对标绿城物业《服务之道-新时期客户关系管理实操》

2021-04-01 10:39:37 来源：丰伟英点击：

对标绿城物业课程题目：《服务之道-新时期客户关系管理实操》丰伟英课程纲要：一、客户关系管理定义意义二、现状分析基层工作人员组成特点服务过程中共性问题三、客户分类与维护客户分类客户关系维护四、客

对标绿城物业课程题目：
《服务之道-新时期客户关系管理实操》 / 丰伟英

课程纲要：
一、客户关系管理
定义
意义
二、现状分析
基层工作人员组成特点
服务过程中共性问题
三、客户分类与维护
客户分类
客户关系维护
四、客户投诉处理
投诉产生的原因
客户投诉目的
投诉处理技巧
注意事项
五、案例讨论
案例讨论一：车辆管理类
案例讨论二：绿化服务类
案例讨论三：维修服务类
案例讨论四：装修管理类