张瑞敏砸冰箱

海尔集团创立于1984年，当时是一个亏空147万元的集体小厂，“砸冰箱”的故事改变了这家不知名小厂的命运。





张瑞敏当年砸冰箱的老照片
1985年12月的一天，时任青岛海尔电冰箱总厂厂长的张瑞敏收到一封用户来信，反映工厂生产的电冰箱有质量问题。张瑞敏带领管理人员检查了仓库，发现仓库的400多台冰箱中有76台不合格。张瑞敏随即召集全体员工到仓库，立即开现场会，问大家怎么办？


当时多数人提出，这些冰箱是外观划伤，并不影响使用，建议作为福利便宜点儿卖给内部职工；二是处理给经常来厂检查的工商局、电力局、自来水公司的人，让他们关键时刻为公司提供一些便利。而张瑞敏却说：“我要是允许把这76台冰箱卖了，就等于允许明天再生产760台、7600台这样的不合格冰箱。放行这些有缺陷的产品，就谈不上质量意识。” 他宣布，把这些不合格的冰箱要全部砸掉，谁干的谁来砸，并抡起大锤亲手砸了第一锤。


砸冰箱砸醒了海尔人的质量意识，砸出了海尔“要么不干，要干就要争第一”的精神。　在1988年的全国冰箱评比中，海尔冰箱以最高分获得中国电冰箱史上的第一枚金牌。在海尔的发展中，质量始终是海尔品牌的根本。如今，海尔冰箱已经成为世界冰箱行业中销量排名第一的品牌，海尔集团已经成长为世界第4大白色家电制造商。


面对当前金融危机，海尔已从“砸冰箱”发展为“砸仓库”， 探索“零库存下的即需即供”，以创新的商业模式求发展。2009年第一季度，海尔集团在海外市场的销售业绩持续上升，其中“海外当地生产、当地销售”的销售额比2008年第一季度上升26%。　　　


1984年，就在张瑞敏接手掌管海尔集团的前身——青岛电冰箱总厂之前，企业已先后换了三任厂长，直接亏损达147万元，资不抵债。企业员工的思想意识更是落后，纪律意识淡薄，质量观念不完善，全厂上下仍弥漫着“得过且过”、“做一天和尚撞一天钟”的散漫气氛。那时的冰箱有一、二、三等品，因为物资紧张，没有人重视质量，就算是等外品、处理品，一般都能卖掉，这种现象更加剧了员工对质量把关的懈怠。


怎样才能让员工将质量意识落实到工作中，如何才能重整企业的质量文化，如何才能带领企业迈向卓越，这些命题一遍遍地拷问着张瑞敏。张瑞敏需要一个契机把这一落实的思想灌输入员工的头脑中。
对这76台冰箱的处理方法关乎企业对质量会形成什么标准，进而影响企业的文化。张瑞敏毅然选择了“砸”！他要通过砸冰箱唤醒员工的质量意识，要通过砸冰箱让员工将高品质标准落实到工作的每一个细节中。可以说，张瑞敏通过“砸冰箱”的行动落实了他一再强调的质量观念，让员工看到真真切切的结果，比任何形式的说教都管用。


一个“砸”的举动从思想源头上杜绝了质量问题再次出现的几率。


现在看来，落实质量意识不但是企业生存的需要，更是张瑞敏军人战略性眼光的外显。那时，他便准确地预见到，企业所处的经营环境即将发生重大的变化，短缺经济时代的生产和销售观念注定要被淘汰。市场的发展令张瑞敏清醒地认识到，以前冰箱好卖并不是因为质量好，而是因为供不应求。当市场发生转变，由卖方市场向买方市场转变时，没有过硬的质量，消费者是不会买账的。


1986年，电冰箱市场进入普及期前的爆炸性增长阶段，由于冰箱市场存在较大供需缺口，价格也一升再升，国内各冰箱厂家都在拼命增加产量以满足市场需求。就在这时，张瑞敏却组织全厂开展了“假如两年后市场疲软，冰箱销不动怎么办”的大讨论（事实证明，两年后市场的确疲软），及时给全厂员工敲响了警钟。1987年，他又在厂里举办了“劣质工作展览会”，目的仍是落实员工的工作质量意识，以工作质量确保产品的高质量。


如今站在辉煌的海尔工业园区，你会感慨当初张瑞敏“砸”对了。如果没有那一锤，很可能就没有海尔人质量意识的落实，也就没有质量精品的出现，更不会有海尔灿烂的今天和璀璨的明天。


由此，我们也要反思，曾经数不胜数的电冰箱厂家，为何都拼不过海尔，竟让这个曾涣散不堪的小厂拔得头筹？实际上，这与能否下决心落实、能否狠抓落实有着必然的联系。毛泽东曾说过：“革命不是请客吃饭，是一场暴动。”落实工作同样要狠抓实干。军队具有强大的落实力与它的严明纪律、铁腕手段和性格强硬的领导者是分不开的，在企业中抓落实工作同样需要军队般的纪律做保障，需要树立军队般坚定的信念，需要军队中的理念和手段。我们需要借助军队在构建落实文化中运用到的方法来搭建企业中的落实文化体系，让企业的每一个人都将“落实”的观念放在心上，融入本职工作中。


关于这件事，被业界传之为美谈。

　　中国人的质量意识，从战略上就是落后的。比如，在日本，洗碗的中国学生，能洗三遍，绝不想洗七遍。在中国很多人的思维都停留在原始阶段的时候，海尔的张瑞敏就拿起大锤，砸出了海尔人的质量意识。这更是看出了，张瑞敏本人的战略意识。他从战略上克服了我们中国人本身的缺点。

　  这是一个杰出企业家的领导艺术，值得人敬佩！！！
从海尔集团获悉，1985年张瑞敏带头砸毁76台不合格冰箱用的大锤，2009年被中国国家博物馆收藏为国家文物，文物收藏编号为：国博收藏092号。


中国国家博物馆的相关人员表示，这把砸毁不合格冰箱的“海尔大锤”虽然不会说话，但是它活生生地反映了在那个时代里中国企业、中国企业家抓质量的历史，为后来的企业、行业都树立了典范，是一个划时代的文物。