亚马逊中国突围：抓住消费者升级的“硬”需求

　　这一系列举措的背后，亚马逊中国做着怎样的思索?《商学院》杂志采访了亚马逊全球副总裁、亚马逊中国总裁张文翊。

　　商学院：此次将亚马逊Prime会员服务落地到中国有着怎样的战略思考?它对亚马逊的意义是什么?

　　张文翊：两年前，我们开启了亚马逊中国的国际品牌战略，推出亚马逊海外购商店。亚马逊Prime会员服务落地到中国正是我们国际品牌战略的又一重要举措。中国亚马逊Prime会员服务为中国消费者量身定制，它解决了消费者在海外购跨境配送的痛点：大多数消费者为了节省运费会选择时间最长的跨境配送方案。成为亚马逊Prime会员的中国消费者在选购亚马逊海外购商店中的400多万Prime商品时，单笔订单满200元人民币，可尽享全年无限次的跨境订单免费配送。

　　亚马逊Prime在中国的诞生充分运用了亚马逊全球的跨境物流优势以及成熟的跨境配送网络，同时进一步加大了我们在国际品牌战略方面的优势，让我们的差异化优势越发明显。重要的是，这是亚马逊全球首个提供跨境订单全年无限次免费配送的会员服务，也是国内首个提供从美国直邮中国跨境订单全年无限次免费配送的会员服务，是我们对亚马逊创新精神的又一次诠释。

　　商学院：将亚马逊英国站点接入海外购商店是基于哪些洞察和数据的决策?

　　张文翊：我们看到中国消费者对海外正品的需求在不断攀升，亚马逊海外购也因此受到了中国消费者的青睐，消费升级正在发生。2016年亚马逊英国已经跃居欧洲5大站点首位，成为了最受中国消费者喜爱的亚马逊欧洲站点。亚马逊英国登陆亚马逊海外购后，消费者不仅可以购买来自英国的品牌和选品，还可以体验到来自欧洲其他国家热销的品牌和选品，这意味着亚马逊英国选品的登陆同时为消费者开启了畅购欧洲之门。还有一点值得一提，就是产品的价格。消费者在亚马逊海外购商店中选购来自亚马逊英国的选品均免除英国本地消费增值税，消费者在页面上看到的价格已经是免除英国本地消费增值税的价格，免去了人工退税的繁琐。

　　商学院：亚马逊中国国际品牌战略的不断强化、措施密集推出，是否也意味着跨境电商发展遇到了瓶颈?相关企业的竞争升级?

　　张文翊：在任何时候，当我们真正关注消费者的需求，着眼于他们的痛点，我们总能做出更好的创新，释放消费者的需求，推动中国的跨境产业继续向前。

　　每年11月份都是中国消费和网购的高峰。亚马逊中国在2014年成功举办了国内首个以跨境购物为主题的“海外购物节”，并通过亚马逊海外购首次将亚马逊黑色星期五带入中国。通过两年的发展，亚马逊“海外购物节”不断升级翻新，已逐渐成为年末网络购物季的一大重头戏。今年的“第三届海外购物节”在选品规模和优惠力度等方面再次发力，带给中国消费者更优化的购物体验、更丰富的选品和更快捷的配送，让消费者实实在在享受到购物的乐趣。

　　我们的起点和终点都是消费者。公司的目标也是致力于成为全球最以客户为中心的企业。这些都使得我们看到的是中国跨境电商的机会。