招行3.0网点来啦！ 从“科技+生活”中体验更贴心的服务

2018年7月27日，经过150天深入调研，180天研讨设计，9个设计团队紧密协调，30天紧张施工，全国首家招商银行3.0网点——中央商务支行(深圳市福田区福华一路88号中心商务大厦首层)惊艳亮相！届时，深圳市民可以体验到招行以消费者为中心，立足“金融科技银行”、“打造最佳客户体验银行”两大目标，全面体现“科技+生活”理念的大胆创新。简约、舒适、科技的3.0网点将带给大众更新体验、更优品质、更好的服务。
 
更科技：高效智慧与互动体验无缝对接
招行3.0网点体现了传统网点向开放式、统一的金融综合服务平台的转变，其最大特点是在网点构建人员、机器和家具的互融、互补、相互衔接的新格局，从而实现高效智慧与客户互动体验的无缝对接。
招行3.0网点充分考虑客户的金融服务需求及业务办理动线，秉承“因您而变”的经营理念，给予客户充分的尊重与自由。如网点接待引导台综合考虑客户取号需求及特殊情况，整合了引导台和叫号机具，向客户提供了IC卡读取器、第二代身份证阅读器、二维码阅读器、刷卡等多项选择，有效提升客户到店体验。在各个业务办理区域，你会发现，传统银行网点中放置在柜台桌面上的各种业务设备，均被合理科学地整合并嵌入柜台，进一步优化服务空间，给予客户视觉体验和使用便利的全新感受。
在如何强化客户关系，提高互动沟通效率方面，3.0网点也“花尽心思”，细节处尽显周到。如理财专区业务机具桌面可实现360度自由旋转，实现客户经理与客户间无缝深入的高效率沟通，保障金融消费者的知情权。又如，招行通过对网点各区域的使用频次、客户使用时长和员工使用时长的精细统计，借鉴互联网公司的设计风格，创新推行集中式共享办公，最大限度压缩办公空间，进而提供更多的面积强化网点的客户关系管理中心、客户体验中心和O2O线下交付的核心职能，让网点变得更高效、智慧。
 
更安全：对消费者权益保护不遗余力
招行3.0网点不仅是全新的开放、统一的金融平台，更通过大量且巧妙的科技元素运用，将金融消费者权益保护做到了上乘。
3.0网点在客户隐私保护方面可谓下足了功夫。很多人有这样的经历：在传统的银行网点办理业务输入密码时得“遮遮掩掩”，但在招行3.0网点大可不必如此。网点的密码键盘从柜台桌面“转移”到了柜台向客户面的桌下方，既方便客户操作，又增强隐密安全性，而同样“转移”而下的诸如身份证读卡区、芯片读卡区、插卡口、指纹感应等，提供多种选择空间。
网点将传统联排理财柜台设计成小隔间，金葵花区洽谈间均配备先进的雾化玻璃，平时玻璃呈透明状态，当客户进入办理业务时，玻璃可以实现一键雾化，强化客户隐私保护，还特别“酷炫”。
    在理财销售专区，录音录像设备与相关业务及办公设备也有机整合，规范展示理财（代销）产品查询路径及风险提示等标识，确保录音录像护消费者权益。
据悉，3.0网点还对248条标识进行色调分类，风险警示等标识均以醒目的招行红展示，更醒目更安全。
 
 
更人性化：细节更新面面俱到
招行3.0网点通过对感官细节的精心设计和探索实践，使网点功能更人性，更有特色，实实在在体现对客户的关注与关怀。
如网点引入了高端酒店常用的智慧灯光系统，能模拟日光，根据不同时段及环境，差异调节照度和色温，为客户营造更适宜的空间感受；专门设计的“Sunshine”金葵花香氛，给予客户独特的嗅觉体验；办公区加装了可自动灌溉的立体植物墙，美化环境，净化空气，呵护员工及客户的身心健康。
总体而言，3.0网点是顺应“互联网+”新零售时代下客户的行为习惯，通过科技元素进一步提升服务效率、满足客户提升消费需求和消费体验，给予客户更佳的感受。
赢在未来，抢占先机，是招行一贯的自我要求和制胜法宝。3.0网点在深圳的落地，意味着这家“金融科技银行”在以消费者为中心、围绕客户需求变化而不断升级服务的竞争中，又走在了前面。