阿里首席战略官曾鸣：放大用户最在意的价值，你就赢了

1.放大用户最在意的价值

商业模式的创新，本质来说是针对用户价值链做加减乘除，砍掉对用户无用或成本很高的价值，放大用户最在意的价值，从而从竞争市场脱颖而出。

——阿里首席战略官  曾鸣

2.天猫国际开线下店，只能看不能买

4月20日，天猫国际在杭州开出了第一家线下门店。它的选品、展示都采用自营形式。主要承担体验的功能，有趣的是，消费者到店来逛，只能看、不能买了带走。由于天猫国际线下店绝大多数产品都是包装规格型号统一的标品，陈列出来，用户除了能触碰到商品的包装之外，与线上并无本质上的区别。

3.呷哺呷哺新开千平大店，强调体验

呷哺呷哺最近在武汉新开一家1000平的大店，升级成新中式装修风格，加入了呷哺集团特别引入的台式手摇茶。店面升级后还用了“火锅+茶憩”的组合路线。非用餐时间的呷哺旗舰店全区域开放，提供给手摇茶顾客享受下午茶时光，强调“体验至上”。

4. 网鱼网咖的“新娱乐尝试”

整个网吧行业一直受制于游戏内容。网吧的数量过多，要想获得业绩增长，只能去翻牌改造存量网吧市场，丰富单店收入结构，提高单店销售额。网鱼尝试“新娱乐”概念，主推出集成会员服务的鱼乐卡，提供游戏社交、约玩服务的“比心”App，乃至网鱼网咖的微信公众号和小程序，另外，在线下门店里进行的POS机改造、即将引入的人脸识别登陆系统，新娱乐改造后的网吧，必须掌握极其详尽的用户数据。目前，网鱼的“水饮”和专注会员服务的“鱼乐卡”收入已经分别占到16%和9% 。

5.便利店的核心不是卖东西

搭建会员体系的真正意义，在于增加用户的黏性，从商品经营过渡到会员经营。便利店的核心不是卖东西的，是做用户服务的。我们希望能够长期的经营用户关系。5年、8年、10年，这个店始终在这里，只要你还住在这里。

——好邻居便利店总经理  陶冶

6.社交强关系成为用户划分的新方式

在消费剧变之下，传统的市场细分已经不再有效，未来的用户不是按年龄、地域、性别区分的，未来组成一个新商业的基本单元，可能是基于社交的强关系。

——网易公司市场部总经理  袁佛玉

7. 社交关系链是企业的最强护城河

移动互联网时代最贵的是用户关系和关系链。关系链成本是锁定用户行为和忠诚度的一个指标，如果没有社交关系的绑定，很多功能强大的产品就很容易被用户放弃，而注入了社交因素的产品，使用频次会明显增多，口碑推荐会提高用户信任，消费购买完毕朋友间还可以相互比较。而当用户要放弃产品时，也要慎重考虑脱离圈子的影响。社交关系链是任何企业、任何产品在移动互联网上最强大的护城河。低成本社交流量的获取关键就在于社交关系链的打通。

——瑞幸咖啡CMO  杨飞

8.京东的积木型组织架构

京东为了服务于客户多变的需求和开放的生态体系，把组织架构调整为积木型的组织，首先是让三大事业群内部关联业务产生高度积木化的协同效应，真正由以采销一体化为核心、SKU为核心转变成以用户（客户）为核心、以场景为核心；其次是，授权前移，减少沟通成本和决策周期，快速响应和满足客户个性化需求，“让一线听得见炮火声音的人来决策”、提升自下而上的创新意识；第三是，大幅提升资源的使用效率，强化精细化运营，最大限度的提升客户体验，夯实未来的核心竞争能力。