张瑞敏论物联网模式和生活X.0的三大因果关系

1月6日上午，海尔集团召开了以“生活X.0:定制物联网时代美好生活”为主题的创新年会。年会上，海尔集团董事局主席、首席执行官张瑞敏首次提出了一个全新的物联网时代的商业概念——生活X.0。这个词表面上看和近期流行的工业4.0类似，但实际上有本质的不同。张瑞敏在讲话中对生活X.0的含义和来历进行了简短的说明。

生活X.0的提法受到埃森哲高级常务董事埃里克·谢弗尔的启发。谢弗尔刚出版了一本专著《工业X.0》，专门探讨数字时代的工业转型。和欧洲提出工业4.0、甚至5.0等提法不同，谢弗尔认为用户要的不是产品本身，而是通过产品带来的服务方案。即，物联网时代，产品经济终结，替代它的是服务方案经济（或使用经济）。他的提法和张瑞敏的思想非常接近。进一步联系之后，谢弗尔认为海尔的物联网新模式更有价值，希望到海尔来实地考察交流。张瑞敏在这个基础上深入思考，他去年出席十九大，十九大提出“美好生活”是全党全国奋斗的一个目标，张瑞敏想既然工业4.0指向的是人，海尔干脆直接奔向人的美好生活，提出了生活X.0。

为什么要给生活X.0后面加上“定制物联网时代的美好生活”这个注释呢？张瑞敏强调，“X”代表不确定，一方面代表用户的个性化美好生活需求是各不相同的，另一方面也意味着企业要无止境地去求解。“X”至少代表了两个不确定性：一、美好生活的定义是不确定的，每个人理解的美好生活是不一样的，你要的美好生活在别人看来未必就是美好的。二、美好生活的价值是不确定的，今天是美好生活明天未必还是，这也是为什么海尔强调要拥有终身用户，就是为了用户需求的即时变化持续迭代。

张瑞敏分析，十九大很重要的一个命题是把社会主要矛盾的内涵改变了，从八大提出社会主要矛盾是人民日益增长的物质文化生活需要与落后的社会生产力之间的矛盾，十九大改变为人民日益增长的美好生活的需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾。张瑞敏举例说，五六十年代的时候，人们的生活需要是统一的，都是“三转一响”，“三转”是自行车、缝纫机、手表，“一响”就是收音机。改革开放初期还是“三转一响”，不过“三转”改成了电冰箱、洗衣机、空调，“一响”改成了电视机。再往后，产品不断升级，但是不管怎么升级，物质的追求总是有止境的，而物联网带来的是生活方案、生活方式的需求，比如洗衣机本身的价值不重要了，但洗衣机带来的服务方案是可以定制的，就又有新的价值了。

“海尔920引爆”

海尔集团的年会上还有一个高频词，“920引爆”，几乎每一个获奖者和圆桌论坛嘉宾都言必称“920引爆”。920是时间概念，指的是2018年9月20日，“引爆”指的是海尔探索物联网生态圈模式已经做出的样板典型在920之前全面复制。十二年前，2005年9月20日张瑞敏首次提出人单合一模式，这是适应互联网时代的商业模式，也可以称得上全世界首个全面应对数字新经济的管理解决方案，后来，920被海尔集团确定为人单合一模式的纪念日。

为什么一定在2018年9月20日引爆呢？因为自1999年凯文·阿什顿首次提出物联网的概念以来，全世界的企业都在研究如何抓住物联网的机遇实现引爆引领，2016年被定义为物联网元年，专家预计物联网经济将在2019年或2020年引爆。海尔基于自身率先进行的人单合一模式变革，提出了更有竞争力的目标，锁定2018年9月20日，也就是人单合一正式提出十三周年之前全面引爆。

物联网之父凯文·阿什顿去年到海尔来调研，和张瑞敏进行了深入探讨。阿什顿说，他调研过世界上许多的企业，但没有一家企业能做到像海尔这样真正做好物联网引爆的准备的，他预测海尔将是世界上第一个真正引爆物联网的企业。

海尔探索的物联网模式，或者物联网生态圈模式是相对于传统电商平台或社交平台的，这是两种完全不同的发展道路，海尔内部称之为换道超车，就是要从传统产品经济的模式和互联网电商模式的“道”换到物联网生态圈模式的“道”。其本质不同体现为海尔物联网生态圈模式具有传统电商所不具备的三个生态特质：

第一个生态特质，是生态圈的共创共赢。物联网的本质和互联网一样是与用户零距离，但传统电商只有流量顾客，没有用户，自然也就谈不上零距离。海尔则是把传统的组织以人单合一模式颠覆成攸关各方利益最大化的共创共赢的生态圈，用户也是生态圈中共创共赢的重要一方。

第二个生态特质，是社群生态的触点网络，物联网的另一大特点和互联网一样是分布式，海尔搭建的触点网络包括10万个城市社区的乐家驿站、10万个农村水站、10万个车小微，每一个触点网络都有海尔小管家和大家有温度的交互，持续迭代出用户最佳体验。

第三个生态特质，是生态收入的即时价值。海尔物联网生态圈能够实现用户即时需求瞬间变成满足个性化最佳体验的即时价值，作为硬件的电器变成网器连接用户，给用户提供的不再仅仅是产品价值，而是通过网器传递的服务方案，服务方案带来的价值是生态收入，硬件的价格是有限的固定的，但生态收入是源源不断的。

“生活X.0”和“920引爆”的三个因果关系

张瑞敏在年会的讲话中着重分析了在920一定引爆的前提下，如何处理定制美好生活和实现物联网引爆引领的三个因果关系。

第一个因果关系是年会主题和920引爆引领的因果关系。

生活X.0是果，物联网引爆引领是因，如果没有物联网引爆的“因”，“生活X.0:定制物联网时代美好生活”的“果”就无法实现。这是因为，传统销售模式靠线下店等一切营销策略都不能实现这个主题，电商也不行，电商是“交易”平台，做到最后就是价格战，而定制美好生活只有通过物联网“交互”才能实现。凯文·阿什顿认为海尔是所有企业里最接近物联网的，但接近不等于实现。问题是要把“胜利在望”变成“胜利在握”，一定要实现物联网引爆引领。

第二个因果关系是“样板的引爆引领”和“引爆引领样板的全面复制”的因果关系。

样板的引爆引领是因，引爆引领样板的全面复制是果。去年年底前，海尔要求各个平台做出引爆引领的样板，今年就是要在920之前全面引爆，否则，就无法实现第一个因果关系的生活X.0。

判断样板是否引爆引领就看它是不是符合“两性”。其一是引领性，其二是可复制性。引领性必须是物联网时代的引领，如果只是在传统模式下的领先，充其量是“套圈”，物联网模式才是“换道”。可复制性必须是平台化，只有平台化才体现了物联网时代的生态圈，只有变成生态圈，用户才能在其中参与共创。样板的引爆引领只有符合“两性”，它的复制才有意义，否则就是徒劳的，甚至是南辕北辙的。

以海尔大顺逛平台和COSMO平台为例，这两个平台是海尔人单合一模式的基础，也是人单合一模式的具体体现。大顺逛的引领性体现在两个方面，首先它是一个触点网络，而电商是靠流量，没有触点网络。其次，它是价值交互，而电商是价格交易。大顺逛的触点网络体现为三店（线上店、线下店和微店）合一。

在触点网络建设方面，海尔今年至少实现“3个10万”，第一个10万是城市的社区，中国城市大一些的社区大概有20万个，我们要做先到10万个社区的快递柜，第二个10万是农村的水站，中国大概有60万个自然村，大一点的行政村有20万，海尔要先做到10万个，第三个10万是10万个车小微，现在物流快递很多，但一般以送到为目的，海尔的车小微不仅送到，还要变成社区的联络点。凯文·凯利预言，将来最大的电商一定是最大的实体店。海尔是最有可能做好触点网络的，电商则做不到。海尔触点网络和电商最大的不同是有温度，你如城市社区的快递柜，如果没有触点网络，快递柜是一个铁柜子而已，海尔的快递柜是有小管家的，是有温度的。现在排名第二位的快递柜已经委托海尔来运营。海尔“云熙洗衣机”就是通过大顺逛社群交互的典型案例，通过社群交互，首发就预售超过20万台，这体现了物联网模式一个显著特征是社群经济，用户体验在价值交互中持续迭代，最后变成终身用户。这是电商所不具备的。海尔的触点网络方向没问题，2018年的挑战是社会化业务能复制到什么程度？做到多大？

COSMO平台在去年年末终于实现了成为国际标准的目标，海尔成为国际标准是经过和德国、美国、日本的标准PK产生的，意义重大。德国的工业4.0样板辉腾汽车以失败告终，德国人也意识到这个问题，又进一步提出了“智能服务世界”的口号。海尔的COSMO平台是互联网工厂，以用户为中心，注重于人而不是物，因此领先。

海尔的领先不是偶然的，而是始终坚持“人的价值第一”的必然结果。其渊源可追溯到上世纪80年代，在几百家冰箱厂中，海尔率先获得质量金牌，别的企业注重的是可检测的质量，海尔追求的是人的价值，让每一个人都有质量意识。当时海尔在每一台冰箱背后都贴一个“质量跟单”，这一个看似不经意的举动意义却很深远，它符合了全面质量管理的两个重要原则，“顾客第一”和“下道工序是用户”。90年代，海尔成为哈佛大学第一个中国企业案例，别的企业只看到这个结果，哈佛大学商学院的负责人告诉我，有的中国企业找到哈佛大学愿意出很多钱也进入哈佛商学院的教学案例。这是本末倒置的，哈佛大学的负责人告诉张瑞敏，选海尔的案例不是因为海尔多有名，而是因为海尔的文化对人的价值的重视。管理模式无好坏，重要的是能否变成一种文化，这才是最重要的。90年代末海尔到美国建厂也遭到很多质疑，别的企业认为代工就行了，海尔的目的是创一个名牌，所以一定要找高手下棋。现在，海尔兼并很多国际企业采取沙拉式文化融合，包括国际上把COSMO定为国际标准，都体现了“人的价值第一”的一脉相承。COSMO已经得到国际认可，2018年的新挑战也是社会化的可复制性。

第三个因果关系是“创建新的生态领域”和“创客所有制的驱动力”的因果关系。

创建新的生态领域是果，创客所有制的驱动力是因。创建新的生态领域是在现有领域发展到一定程度之后的第二曲线，创客所有制的驱动力体现为生死时速、试金石和自驱力。

生死时速是必要条件，试金石是充分条件。进入到任何一个新的领域，首先要锁定生死时速，意味着必须要做差异化，体现为二维点阵的纵横匹配，横轴就是传统的产品收入，一般企业都是做这个，海尔一定要做纵轴，纵轴是用户需求和体验的迭代。做纵轴的前提是横轴一定要“套圈”，在套圈的基础上再“换道”。

对换道的检验是共赢增值表的试金石，共赢增值表以用户乘数为基础，主要体现纵轴的生态收入。这就和生活X.0扣起来了，不仅是产品收入和产品价值，而是生态收入和生态价值。去年，海尔洗衣机和酒柜的小微已经实现较大的生态收入，再进一步，发展的目标就是安德森在《免费》中说那样，硬件免费，收益来自软件和服务方案，这就倒逼生态圈要做得非常非常大。

自驱力，就体现为创造一个新的平台，标志是能否做到第二曲线超过第一曲线。这对创客的考验是挑战你的自驱力，如果不能使第二曲线超过第一曲线，说明挑战自我的自驱力还不够。创客所有制的驱动力值得每个人思考，并不断挑战自我，战胜自我。

最后，张瑞敏引用《史记·周本纪》中的一句话作为结束语。“一举不得，前功尽弃”。原意是一个环节失误就会导致前功尽弃，对现在的企业转型来说挑战是巨大的，因为，传统企业是有围墙的花园，每一个环节是受控的，可控的，就像园丁可以根据自己的意愿修剪苗木。但是海尔要做的物联网模式是生态系统，考验的是生态圈能不能提供好的条件和驱动机制让生态圈中的物种自己生长，既要生生不息，又避免混乱不堪，这是很难的，也是传统经济不会遇到的，这是海尔在新时代给自己提出的新课题。因此，张瑞敏决定把这句话改一下送给每个创客——一鼓作气，大获全胜！