北京酒店业服务的“隐形冠军”：朗丽兹参访

朗丽兹西山温泉酒店
北京酒店业服务的“隐形冠军”；
日本丰田精益管理专家都称赞的酒店；
北京首家引进日本精益管理体系的酒店；
开业三年，营收高速增长，超98%用户推荐；
90后新生代员工占比50%以上，员工流失率仅为3%；
朗丽兹西山温泉酒店如何将“热情微笑”做到极致，开业三年，营收高速增长。
 
主题分享：
A主题：如何让文化成为信仰

• 宏昆的企业文化体系

宗旨：全心全意为顾客服务
愿景：成为一家受人尊敬的百年企业
企业精神：诚信、务实、创新、高效
二、如何落地企业文化
文化培训
文化宣传
文化仪式
文化故事与案例
文化活动
文化评价
文化落地的制度支撑
三、企业文化建设常见问题解答
 
B主题：揭秘朗丽兹员工流失率仅为3%背后的奥秘
一、薪酬福利政策设计
行业领先的薪酬原则
激励性薪酬模式设计
人性化福利政策
二、完善的激励机制
MBU
PK赛马机制
评优奖励机制
三、个性化的员工职业发展规划
双通道的发展模式
引导未来的行为标准
深度有效的沟通
个性化的培养方案
四、宏昆管理者七件事
指导员工
协助员工
评价员工
提高员工
鼓励员工
检查员工
关心照顾他们的生活
 
备选分享的主题
绩效管理
组织设计
酒店精益管理

朗丽兹西山温泉酒店外观

 
 
酒店大堂

 

 
西山温泉

 

客房照片


 
 
服务照片



 


 
 
 
精益管理成果