马云：熬过挑战的企业，才有抗体！

1.熬过挑战的企业才有抗体

未来充满不确定性，企业家可能是世界上真正把握不确定性的群体，把不确定性变成确定性。很多人做企业是把机会做成灾难，灾难变成机会，真正看清楚，就不会悲观或者乐观，而是去寻找解决方案。抱怨和躲避解决不了问题，在危机关头，只有熬过挑战的企业，才有抗体。

——马云

2.盒马试水付费会员模式

近日，盒马宣布全国第100家门店在武汉帝斯曼中心开业。同时，盒马宣布推出“盒区生活卡”在全国试水付费会员。所谓“盒区”是指盒马门店周围三公里覆盖的区域。11月27日至29日，约10万名消费者领取了“盒区生活卡”。而事实上，今年4月份，盒马在上海曾推出年费为188元的“盒马X会员”计划。他们希望通过双12的试水，明年或将X会员计划推广至全国。

3.丰田调整全球组织架构

丰田汽车公司宣布，将从2019年1月1日起，在全球范围内做出新的人事调整。丰田表示，对高层进行重组，便于丰田在从传统汽车制造商向移动出行服务商的转型过程中，能够更为灵活、更快做出决策。作为调整的一部分，丰田汽车公司社长——丰田章男被任命为丰田和雷克萨斯品牌的首席品牌大使。

4.首款超市AI导购机器人正式上岗

在北京物美联想桥店里，国内首个超市AI导购机器人已正式上岗。据悉，此次引入的机器人附加人工智能，除了能完成接待、讲解、引路等工作，还可以与会员、商品、营销数字化体系完成对接。未来，这个机器人将承担起智能选品、商品推荐、购物指引等多维度深层次的交互活动，通过全感知系统锁定服务目标，主动发起对话。

5.新零售到底该如何进行变革？

一切模式最终还是要回归到零售的核心本质：人。以人为本，去构建各种场景下顾客与商品、顾客与店员、顾客与品牌、顾客与顾客的交互闭环。这个场景，既包括线下，也包括线上，更包括在零售之外的我们生活中的各个场景，比如上班的写字楼，住宿的小区，乘坐的地铁，去过的博物馆等等。只要一步步沿着客户价值方向走，最终我们将做出一个大的价值呈现。

——瑞为创始人 詹东晖

6.智慧零售的推手是消费者

在移动互联网大潮中，零售企业一定要以消费者为中心，在消费者已经online的情况下，实体门店的传统促销和营销方式就已经过时。实体零售商面临的最大问题就是如何与消费者进行有效连接。其实，零售行业要比其他行业更容易触达消费者，在了解消费者的需求之后，才能准确提供消费者所需的商品与服务。未来的消费者会更加个性，更加自我。新零售也好，智慧零售也好罢，消费者才是智慧零售的背后推手，才是数字化变革的导火索。

——科脉董事长 曾昭志

7.未来都会是数字化的企业

数字化能让你跟你所服务的每一个消费者连接起来，而且能够跟他形成很好的沟通和协同，更好地去满足他的个性化要求。客户运营不是简单的营销，是新时代我们提供商和客户的一种新的协同方式。今天，全世界做的最优秀的企业，都是在产品创新和客户运营上做得最成功的企业。我们要做到倾听客户，以客户为中心。只有深切地去把握你所服务的客户最深层的需求，你的产品、你的服务才可能做成功。你坐在办公室里面做不出好的决策，如果真的能够深切把握你企业的需求、客户的需求，你就会有对的战略。

——用友集团董事长兼CEO 王文京

8.如何重构企业内部的“三种关系”？

一是通过“重构企业与用户的关系”，解决“企业要以用户为中心的问题”。传统组织是“金字塔”模式，员工“以工作责任为主”，很难做到以用户为中心；通过“数据穿透”，让用户需求透明化、客户认知数据化、服务过程可跟踪、用户反馈及时达，形成灵活、柔性的网状组织形态，从而做到真正以为用户创值为核心。二是通过“重构企业与员工的关系”，解决“激发每个人积极性的问题”。传统雇佣机制下，“论资排辈”、“工作价值不能得到公平评估”等问题常常会让优秀员工感到“很受伤”；借助数字化让能力标签化、创值过程全记录、过程风险可预警、价值量化好分享，员工可以公开透明的竞标事业机会，打造“自定目标、自我经营、自主创新、自我激励、自主成长”的高效运转的自驱组织，从而形成“基于共同使命愿景，风险共担、价值共创、价值共享”的命运共同体，让每一位员工都成为事业的主人翁。三是通过“重构企业上下级之间的关系”，解决“从职能到赋能的问题”。传统职能部室和科层式组织，竖井分隔、层级冗长、流程僵化，严重影响组织效率；而数字化从横纵向打破了组织的物理界限，让能力成为组织的“主角”与“核心”，自驱组织“以数据换资源”，让赋能的价值在用户价值上得到体现。企业管理者也因此转变为发挥“规则、协调、决策、示险、纠偏、攻坚”功能的“理正”角色。