创新金融和用户体验

金融业用户体验和产品设计

课程大纲
 
1      概论
1.1    金融行业的体验问题
1.2    传统金融的体验误区和体验优势
1.3    用户体验到底是什么
 
2      案例
2.1    正在发生的，和已经发生的
2.2    传统金融忠诚度的下降
2.3    跨界即连接
 
3      用户体验的前置认知
3.1    洼地效应，为什么余额宝能赢
3.2    扫码和近场支付
3.3    入口思维
3.4    过度表达
 
4      金融创新和内部环境
4.1    从内部创建机会
4.2    如何组建一个创新团队
4.3    极端化设计
4.4    CROSSOVER和TWIST
4.5    支付宝和杜蕾斯
4.6    一个平安银行卡的跨界案例


5      性别构成和用户研究
5.1     家庭因素
5.2     性别因素
5.3     财富观
 
6      用户体验构成和测量
6.1    UX的概念创始人和倡导者
6.2    用户体验知识结构和人员结构
6.3     NPS
6.4     金融行业为什么更适合NPS
 
7      用户导向的创新设计
7.1    用户和需求
7.2    新用户和老用户
7.3    专家导致的悲剧和认知偏差
 
8      金融的线下场景和在线场景
8.1    期望和动机
8.2    场景和剧本－确定用户的期望
8.3    情绪板
8.4    概念设计
8.5    文案
 
9      金融行业的未来
9.1    设计误区
9.2    未来保险
9.3    未来零售
9.4    账户和金融
9.5    作为服务业的金融行业
 
10  团队建设和部门协同