，也是各个校园里面非常喜爱小米产品的同学，像之前看到那首歌创作的同学，他们也是校园俱乐部的部长，他们在学校以社团形式把大家聚在一起。校园俱乐部一年做三百场活动左右，现在覆盖了120多所学校，今年还会覆盖更多学校。还有我们会跟他们一起做活动，为什么做活动？网络上的联络已经无法承载我们的友情，让他们感受一下我们品牌是什么样子。第一个活动我们年初做的，雷军对话米粉，这个活动形式是什么？雷总以非常高规格的形式跟用户见面，听取米粉的建议，大家开会凯勒一下午也是挺累的，晚上也安排了一些跟雷总一起就餐的机会，所有的食材上没有非常夸张的，所有的都是充满温情的，我们会把北京特色菜还有米粉的家乡菜做一些精心挑选呈现出来。这个活动虽然只有9个人参与，但是整个活动有4.8万人报名，52人经过层层筛选成为我们核心顾问团用户，这个数据看起来好象孩子可以，我们没有花一分钱的媒介费用。同样在不投入媒介资源情况下，我们雷军对话米粉的话题是1.4亿阅读量，2.5万+米粉建议，字数加起来超过70万。
    这9个人具体在会上说了什么呢，ALOT，女性手机，手机外观、相机优化建议、服务建议，非常全面，这些建议基本上都是米粉原创的，我们在中间起到梅花作用，这个活动让雷总和小米听到最真实的反馈，雷总更多在微博上跟大家频繁的互动，跟用户非常生动的还是这一次。在会议上我们针对这九条建议雷总给了及时反馈，也给出结论，你既然提出建议我就很真实的给你一些我的意见和反馈。
    我们同时将这70万字建议做成一本书，相当于我们之前一本书一往无前传记，是那个书体量的两倍，把这本书下发给各个事业部的总经理，让他们看米粉提出的建议和期望是怎么样的，各个事业部总经理根据这些问题针对性提出解决方案。这个活动给我们带来对内对外加强米粉文化的渗透和用户交朋友的渗透，这场活动到这一part并没有结束，我们在第二场活动，今年4月6号11周年，小米过生日的这一天给了官方反馈，针对米粉反馈意见推出19条用户政策，我们做到事事有回应，处处有落实。这个活动什么场合下做的呢？第二场活动2021米粉openday是我们至今为止规模最大的米粉活动。活动形式雷军及合伙人媒体见面会，会有很多装置亮相，送生日蛋糕。
    接下来这些场景只有在小米能见到了，我们办公园区大规模开放，欢迎米粉回家，有六百位米粉来到小米园区跟我们一起过生日。雷总及所有合伙人列队欢迎六百位同学，跟米粉握手，市值千亿的天团跟米粉握手。百城米粉，很多城市的米粉自己送蛋糕祝小米11周岁生日快乐，这个蛋糕摆起来之后我们得放好几个台子。我们米粉的祝福挑选了一些比较优质的，我们挂满了整个樱花树。我们还有小米跟米粉共创的才艺晚会，米粉作为舞者也好歌者也好给我们表演才艺。我们全部的高管所有事业部总经理，面向用户向的总经理都来到了现场跟用户打招呼，跟大家自我介绍，说今年我们会推出的服务也好，产品也好，我们直面用户，甚至直面米粉的置疑反对意见。
    除此之外我们还做了很多线下的活动，出发点作为朋友想让大家得到独一无二的体验，可以翻这个牌子，也可以记录时间，他在这个时间在这个位置是唯一的一位米粉与小米的合营。看完这些是不是觉得做米粉还是挺幸福的，确实挺幸福的，看一下数据，我们米粉有26179个人去报名，收到52614条祝福。像类似活动我们有很多，小米爆米花我们一直常规做的，一年做十几二十场活动，活动上雷总都会出现在现场互动，公司高层会在一线互动。还有小米爆米花年终盛典，我们鼓励一些优秀的米粉把他们推到台前让大家作为一个标杆去仿照。同时我们也会让雷总还有高管以非常开心的形式跟大家互动，这个其实是有风险的，我们提出这个想法的时候就会觉得老板是不是会让我们直接回家，后来一想用户愿意看大家也可以做。
    我们还会跟米粉一起去跑步，一起去追逐健康，同时还会干一个非常费力很讨好的事，我们会手写明信片，很多人都会参与到这个活动，我们手写十万张明信片，随着定单寄给用户，还有小米家宴，我们年底邀请米粉回家吃饭，跟雷总一起。
    当我们跟用户关系处的像朋友一样我们也收获到了惊喜，他们会以我们的名义做一些好事，疫情期间的捐赠，好多米粉以小米名义做的，大家可以看一下，公益活动。
    （视频）
    最后总结一下，晚班所有只因真诚热爱，米粉进我们互动也好的一个态度，我们是真诚热爱。
    最后我们想说我们经历了很多时代，有门户网站称霸，渠道为王，流量为王，现在大家非常注重流量，我们从一开始就选择了一条非常不同的道路，我们坚持和用户交朋友，我们不把用户当成冷冰冰的数字，把它当成非常有温度的朋友，以上就是我所有的分享内容。这个是小米社区下载二维码，大家可以了解看一下我们怎么做用户关系的，还有我们希望大家进去进我们一起交流。
    提问：现在米粉有多少，两万多是这一次活动的还是整体的米粉？
    嘉宾2：这次活动参与报名是两万多，整体米粉我们有千万名。
    提问：千万是用了你的产品的人吧？
    嘉宾2：真正去到小米社区的用户，活跃用户。
    嘉宾：小米存量用户3.5个亿，使用小米设备且保持在活跃当中，第二个数字是在这些数字里面，进一步下沉会在我们论坛上有活跃表现的更收窄了，从这个论坛当中再下沉一层参加我们活动三层过滤下来的。
    提问：因为我们这里面估计很多人都是小米的用户，第一层用户，怎么通过这些粉丝米粉影响到这些用户，从我自身感觉，基本上没有狂热的米粉跟我宣传或者介绍产品。
    嘉宾：这和我们品牌之前的路径和定位是有关系的，小米最早起源的数码极客，理工直男，这是两类我们最稳定的用户群体，这两类之外有两类还在发力，还没做的好好，一类女性，这类客群在我们数字当中表现不是特别好，第二类高端商务，表现的也不好。这两类用户确实不是我们过往覆盖的主要用户群体，我们在往这个市场当中进军，这对我们能力会有挑战。我们现在也不太知道对于女性用户而言有些产品怎么传递，我们太习惯于讲参数、卖点、技术，发现女性对这个不太感兴趣，我们公司女生也是习惯讲参数的，发现这个不太会，这就是对小米的挑战。对商务高端也是一样，这两天会出现的事情在于当我们用户主要群体是米粉、极客、理工直男要求可玩空间大，商务用户要求稳定性，我们也在找这个平衡，这是我们未来打的仗。
    提问：你们有没有突破性？
    嘉宾：我们在战略上调整做了三个动作，第一品牌切分，原来就要求是极客型产品，这把我们束缚住了，我们做了小米红米两个品牌切分，小米往高端商务走，后来专门成立了一个品牌叫CC，主打女性品牌系列。高端系列当中我们进行解绑，突破1999价位，今年发布了两款产品一款6000以上，还有一款万元以上机器，这两款产品并不代表把它从原来价位拉到高端，它在产品的设计和用料上确实上对得起这个钱，我们原有的消费群体，他们的高端拉上去了，还没有实现用户层的破圈，金融的所有同学们，对小米手机的认知和小米手机以外的认知还是两类，大家经常说小米除了手机以外其他做的都挺好，我们现在正在解这个问题，还需要一点时间。第三我们在产品上调整，最主要你要真的了解这部分用户想要什么，高端人士并不要求手机有多么懂我，我用它的时候要有稳定的表现，不用的时候安安静静的待着，这和我们原来做产品的极客黑科技完全不一样，我们现在也在克服这个点，还需要给我一点时间，上午讲了很多，我们理念、方法、实践、反思，所有东西呈现都在具体的产品上，很多产品大家需要眼见为实，更多东西大家可以在网上看，欢迎大家加入我们社区，接下来一起去下面的展厅，谢谢！