电力、烟草、通信专家讲师
2023-01-04 09:42:54 来源： 点击：
姓名实战背景品牌课程孙燕服务·投诉实战教练15年中国移动服务管理、投诉实战经验15年世界500强服务管理、投诉实战经验国家QC诊断师专注投诉处理培训曾任：中国移动|服务投诉主管 企业内训师点燃魅力服务火种训
| 姓名 | 实战背景 | 品牌课程 |
| 孙燕 | 服务·投诉实战教练 15年中国移动服务管理、投诉实战经验 15年世界500强服务管理、投诉实战经验 国家QC诊断师 专注投诉处理培训 曾任：中国移动|服务投诉主管 企业内训师 |
点燃魅力服务火种训练营 |
| 核心服务意识 | ||
| 投诉处理艺术——投诉是一道题 | ||
| 优质服务技能三项修炼 | ||
| 做好客户服务的“两把刷子” | ||
| 快乐工作训练营—（鱼）的哲学 | ||
| 杨红 | 烟草运营管理专家 注册国际高级培训师 注册国际高级课程设计师 35年烟草从业、销售、管理实战经验 其中：20年烟草各岗位锻炼经历、15年烟草在职管理 |
烟草管理者执行力修炼 |
| 金牌客户经理综合技能提升 | ||
| 新零售时代数字化智能营销 | ||
| 烟草终端——我与客户共成长 | ||
| 基于营销场景的营销策划和品牌传播 | ||
| 不断超越——全力推动烟草高质量发展 | ||
| 苗东利 | 实战派电力企业管理顾问 河北科技大学工程硕士学 电力标准化高级评审专家 国家职业技能鉴定考评员 中国质量协会“QC小组操作实务” 曾任：省电力行业协会质量管理系统高级评委/技能鉴定评审委员 现任：某电力企业公司 企业管理负责人 |
电力QC质量管理 |
| 电力企业管理能力提升 | ||
| 发电企业精益化管理 | ||
| 国网公司数字化转型 | ||
| 能源互联网及综合能源发展路径 | ||
| 国网公司实现碳达峰与碳中和战略目标与路径 | ||
| 黎冰 | 服务管理实战专家 24年高级客户服务管理实战经验 曾任：美的集团（中国营销总部）丨服务管理经理 曾任：泛华保险服务集团（亚洲最大保险中介）丨客服中心副总经理 曾任：金域医学检验集团（医检行业头部企业）丨客服总监 曾任：深圳润迅（服务外包头部企业）丨首席咨询专家、战略发展部总经理 |
创造服务差异化竞争优势——客户体验管理提升 |
| 管理创造效益——服务管理技能提升 | ||
| 从0到1搭建呼叫中心——建立一站式服务平台 | ||
| 专业创造价值——呼叫中心运营管理提升 | ||
| 服务创造价值——服务管理和服务营销提升 | ||
| 上门服务人员管理提升——提升蓝领服务人员的价值 | ||
| 何春芳 | 服务营销训练专家 客户体验与投诉处理专家 GCDF国际注册职业咨询师 CVCC高级礼仪培训师 8年一线销售与服务管理经验/10年服务营销类培训经验 曾任：国美电器(北京总部) 客户服务部 | 经理 曾任：吉林分公司 人力资源部 | 经理、内训师 曾任：吉林省超越咨询公司 | 合伙人、大客户总监 曾任：国家电网松原地区 | 服务特聘专家（连续6年） |
左手服务右手销售：服务中的营销策略 |
| 变诉为金：投诉预防、补救与处理的技巧 | ||
| 全优全能：打造台区网格服务的超级个体 | ||
| 暖心服务：热力、燃气、自来水客户服务与投诉处理技巧 | ||
| 形象担当：电力营业厅的卓越服务技能提升 | ||
| 精准服务：直达客户内心的服务策略 | ||
| 胡碧燕 | 专业电力管理实战专家 32年电力系统实战经验 国家电网公司电子商务评标专家 国家职业技能鉴定中心高级考评员 中电联技协综合智慧能源专家库专家 国家工业信息化部“绿色工厂”评审专家 曾任：国网公司江苏省电力公司连云港供电公司 | 高级工程师 曾任：江苏省电力公司营销技能培训中心 | 培训师 |
电能替代技术与管理 |
| 乡村电气化技术及应用 | ||
| 供电营销窗口人员业务提升 | ||
| “碳达峰”与“碳中和”应对策略 | ||
| 以数字电网推动构建新型电力系统 | ||
| 双碳下整县分布式光伏发电业务提升 | ||
| 仝晓丽 | 通信服务营销实战专家 16年通信行业工作经验 6年电信培训实战经验 谷朵O2O商学院特邀讲师 流量经营认证辅导专家 曾任：中国联通河南分公司丨客服督察/渠道主管 曾任：中国电信河南分公司丨流量经营产品负责人 |
“金耳麦”之电话营销技能提升培训 |
| “舌灿生花”投诉处理话术表达课程 | ||
| 政企经理营销能力提升全景式演练 | ||
| 网格化运管能力和业绩能力提升 | ||
| 云网融合--云业务营销能力提升 | ||
| 集团客户经理服务效能提升培训 | ||
| 宋国正 | 管理能力及领导力发展专家 21年企业管理实战经验 日产训（中国）MTP-TTT认证讲师 国际IAC专业教练 国家注册二级心理咨询师 国际注册体验式训练专业认证导师 河南省电力公司农电培训中心首届优秀讲师 连续3年被某供电公司评为“安全生产管理先进个人” “徐氏中医”（江西省百年上市连锁中医企业）领导力训练导师、EAP项目负责人 曾任：某供电公司站长/操作班长/安全专岗等 曾任：河南省映象网+教育频道金牌培训师 |
团队目标与成果管理训练 |
| 教练技术在管理中的应用 | ||
| 管理者角色认知与管理技能提升 | ||
| 管理者赋能领导力训练营 | ||
| MTP-管理者综合能力提升训练 | ||
| 数字化改革发展与构建新型电力系统 | ||
| 张天蓬 | 电力企业技能提升管理专家 15年电力行业实战经验 华中科技大学电气工程及其自动化专业 中国大唐集团公司电力工程技术工程师 英国标准协会（BSI）“QESH”管理标准内审员 中电联（北京）认证中心“四标一体”管理标准内审员 曾任：中国大唐集团公司张家口发电厂（央企） 项目经理 曾任：北京天润新能投资有限公司 安全质量主管 现任：北京某清洁能源集团有限公司 安全质量主管（总部级） |
电力企业QC实务与科技创新 |
| 电力企业之班组长管理 | ||
| 数字化转型与能源互联网 | ||
| 提升企业核心竞争力之高效检查 | ||
| “碳达峰，碳中和”与能源互联网 | ||
| 构建新型电力系统与能源互联网趋势展望 |
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