北京西城区局（公司）开展服务对标客户调研工作

为全面总结年度辖区针对弱势群体客户、潜力客户及新办证户开展的服务对标工作，提升服务质量和客户满意度，近日，北京西城区烟草专卖局（公司）开展服务对标客户调研工作。

　　此次调研由营销科管理人员分组走访辖区40个服务对标户，进行为期三周的入户调查工作。内容主要围绕客户进销存、获利水平、品牌培育、服务满意度等方面进行，通过数据全面评析今年服务对标工作的效果和问题。此次调研活动将进一步细化和完善服务对标工作的流程及内容，为明年对标工作突出重点、指明方向，活动不仅拉近了客我关系，更让客户真正从服务对标活动中受益，提升客户盈利水平。