范海东老师 汽车后市场营销及客户经营辅导

前沿汽车后市场营销及客户经营辅导分享大纲

主题	内容
当前汽车后市场业务格局现状	1保险2 保修3 索赔4 延保5 配件 6 保养7 装饰美容8 音响9 改装 10 整备检测(二手车) 汽车电动化和智能化趋势/市场容量/细分市场份额/市场参与者概况/机遇与挑战
当前汽车后市场现状格局及痛点（主机厂/4S店、独立后市场服务商IAM）	1 汽车后市场最新政策法规 2主机厂的现状和痛点 3 4S店的现状和痛点 4 独立后市场服务商IAM的现状和痛点 途虎养车/京东养车/路边店/修理厂/汽配城/二手车商
汽车电动化和智能化时代的后市场机遇与挑战（险企视角）	1 主机厂纷纷入局车险市场（客户直连、数据获取、生态互通、服务闭环、降低保费、促进新车销售、提升品牌体验） 2 电动化趋势带来保费、出险率、赔付金额上升 3 智能化趋势带来车险个性化需求（产品、险种、保费UBI） 4 大数据和数字化趋势带来车险产品创新（设计、定价、核保、理赔）
汽车电动化和智能化时代后市场的营销策略（险企视角）	1 数字化（客户旅程） 2 全渠道（客户触点） 3 全方位（多业态、异业联盟、险企+主机厂+数据+专业第三方联动） 4 专属化 （品牌主机厂/车型专属绑定） 5 订阅化 （按需使用、按用付费）
汽车电动化和智能化时代后市场的客户经营策略（险企视角）	1从客户满意到客户粘性再到客户忠诚 2用户思维+社区/生态思维 3车险定位重塑（从保险到服务到价值定位）
当前汽车行业市场趋势对险企的启示	1 激烈竞争背景下的业务抓手：营销+用户经营 2 激烈竞争背景下的技术抓手：数字化+AI 3 激烈竞争背景下的数据抓手：数据库+模型库 4 激烈竞争背景下的产品抓手：个性化+精细化

 
 

分享嘉宾介绍：

 
范海东，独立汽车行业管理咨询顾问，拥有超过20年汽车行业战略、营销、运营、后市场管理经验，曾供职于梅赛德斯-奔驰、丰田雷克萨斯、德勤、安永等国际知名汽车企业和顶级咨询公司，具有扎实的传统及新能源汽车战略规划和数字化体系建设、营销商业模式与组织转型变革、客户运营管理、后市场业务拓展以及上市筹备经验（企业战略发展规划、战略落地与运营管理、组织绩效、组织发展、战略投资、产业链研究、产业项目规划与管理、商业模式迭代改进、运营流程优化、组织变革、品牌管理、数字营销、数字化转型，工业4.0与IoT、大数据与云计算/AI、前瞻技术孵化、上市筹备），长期为各类规模和发展阶段的企业提供战略诊断及运营管理提升服务。