深航--民航服务创新案例分享
2019-07-02 12:43:14 来源:陈昌祺 点击:
民航服务创新案例分享——课程大纲一、为什么要创新?♦生存?♦竞争?♦发展?♦偷懒?二、创新是个好东西♦强烈的解决问题的欲望♦顾客参与♦创新要有成果♦创新没有
民航服务创新案例分享——课程大纲
一、为什么要创新?
♦生存?
♦竞争?
♦发展?
♦偷懒?
二、创新是个好东西
♦强烈的解决问题的欲望
♦顾客参与
♦创新要有成果
♦创新没有底线
♦创新成为习惯
三、创新要有规划
♦确定你的客户很重要
♦确定你的职责很关键—不要成为领导眼中不务正业的人
♦创新目标首要解决你所在系统的问题,不要试图改进别人的工作,除非这个人是你的下属。
四、方法非常重要
♦不拘一格,天马行空
♦借力打力,四两拨千斤
♦资源可用,俯拾皆是
陈老师
著名航空服务专家,从事服务管理工作18年
在深航任职期间,主持编写了中国民航第一部对客户服务承诺书《顾客服务指南》(业内称为服务白皮书)、以及应对服务保障手册《服务关键指标管理手册》、《航班生产数据管理手册》等核心服务管理手册,并创建了中国民航第一支以服务培训为主的培训队伍—深航服务讲师团。
在东海航空任职期间,建立了东海航空服务质量三级管控体系,主持开发东海航空旅客投诉管理系统并成功与局方系统对接。
主讲课程
《民航服务创新案例分享》
《民航服务质量管控》
《民航服务质量管理体系建设与管理》
《服务意识》
《服务技巧》
《服务营销意识》
《服务心理》
《顾客投诉管理》
一、为什么要创新?
♦生存?
♦竞争?
♦发展?
♦偷懒?
二、创新是个好东西
♦强烈的解决问题的欲望
♦顾客参与
♦创新要有成果
♦创新没有底线
♦创新成为习惯
三、创新要有规划
♦确定你的客户很重要
♦确定你的职责很关键—不要成为领导眼中不务正业的人
♦创新目标首要解决你所在系统的问题,不要试图改进别人的工作,除非这个人是你的下属。
四、方法非常重要
♦不拘一格,天马行空
♦借力打力,四两拨千斤
♦资源可用,俯拾皆是
陈老师
著名航空服务专家,从事服务管理工作18年
在深航任职期间,主持编写了中国民航第一部对客户服务承诺书《顾客服务指南》(业内称为服务白皮书)、以及应对服务保障手册《服务关键指标管理手册》、《航班生产数据管理手册》等核心服务管理手册,并创建了中国民航第一支以服务培训为主的培训队伍—深航服务讲师团。
在东海航空任职期间,建立了东海航空服务质量三级管控体系,主持开发东海航空旅客投诉管理系统并成功与局方系统对接。
主讲课程
《民航服务创新案例分享》
《民航服务质量管控》
《民航服务质量管理体系建设与管理》
《服务意识》
《服务技巧》
《服务营销意识》
《服务心理》
《顾客投诉管理》
上一篇:熊猫传媒-申老师
下一篇:名创优品--名创优品0到100亿的秘密

考察公开课推荐
- 2023年4月14-15日 参观长沙三一重工+株洲中车
- 2023年4月14-15日 向腾讯学增长培训班 北京腾讯
- 2023年5月12-13日 参观京东总部&京东亚洲一号
- 2023年3月16-18日 走进深圳富士康+华星光电智能制造研修营
- 2023年4月21-22日 参观佛山一汽大众+美的 精益管理与智能制造考察
- 2023年4月14-15日 杭州阿里巴巴铁军打造训练营
- 2023年5月18日-19日 参观南京西门子+上汽大通灯塔工厂参观
- 2023年9月14-15日 参观北京奔驰+三一重工工厂 考察智能制造
- 2023年4月11-12日 参观小米科技园 考察小米企业文化
- 2023年3月24-25日 向腾讯学管理