向绿城学习物业品质提升&数字社区经营

向绿城学习物业品质提升&数字社区经营
 
Ø  课程培训体系
01精选课程体系
物业服务品质提升、社区经营双认证
《物业行业数字化发展及数字经营趋势》
《社区行业数字化背景、模式与路径》
《支付宝产品矩阵如何助力社区数字化》
《如何用一个二维码开启社区数字化》
《新营销时代的社区数字化运营》
——支付宝数字社区生态合作部负责人
——支付宝大学认证讲师
02品质样板项目参访
集物业服务与产业服务大成的参访项目介绍
浙江海外高层次人才创新园
浙江海外高层次人才创新园，坐落于杭州未来科技城核心板块，项目总占地面积141387平方米，总建筑面积366766.10平方米。随着2019年9月绿城服务云享商写品牌正式发布，绿城物业海创园项目运营管理团队全线打造一站式智慧服务云平台、特色会务服务等i-Service服务体系与智慧化、生态化的产业招商运营服务体系。


 

浙江知识产权创新产业园
浙江知识产权创新产业园位于杭州未来科技城核心板块，致力于打造立足杭州、服务长三角、辐射全国、连通国际的知识创新运营服务体系。园区通过运营知识产权公共服务平台，以知识产权助力创新、专业服务创造价值为宗旨，以企业需求为导向，以数据+运营+服务为市场化运营模式，致力于建立知识产权运营服务大数据体系，搭建全市知识产权运营服务核心集聚区。

 
 
 

有支付宝颁发的数字社区认证证书
三项考核通过的企业，由支付宝大学颁发认证证书。实物认证证书将在考核通过后的5个工作日内寄出。
 
 
 

Ø  课程价值
01聚焦
关注项目经理能，提升项目服务品质
项目经理作为物业服务企业重要岗位，是确保物业企业品质建设、人员管理、服务水平、经效益等的关键所在，是物业服务企业的中坚力量。品质建设是物业服务企业的生存根本，影响到物业服务的方方面面。项目经理作为项目品质的坚守者和维护者，如何快速提升项目经理及项目核心团队的综合管理能力，是行业重点关注且迫切需求解决的问题。
 
 
 

02实用
5-10年实操经验讲师坐阵，绿城服务品控体系拆解解读
绿城服务持续11年获得品质领先的关键，在于有一批综合素质高、能力强的项目经理及核心管理团队。他们是绿城品质的捍卫者、坚守者和营造者。受中国标杆学习俱乐部委托，向标杆企业学习聚焦品质赋能行业，联合绿城头部企业优势师资，创造性推出“向绿城学品质-卓越项目经理研修营”，旨在通过对行业标杆企业成熟的品质管理经验、体系建设、实操案例、实地参访、分组教学等方式，向行业输出绿城品质建设持续领先的内核，解决物业企业品质难题，以及背后项目经理综合能力提升难题，助推行业品质建设稳健发展。
 
 


03易用
8个维度品控关键节点细化，实操项目对标学习
本期课程聚焦绿城服务品质提升的关键节点，通过项目经理所涉及的从体系、管理，到客服、工程、绿化、消防、交付、经营等8个维度，深度剖析绿城高品质、高满意度和高忠诚度的核心关键，让更多的物业企业走进绿城、学习绿城，并通过实地对标学习转化为工作动能，促进企业自我快速发展。
 

 

Ø  课程收益
1、深入解析绿城服务体系和品质建设体系
2、深度解码绿城忠诚铁军建设的核心秘籍
3、带您打开客服高端服务之门
4、专业学习物业工程设备管理及承接查验
5、系统学习设计、施工、管理及养护公司选择
6、深入学习消防的意义、专业知识和应对策略
7、深入学习物业交付前、中、后期细节和管理
8、系统学习绿城服务增服务与经营拓展心法
Ø  适合人群
1、物业服务企业副总经理和区域总经理
2、物业服务企业项目经理和储备项目经理
3、物业服务企业职能经理及其他相关人员
Ø  分享主题
《物业全程服务体系建设解析》
《卓越之道：高绩团队建设管理》
《服务之道：新时期客户关系管理实操》
《守好一座城：物业工程管理探讨》
《营造美好生活：物业全景观管控》
《守住安全线：物消防安全管理》
《传递温情服务：物业交付管理》
《新时期物业服务企业值服务与经营拓展》
标杆物业楼盘参观
Ø  导师简介
1、焦锦：绿城服务集团生活集团副总经理，浙江绿城物业园区生活服务公司总经理，绿城服务集团资深讲师
2、江海泉：房产行业专业导师，绿城资深讲师
3、姚翠铭：绿城物业集团工程技术中心副总经理，近二十年工程管理经验
4、庄永兴：绿城物业服务集团资深讲师，英国管家协会认证管家，15年绿城服务工作经历，20年高星级酒店管理经验
5、岳洪亮：十余年消防管理经验，绿城工程技术中心担任主管工程师，消防安全管理培训、工程系统培训专业级导师
6、丰伟英：绿城物业集团客服中心总监，十一年星级酒店管理经验，九年物业管理经验，绿城客诉处理专家

Ø  课程简介
《物业全程服务体系建设解析》 /  庄永兴
一、物业服务体系
1、幸福生活服务商（业主、员工、合作伙伴）
2、内部服务体系（员工团队的选、育、用、留）
3、外部服务体系（基础物业 园区生活智慧园区）
关键词：亲情服务手册；健康、教育、生活；全生命周期；园区智能化建设。
二、品质管控体系
1、绿城品控发展之路
2、品质管控构建思路
3、绿城品质管控体系
客户端（业主自治、幸福里、社交平台、业主满意度/服务评价）
生产端（8S管理&20触点服务；睦邻社；互联网）
支撑端（做策划、定标准、强监督；三级管控体系）
三、企业文化
绿城服务集团介绍，主营业务、企业文化、服务优势；中物品质简介。
 
《卓越之道：高绩效团队建设管理》 /  江海浪
一、团队痛点分析
二、驱动力的认识及意义
三、团队激励的三大核心因子
1、有意义的工作
2、积极的工作环境
3、个人价值感
 
《服务之道-新时期客户关系管理实操》 /  丰伟英
一、客户关系管理
定义
意义
二、现状分析
基层工作人员组成特点
服务过程中共性问题
三、客户分类与维护
客户分类
客户关系维护
四、客户投诉处理
投诉产生的原因
客户投诉目的
投诉处理技巧
注意事项
五、案例讨论
案例讨论一：车辆管理类
案例讨论二：绿化服务类
案例讨论三：维修服务类
案例讨论四：装修管理类
 
《守好一座城——物业工程管理探讨》 / 姚翠铭
一、接管验收
概述
重要节点管控
案例分析
一房一验
回顾
二、日常管理
日常管控
消防系统解说
安全管控
安全管控评判标准
三、设备迭代
四、退出管理
 
《营造美好生活-物业全景景观管控》 / 高磊
一、开发设计介入
景观方案设计阶段
景观扩初设计阶段
景观施工图设计阶段
二、前期施工介入
施工介入
竣工验收
三、交付及质保期管理
承接查验
质保期管理
交接查验
四、后期养护管理
养护费用测算
养护单位选定
养护日常管理
 
《守住安全线-物业消防安全管理》 /  岳洪亮
一、前言
二、消防职责与义务
消防管理工作的依据
建（构）筑物消防员证、责任人、管理人
单位应当履行的消防法律责任
怎样有效的迅速找到报警设备并处置
三、消防承接查验的必要性
消防承接查验的必要性
绿城物业消防工程验收具备的条件
绿城物业消防工程验收标准
四、检查及测试
消防控制中心
项目消防应知应会
消防火灾报警控制器实操
五、消防水系统
消火栓系统
喷淋系统
消防水泵控制柜
六、检查中发现的隐患及亮点
占用堵塞疏散通道
各项目可借鉴的亮点
隐患
消防控制中心管理与运行
 
《传递温情服务-物业交付管理》 /  徐文滨
一、导入
二、交付前
对项目进行全面了解
成立服务中心
“幸福里”的共建
承接查验
交付方案及现场布置
三、交付过程
现场交付
应急保障
四、交付后
交付例会
零星交付安排
维修跟进
交付总结
缺陷汇总
五、结语互动
 
《新时期物业服务企业增值服务与经营拓展》 /  焦锦
一、绿城园区服务体系介绍
起源
定义
服务内容
价值
二、绿城园区商业运营介绍
国内社区O2O现状
绿城智慧园区3.0
绿城社区O2O优势
商业产品内容
三、商业管理委员会架构及工作
组织架构
组织职能