张瑞敏妙语连珠说“引领”

【妙语1】新时代中国企业家的责任与担当就是“引领”

【解读】引领的机会——在传统经济时代，我们需要学习西方经典的管理理论和经验，在新时代，互联网把传统的经典都颠覆了，所有的企业都需要改变。这是一个机会，中国企业应从“学习模仿”发展到“引领”。

引领的辩证——因为互联网改变了一切，传统发达国家的企业，他们曾经的先进的管理理论和经验在今天反而从资产变成了负债。我们中国企业没有那么多包袱，某种意义上说，我们有更多的机会实现引领。

【妙语2】大规模制造是线性思维，而大规模定制是非线性思维。大规模制造就是打固定靶，而大规模定制就是打飞靶。

【解读】背景——去年12月6日，国际四大标准组织之一的IEEE在对比了中国、德国、美国、日本企业关于新制造模式的标准提案，海尔COSMO代表中国企业胜出，被确定为主导制定互联网云制造模式的国际标准。海尔代表中国企业首次制定管理模式的国际标准。

解疑——美国、德国、日本企业的管理模式那么先进，为什么海尔能够脱颖而出？因为他们太过于线性管理思维，大规模制造就是线性管理思维的产物，而大规模定制是非线性的管理思维，这是两个完全不同的概念。

举一个例子说，大规模制造就是打固定靶，而大规模定制是打飞靶。固定靶像大兵团作战一样，制定好计划，有炮兵、步兵过来打一场大战役。大规模定制，每个用户个性化需求你怎么知道？你不知道。首先要获取它，然后再满足他，所以它像飞靶一样，这是不同的思维。所以在海尔的COSMO模式里面，让用户参与进来，我完全为用户制造。

【妙语3】我跟德国人说我有一个指标跟你们完全不一样，就是我们制定了一个“不入库率”。

【解读】所有人到德国去参观的就是大众辉腾汽车，因为它是德国工业4.0的样板，但是辉腾汽车亏损20亿欧元之后现在停产。原因就是它真的没有以用户为中心。

我跟德国人说我有一个指标跟你们完全不一样，你们根本就没有，但是这个指标我个人认为它是非常非常重要的，就是我们制定了一个不入库率，所有的产品在下线之后不进仓库，直接送到用户家里面。现在海尔产品的不入库率达到将近70%。这个我认为是大规模定制的核心。

【妙语4】我提供的不是工业产品，我提供的是服务方案。

【解读】德国工业4.0之父说一定要到海尔来交流，他说德国工业4.0走了一段弯路，现在应该走到一个正路。正路是什么？应该是智能服务世界。他认为海尔在这个方面已经走到前面，已经是为用户创造价值。就是说我提供的不是工业产品，我提供的是服务方案。

也就是说，我们是社会化的不是工业化的，这是完全不一样的。所以被称为物联网之父的凯文·阿什顿到海尔去参观了两天之后，认为海尔是最接近于物联网的。

【妙语5】人类下围棋最高只能是九段，阿尔法狗可以达到二十段，可是阿尔法狗，不说永远，至少目前阶段不可能知道人的情感。

【解读】物联网最重要的是以场景商务为主，要了解用户情感到底是什么。

【妙语6】产品传感器只是物联网的一个必要条件，充分条件一定是变成用户传感器。

【解读】移动互联网下一个重大经济活动就是物联网。物联网会比移动互联网大很多倍。现在大家都聚焦到什么上面？聚焦到传感器上面。产品上的传感器，是物联网的一个必要条件，但是它不是充分条件。充分条件一定变成用户传感器。到底用户情感是什么？

像凯文·阿什顿提出来的物联网，他在1999年，首先是把宝洁女士化妆品口红，每一个口红放一个芯片。由此可以知道哪一些口红款式卖的好，哪一些不好，做调整。就因为这个，他自己创造一个词是物联网。随着人工智能和大数据的发展，现在把2016年定为物联网的元年。

国际上预测物联网会在2019年或2020年引爆，所以我们的任务并不是仅仅成为国际标准，而是希望在这个方面走的更快，其目标就是能够率先在国际上、在物联网方面引爆。所以我跟阿什顿说，我们更多的聚焦到不是产品传感器，是用户传感器。其实将来谁抓住这个用户体系，谁就一定会在物联网方面率先引爆。

【妙语7】“流水线”加“科层制”就是大规模制造，但是互联网带来的就是三个字，与用户之间的“零距离”。

【解读】这一来大规模制造就不灵了。因为信息对称了，科斯说的企业的边界也就没有了。因此海尔自己创造一个新的管理模式就是“人单合一”。目前全世界主要的商学院，像哈佛商学院，斯坦福商学院，欧洲商学院，沃顿商学院，包括中国一些商学院都把它写成案例。并成为哈佛商学院师生最受欢迎的案例之一。为什么呢？大家认为它是互联网时代下一个商业模式。至少它是一个方向。

【妙语8】过去企业家精神就是熊彼特所说的创造性的破坏，但他还是主要聚焦企业的“头”，我们把它改成像德鲁克说的，每一个人都是自己的CEO。我们形成一个人人都可以有机会成为创业家的平台。

【妙语9】一个组织不应该超过8个人，就像贝索斯说的两张披萨饼能喂饱就行，一张披萨饼可以供4个人吃，两张就8个人。

【解读】这其实是有道理的，因为人员的多少跟信息量的多少是成正比的，这个组织有多大，你的信息量就是组织成员的平方。如果有八个人，他的信息是八八六十四，有八百人这个信息量大的不得了，没法控制。

我们变成很小的组织，一个个的小微，他们现在创业很好，很多都获得风投，有的上了新三板。我对于他们来讲只是他们的股东而不是领导。

【妙语10】人单合一模式在美国怎么推？第一步先不让产品成为孤儿。

【解读】美国GEA去年收入增长了6%（过去十年它是负增长11%），利润增长了22%（过去它平均最多4%-5%），这是我们在美国推行人单合一模式的结果，但还没有完全推开，还有很多困难。

他们过去，像所有企业一样是串联的。研发，制造，销售，谁也不管谁，部门之间互相不通。但是用了小微的做法之后，我们先问一个产品到市场之后，能不能第一步首先不要让它成为孤儿，产品应该由谁负责？所有部门应该连成一个整体，串联变成并联。这么一变之后每个人都会对这个产品怎么创造用户价值努力。  

【妙语11】所有人都一样，都希望得到别人尊重，希望把自己的价值充分体现出来。

【解读】我认为“人单合一”有普适性，就在于它首先是体现人的价值，每个人都把价值充分体现出来，所有人都一样，都希望得到别人尊重，希望把自己的价值充分体现出来。

美国《财富》杂志对我采访的时候，他说很难想象，这么大一个国际化的并购，而且国际化并购失败率80%多，你们竟然一个人都不派，让他们自己做，他们怎么会做好呢？我说对。我们就像你们西餐当中的沙拉一样，每一盘沙拉里面的蔬菜都是各式各样的，但是有一样是统一的，就是沙拉酱。我们的沙拉酱就是“人单合一”。

“人单合一”把人的价值放在第一位。所以我说跟美国不一样，美国企业那个概念我认为是错的。你不能是股东第一，应该是员工第一。因为股东只是分享价值不会给你创造价值。

【妙语12】《道德经》里有一个“大制不割”。所有体系都是一个整体，不可以把它分割开来。

【解读】国际上有一个新的趋势，一个新的管理学说，量子管理学。发明量子管理学的是牛津大学的教授左哈尔，她说21世纪企业一定要用量子管理。她在欧美宣讲了很多，收效甚微。她到海尔去了几次，最后得出结论说海尔正在做的是量子管理。

她跟我探讨说，在欧美我讲了那么多，那些企业也很有激情，但是就是做不到。我说因为文化不同，当年戴明发明全面质量管理，在美国就是推不开，但是在日本大放异彩，后来美国再到日本学习还是学不会，为什么？因为全面质量管理的核心是需要有团队精神，日本就是团队精神，美国是个人主义。所以美国没法做到。今天量子管理学也一样，量子管理学要的就是系统论，而西方哲学从牛顿力学开始就是细胞，原子论。

所以我们如果打一个比方，比方说中医和西医，中医在那里辨证施治，一个人胃不好，我可能是研究不是你胃的问题，是整个系统的问题，系统好了以后胃的问题没有了。但是到了西医来看，就是胃，不行就切掉。所以这个是完全不一样。

左哈尔非常熟悉中国传统文化，对老子道德经非常熟悉。我说用老子道德经一句话就把这个问题完全解决了，里面一句叫做大制不割。所有体系都是一个整体，不可以把它分割开来。而量子管理学它就是系统论。我们说的，包括我们的“人单合一”都体现这一点，所有体系是一个整体，从整体去研究找出办法，一定会走到前面。