小米8岁遇到更好的自己之六部曲

（1）生

央视的主持人曾问雷军，谁对你影响比较大。他说大一时看了一本叫《硅谷之火》的书，读了乔布斯的创业故事后，树立了一个“伟大的目标”：做一个不同寻常的人。他当时描述年少这段回忆时露出十分羞涩的笑容。金山上市后雷军可以说功成名就，出来做天使投资，最后还是决意再创业，喝碗小米粥就拉开序幕的创业故事流传甚广。雷军表面看上去谦和，甚至有些腼腆。而他面对事业的那份执着坚定以及强烈的企图心尤为鲜明，最终能够召唤七条“神龙”：联合创始人周光平、林斌、黎万强、 黄江吉、洪锋、刘德，再加上后来加入的王川，也足见雷军不凡的领导力。 勤奋更是他的标签，没创业前就有“中关村劳模”称号，至今，高级副总裁祁燕谈到雷军还说，即使小米做到了今天的规模，但他还是每天都晚上一两点才下班，中午饭是三四点，晚饭是十一二点。

（2）飞

雷军说过“当台风来的时候连猪都会飞”，而使这句话名声大噪，同时也产生了诸多误解，更多人关注了“台风”而忘记“猪本身”。小米确实曾经一飞冲天。这家2010年4月成立的公司，2011年8月才发布了自己第一部手机，但在它身上发生了太多不可能和让人记不清的世界纪录，它是从创办开始最短时间做到估值100亿美金的公司，最短时间突破100亿美金营收的公司……它冲得太快太猛，创造了现代商业史上的成长奇迹。这期间，雷军登上了美国时代周刊，成为了中国经济年度人物，很多人开始忍不住称他雷布斯。

短短成立三四年，2014年小米坐上了国内智能手机市场份额第一的宝座，成为中国最大的智能手机生产商。当年年底的新一轮融资，使得它成为最短时间达到450亿美金估值的公司。此时，不是国内，而是全世界范围内，小米当之无愧成了独角兽养成记里最熠熠发光的那只。

1851年5月1日，世界史上的第一次博览会在伦敦开幕，前来剪彩的英国女王维多利亚站在水晶宫表达自己的兴奋：“荣光、荣光、无尽的荣光。”那时的大英帝国史无前例的昌盛和强大。

从接下来的两年来看，小米帝国的如日中天似乎却被定格在了这个让它一骑绝尘的年份……

（3）落

2015年刚过一半，当小米才卖出了3470万部手机时，大概知道基本不可能完成预计的1亿部目标了。随后，小米后劲不足和正在走下神坛的言论不绝于耳。到了年底，小米连中途下调的8000部目标也化为泡影，虽然年底超过7000万部的量让它仍是国内第一，而华为却率先突破了1亿部手机的全球出货量……2016年的开年，雷军所说的“去KPI和开心就好”无疑只是亚历山大的暂时掩饰和无奈的自嘲。这年的下滑来得更猛烈，超越小米的不止是华为，还有步步高系的双子星，OPPO和vivo，小米第一次直接跌出了全球前五。唱衰小米的文章和报道漫天飞：《让我们准备祭奠小米帝国》、《小米深陷“中年危机”，它如何变成自己曾经讨厌的样子？》、《出货量断崖下跌背后，小米正在终结所谓“互联网思维”》、《手机销量一落千丈，小米公司深陷困境》……雷军极少再出现在公众视野，这两年无疑是小米很难过和很煎熬的两年。

与创业前三年的激情澎湃、意气风发和无数个第一的光环相比，你被别人赶超了，你下滑了，就好像你真的“输”了。

（4）浑

雷军不止一次公开场合谈到，人们普遍真正看明白小米模式，可能需要15年。这是一种孤独。对一家年幼的明星创业公司，不理解背后一定伴随着不包容。冲上天时容易被神话，把其互联网模式奉为圭臬，一旦有下滑，缺点亦易被放大。

小米当年出来就用互联网的玩法颠覆行业，第一部手机就以接近成本价定价1999元，因为便宜，一直被冠以屌丝定位，成了low的代言词。随着高性价比成为趋势，我们也越来越发现低价有时并非与消费升级背道而驰，消费升级绝非只是价格的升级，不是卖的更贵，而是消费开始成熟起来，品质更高但价格回归到更合理的位置上去，再有钱的人都会喜欢良心定价的产品。

雷军提过“推动中国制造业进步”的梦想看似豪言，但在其创业初期确实干掉了山寨机，推动了全行业进步，直接加快了中国移动互联网进程。

小米2015和2016年的挫折不是偶然，是必然，除了他们供应链在手机交付上出事等等企业内部问题，最核心的在于没有捕捉到一个重要的商业信号，阿里开始投资苏宁时意味着线上的瓶颈已经出现。手机电商之王小米坐实很多年，只是在电商如此蓬勃劲猛的情况下，中国电商占整个商品零售总额也只有10%左右，手机行业更大一些，也就20%左右。雷军他们不得不承认过去犯的最大错误之一就是忽视线下。第一批智能手机换机潮，小米早期主要影响的是一二线城市熟悉互联网的人群，而它的天花板是根本接触不到另外80%的购买力，他们线下渠道的布局至少晚了一年 。随后他们开始进行了找明星代言和快速布局小米之家的补课行动。OPPO、vivo除了品牌传播、渠道分销等等做的不错外，他们也是也赶上了大风口，就是遭遇三四线市场换机潮。

最初关于小米的讨论还是基于简单把其当做手机制造商的定位来说，比如说它不聚焦和专注，成杂货铺了，不符合定位理论等等。雷军说因为我们是一个新物种，所以你没有办法定义这家公司是什么。后来把它简单总结成一句话：小米是手机公司，也是移动互联网公司，更是新零售公司。当然，他们一直还想做 “科技类的无印良品”，后来做了生态链后就真成了自带供货商的“精品商店”，供货商就是他们自己和众多生态链企业。他们自己的通路里基本就卖三类产品：小米品牌的产品，米家品牌产品（2016年创立米家品牌），剩下的就是非小米非米家但是生态链企业生产的产品。 

（5）起

2017开年，雷军说小米最坏的时候已经过去了。后来发布第二季度手机出货量 2316万台，环比增长70%，这让小米开始重返全球前五，尤其是在第四季度，小米居然有96.9%的同比增长，成为全球第四，这是在全球市场整体下滑 6.3%的大环境下，它也是前五阵营中唯一保持增长的。小米在老本行上重振旗鼓，这绝对是让雷军们重拾信心的关键。

但是还有两个亮点不得不提，一个是小米之家，一个是小米生态链。小米这两年最大的创新应该是小米之家，因为它把线下实体店干出了电商的效率。 截止2017年年底，小米已经开出了230多家，关键是坪效高达27万元，据说是世界零售店排名第二，仅次于苹果， 也就是平均200多平米的小米之家，一年营收就有六七千万，最高的能上亿元。什么概念呢？ 这个数字相当于相当于1.5个国美或苏宁的四五千平米的大店。另外用3年时间，小米生态链孵化出了77家生态链企业，而至今，这个数字已经快接近100家，其中55家发布了产品，大概有24家是破亿的，有7家是过10亿。期间还伴随着很多隐性的战绩，比如手环干到了世界第二，小米移动电源销量世界第一、净化器干到了中国第一等等。

这次，小米不仅要制造优秀的产品，还会批量制造优秀的创业公司，小米已经有了一个竹林公司的大雏形而不是一棵松树般的公司，小米开着它的战列巡航舰整装待发了。可以看到小米眼睛一直盯着继传统互联网、移动互联网后的 IOT （物联网）时代的巨大机会，要做全球最大的智能硬件孵化生态平台。2017年年底公布最新数据已经是连接的联网设备超过8500万，日活超过1000万台，设备种类超过800种。

雷军2017年初定的千亿目标，居然提前了2个月完成，也就是2017年10月小米成立7年后正式进入千亿俱乐部， 据说华为用了21年，苹果用了20年，阿里、腾讯用了17年，Facebook用了12年，Google用了9年。

（6）本

雷军曾说：“世界上没有任何一家手机公司，销量下滑之后能够成功逆转，除了小米！”，雷军把这次逆转认为是一次价值观的胜利。他反反复复讲过太多遍的价值观，一是始终坚持做感动人心、价格厚道的好产品，一是始终坚持和用户交朋友。

小米当年靠一个低价但品质还不错的手机产品获取了亿级用户的积累，手机是他们的战略性连接产品，他们也借上时代的“势”， 第一个“势”是智能手机的爆发性增长，赶上了移动互联网的第一波换机浪潮，这个为它创造了一个大需求的市场，有了积累大量用户的可能。为何今天整体手机行业都在下滑，很简单就是因为全中国基本完成了智能手机移动端的迁徙，这个行业不可能再爆发性增长。第二个“势”是社会化媒体的快速崛起，当年的微博、论坛、QQ空间等，这些给了小米快速免费连接用户的载体。

但连接用户只是第一步，和用户交朋友可不是靠势，靠的是日积月累点点滴滴的运营和关系深化来建立信任。这里面很多秘密都藏在小米社区，以互联网最低的组织成本，让用户参与进来的机制，以及怎么靠不断的活动和事件来运营用户关系……小米社区仿佛是小米的客厅。就像刘德去美的时和美的老总方洪波聊天时说的话一样，刘德说小米有2亿活跃用户，方总说他们有3亿用户，还有电话号码，刘德一看电话号码还是六位的，说这没价值，最重要的是有活跃用户，而活跃用户跟传统用户有什么不同呢？活跃用户就像他们都坐在你家的客厅里，传统的用户是散落在大街上，你把他们call来的成本一个很低一个很高。

小米之家也好小米生态链也好，不过都建立在小米庞大用户池的底座之上。小米之家为何有如此之高的坪效？本质是小米线上流量溢出，线下接住的结果。小米前期那么多年的线上耕耘，一直没有做线下，而突然一个城市开家小米之家，积蓄的线上流量自然要到线下去互动体验。挑战是门店密度变高后的效率问题。

小米生态链体系成就了那么多亿级俱乐部的初创公司，实现如此多的“单品海量”，小米除了输出供应链、资本、方法论外，最关键的是输出什么？ 显然是他们共用了小米的通路，而小米的通路上黏着的是小米2亿活跃用户的购买力。其实小米生态链体系内的产品也会进一步反哺小米的用户池，比如苹果的手机用户可能会购买小米的家庭智能硬件。小米最初的以17——35岁的理工男用户群得以很好地扩展。

小米为什么什么都能卖？注意，什么都卖不等于什么都做，只是在他们的通路里卖。小米的亿级用户量如果只卖手机这么低频的产品符合逻辑么？像我就是三年才换一次手机的人。但是小米流量的红利，就是他们最初获取小米亿级用户量的红利如何收割？小米生态链创始人洪华对有人说小米成杂货铺的回应其实早已道破了天机：“说小米是杂货铺的人是不理解小米的模式。我们也聚焦，只不过我们不聚焦在产品上面，我们是聚焦在用户上面，这是小米模式的根本。”

2018年4月6日小米8岁，有无数用户留言祝福，其中有一条是这样的：祝小米生日快乐，72年后你我一同过八十大寿……

这个8岁应该是小米遇到更好自己的时刻，因为经历过高空的跌落，跌落后的爬起。走到今天如果没有逆境，只有顺境，绝不会有未来的坚实。小米最大的财富还是它的用户。小米2017年的逆袭、小米之家和小米生态链、小米什么都能卖的逻辑都因为小米是一家有2亿活跃用户的公司，小米模式的底牌就是小米连接用户、运营用户关系、获取用户的信任的能力。 从这个层面上讲，小米这家公司是这个时代需要学习的对象，它率先掌握了新商业的运营逻辑。

只是在数字化时代，太多企业还对连接用户，经营用户关系没有概念，也无从谈起建立数字化世界的跟用户沟通的渠道和服务方式，以及用更有效率的方式来运转满足用户需求的运营体系。他们大都还一直按照过去的经营逻辑，卖一个产品用户买完走了，交易完成关系结束，用户一次一次散落，没有系统性修建自己的用户管道，积累用户关系资产！